2023年5月26日，国家卫生健康委员会与国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，引领全国各级医疗机构持续优化医疗服务模式，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

中国医药卫生文化协会拟于2024年5月10日至5月12日举办第二届人文医院建设大会，进行人文医院建设先进经验交流与分享；届时将设“改善就医感受提升患者体验”专场活动，汇聚多方力量共同探讨中国患者体验的现状、趋势，分享患者体验改进的先进经验。

为了挖掘、总结和推介在改善就医感受、提升患者体验进程中涌现出的好经验、好做法，中国医药卫生文化协会现面向全国医疗机构举办““改善就医感受提升患者体验”优质服务案例征集暨优质服务医院评选”，发掘运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点的优秀实践。

本次案例征集大赛安排如下：

一、案例征集时间

2024年2月20日-2024年4月10日。

二、组织机构

（一）参与单位

主办单位：中国医药卫生文化协会

承办单位：中国医药卫生文化协会人文医院分会

《医学参考报医学人文专刊》

协办单位：广州砺扬泰医疗管理有限公司

广州市海森健康产业研究中心

（二）大赛组织委员会

大赛主办单位、承办单位、协办单位共同组成大赛组织委员会（以下简称“组委会”），负责大赛各项工作的具体执行。

三、案例征集主题

本次大赛围绕《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》中提出的六大重点任务制定案例征集主题。一家医疗机构可以选择一个或多个主题投递案例。

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验

（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验

（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验

（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作

四、参赛报名

本次案例征集大赛面向全国各地所有医疗机构，一家单位最多可提交3个案例。报名参赛医院需按要求提交相关材料，并在“扬泰医管调查系统”中完成注册，根据提示完成患者体验调查。

（一）报名方式及时间

自愿参赛的医院通过发送邮件方式进行报名。

邮件主题：邮件主题设为“医院全称+第一届改善就医感受提升患者体验优质服务案例征集大赛报名材料”，如“xx市人民医院第一届改善就医感受提升患者体验优质服务案例征集大赛报名材料”

报名邮箱：anlizhengji2024@163.com

报名时间：2024年2月20日-2024年4月10日

报名材料：《案例报名表》（见附件一）

组委会收到报名表并确认无误后，将通过邮件和短信方式向医院反馈报名成功通知，同时向医院发送《患者体验调查实施指引》。

（二）案例材料

参赛医院需提交《案例汇报书》（见附件二），可以与报名材料一并提交；也可以先完成报名，后提交《案例汇报书》。

《案例汇报书》主要内容包括基本情况介绍、方法措施、改进效果、经验总结等，字数为2000-5000字，请发送PDF版本和word版本各一份至报名邮箱。

参赛单位可以视情况增加案例介绍PPT、案例视频等材料丰富呈现方式，与《案例汇报书》一并发送至报名邮箱。除《案例汇报书》外，其余案例材料不做强制要求。

案例材料提交后，组委会在一周内完成材料审核。对报名材料的规范性、完整性等进行形式审查。审核通过的案例将以邮件及短信的形式反馈至提交单位；审核未通过的案例将沟通相关单位补充和完善，在报名截止日前均可进行案例材料修改。

五、赛程安排

（一）案例评选

本次大赛案例评选工作分为初赛和决赛两个阶段。

初赛：初赛采取在线评审方式，根据案例主题进行分组评选。每组由至少5名行业专家组成评审小组进行打分，按综合得分情况从高到低进行排名。每一主题推选得分最高的5个案例进入决赛，通过初赛选拔16个案例入围决赛。入围决赛的案例及医院名单将通过官方网站和社交媒体公布。

决赛：决赛采用公开路演方式举办，将通过网络平台进行直播。决赛由7名行业专家组成的评委会进行综合评审打分，根据打分情况评选出患者体验改进优秀实践案例。

（二）患者体验调查

在进行案例征集和评选的同时，参赛医院需根据《患者体验调查实施指引》进行患者体验调查，调查结果将作为评选优质服务医院的主要依据。

组委会为参赛医院提供调查问卷、调查系统和数据分析等技术支持工作服务，医院可通过发放二维码、链接、推送手机短信等多种方式回收问卷。本次活动中组委会为每家参赛医院提供1000条免费电话短信推送额度。

患者体验调查于初赛评审前一日结束，调查结束后回收的问卷不纳入本次活动的统计分析范畴。

六、奖项设置

本次活动设“患者体验改进优秀实践案例”和“优质服务医院”两类奖项。

患者体验改善优秀实践案例：一等奖3名；二等奖：5名；三等奖8名。

优质服务医院：一等奖3名；二等奖5名；三等奖8名。

颁奖仪式将在2024年5月12日，于“改善就医感受提升患者体验”专场活动中举行。

七、服务政策

本次获评的优秀案例，将通过多种渠道进行传播推广：

1、中国医药卫生文化协会将组织专家团前往获奖案例所在单位进行巡回参观指导。

2、患者体验改善优秀实践案例将在《医学参考报医学人文专刊》进行刊登报道。

3、患者体验改善优秀实践案例将汇编入《2024中国患者体验蓝皮书》

4、所有参赛医院将获得“扬泰医管调查系”一年免费使用权益。

八、活动日程安排

九、其他事项

如有疑问，可通过以下信息联系相关人员询问：

联系人：向女士