黄河新闻网长治讯：面对当前银行业同质化竞争的大形势，长子农商银行城关支行立足实际，以周边客群为服务半径，以文明、优质的服务回应客户的需求，以良好的服务奏响一曲曲动人的“服务曲”，着力以提升服务质效打造标杆网点。

图为：长子农商银行工作人员讲解金融知识

守好厅堂主阵地

奏好七步进行曲，守好厅堂服务主阵地，针对前来网点办理业务的客户，城关支行坚持“客户至上”的服务理念，通过增强员工的营销技能培训，强化客户识别能力，该行采取“动+静”结合的服务方式，全面开展全员全产品营销。“动”即是大堂经理要动起来，微笑迎客、询问客户需求、为客户递送叫号纸、引导客户入座，在客户等待期间进行厅堂微沙、金融知识宣讲等，让客户体验银行的贴心服务。“静”即柜台内的综合柜员要高效、及时、快速为客户办理业务，通过定期开展理论+操作的培训，对柜员进行星级评定，提升窗口服务效率，使客户开心而来，满意而归。

图为：长子农商银行工作人员帮助客户办理业务

主动上门送服务

城关支行在做好厅堂服务的同时，坚持外拓植根营销，通过“五进”对周边服务半径进行全面摸底，形成有效数据台账，开展多形式营销宣传，针对外拓营销成果进行排名及正向激励，调动全员主动外拓服务的积极性和热情，让员工会服务、想服务、优服务，扎实建立与客户和百姓之间的服务渠道和沟通机制，让客户多方面、全渠道了解金融知识及产品，为全产品营销注入强劲动力，增加产品营销的成功率。

强化党建引领

城关支行以主题党日为主线，通过开展党建共建活动，凝聚党建业务发展合力，通过延伸服务触角，开展“分享茶文化，共饮茗品香”一行一品主题沙龙活动，设立“爱心驿站”，以舒适的场所、周全的设备、温馨的服务积极弘扬“尊重劳动者、尊重劳动成果”的传统美德，创建青年之家活动室，先后开展了“困境青少年暖冬行动”“关爱留守儿童活动”“小小银行家活动”等40余场公益活动，实现“小网点大舞台、小特色大平台、小投入大产出”的“三大三小”网点特色经营，不断实现服务手段的创新提高，整体产能的稳定提升。

“服务无止境，用心用力用情才是真”。城关支行以产品为依托，以服务为核心，通过最大限度满足客户需求，积极探索精细化服务、人性化服务、专业化服务及贴心化服务，在获得客户认可的同时，也取得了较好的成绩，各项业务指标在全行名列前茅。（王珊、王晓丽）

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