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【网点介绍】
中国邮政储蓄银行广安大街支行位于石家庄市广安大街10-1号美东国际写字楼，支行分为营业网点区和后台办公区；现有员工26名，其中男员工9名，女员工17名；全部员工均为本科以上学历；员工平均年龄29岁，是一个年轻而充满活力的集体；
一、服务营销为主线，努力提高服务质量。
广安大街支行员工在服务中做到四个标准：仪容仪表端正、服务行为规范、服务态度热情、服务用语亲切。做到“来有迎、问有答、走有送、错有歉、赞有谢”。柜面服务中，强化“举手迎、笑相问、双手接、双手递、望相送”的服务流程。力求服务窗口高端客户排队时间不超过10分钟，普通客户排队时间不超过20分钟，支行前台员工总能做到将客户的等候时间缩短。就是靠着优质的服务，老客户、新客户、外国客户纷至沓来。
同时，邮储银行承接社保金发放工作，因我支行处于石家庄棉纺织生活区，每次15日前来我支行办理业务的老人特别多，针对这一情况，支行全体员工齐上阵，服务好每位到我支行办理业务的老人。在他们口中是这么夸奖我行员工的：“这里有这样一群孩子，他们总是以热心、耐心、细致的服务打动我们，每天以饱满、良好的心态、热情的服务迎接我们。时而面带微笑地为我们解释各种问题，时而又快言快语地在大厅里进行其他的工作。”
二、支行收入利润及荣誉
2016年我支行全年收入1483万元，完成计划的103.78%;利润576万元，完成利润计划的115.20%,支行今年实现收入/利润双领先；2017年年中，支行收入完成817万元，完成半年收入计划的100%；利润完成428万元，完成半年利润计划的126%，年中实现收入/利润双领先；并完成上级行下达的各项任务。
同时我支行对企业文化建设进行了升级改造，并对办公区内的企业文化宣传以我支行的战略思路、业务发展、党建文化等方面主要内容进行重新布局。2016年、2017年连续两年被评为市级“先进基层党支部”荣誉称号，支行员工荣获“优秀共产党员”、“先进党务工作者”称号。2017年我支部被评为省级“先进基层党支部” 、总行“贵金属销售全国百强网点”。
16年我支行被评为2014-2015年度市级“文明单位”。在2017年检查中，石家庄市金融办和市精神文明办将我支行列为全市金融行业精神文明建设标杆行第一名，并多次组织同业到我支行网点进行观摩学习，金融办和精神文明办的认可，为在今后邮储银行申办市级精神文明单位中扩大名额打下坚实的基础。
【优秀事迹】
自创建文明城市工作开展以来，我支行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高支行全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我支行文明创建工作开展情况汇报如下：
一、强化认识，加强组织领导，形成创建合力
我们深知，创建文明城市是一个宠大的社会系统工程，需要各个单位给予高度重视和配合。我支行作为银行服务窗口单位，更是代表着邮储银行乃至省会金融系统的形象。为此，我支行将精神文明建设与经营发展同步落实。成立了以支行长为组长，各业务条线骨干为成员的“文明创建”活动小组，严格落实市分行文明建设工作动员会和协调会的工作安排，结合我支行实际，制定出切实可行的文明创建工作实施方案，并对网点进行了重新规划和布置，支行上下联动，层层落实责任，确保支行文明创建活动正常开展。
二、致力规范建设，提升服务水平
根据创建工作要求，结合市分行对各网点定置定位规范管理工作。做好网点创建明文城市宣传，提升邮储银行形象。一是通过对外标识、公益广告展板、桌摆、LED主广告语、佩戴创建文明城市绶带、多媒体广告机等方式进行宣传和推广；二是通过网点定置定位要求规划网点设施摆放、规范日常服务用语、人文设施建设等，通过提升客户体验，打造出专业化、规范化的精品银行形象。
创城阶段我支行积极响应市分行创建文明城市工作要求，积极落实关于创建文明城市工作的要求，4月26日上午石家庄市金融办和市精神文明办领导对全市191家金融单位评选出的三家市级精神文明标杆行进行检查。检查至我支行时，领导们给予高度评价。对于我支行在创建活动过程中严格按照标杆行标准营造的厅堂氛围予以充分肯定，把我支行列为全市精神文明建设标杆行第一名，并在市创建全国文明城领导微信群里予以表扬，同时还多次组织同业到我行进行参观学习。
三、抓住根本，打牢基础、提升全员素质
在组织员工认真学习制度的基础上，进一步加强对支行员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训，提高员工的服务素质。支行每日通过晨会进行礼仪训练、模拟演练、观摩借鉴、经验分享等多种方式全面提高员工综合素质，积极打造文明规范服务窗口。同时，我支行员工积极参与市分行组织开展的“关爱环境”、“慰问老党员”、服务社区等一系列志愿服务活动，使创建活动形成了良好氛围。
16年7月，石家庄市普降大到暴雨，井陉等地区特大暴雨，造成大面积农作物被毁，房屋倒塌，损失严重，我支行员工积极为灾区捐款，奉献爱心。支行党员积极参与市分行的抗洪抢险救援队，深入灾区，帮助受灾乡村清庭院、清街道、清路障。通过活动，我们收到了良好的效果，使员工更加增强了对支行的感情和发展的信心，增强了党支部的凝聚力和战斗力，员工之间更加融洽，团结合作尉然成风。
同时，今年创城阶段，广安支行利用休息时间组织支行党员、入党积极分子慰问市区环卫工人并与其一同打扫街道体验他们的日常工作，同时也带去了我们的感谢，感谢他们用辛勤的劳动和汗水为广大市民营造了一个干净、整洁、舒适的生活和工作环境，感谢他们为创建精神文明城市付出的辛苦，同时沿街进行宣传呼吁广大市民争做文明市民，尊重环卫工人劳动，不乱扔乱丢垃圾，减少环卫工人劳动强度。
银行网点是既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过程中，我支行虽然做了一些工作，积累了一定的经验，但与上级的要求，还有一定的差距。在今后的文明创建工作中，我们将进一步对照创建文明城市的要求，定目标、明思路、创特色、树亮点，抓住薄弱环节，突出创建重点，创新服务举措，亮化服务“窗口”，为推动文明创建工作作出新的贡献。
【领导寄语】
邮储银行广安大街支行全体员工齐心协力，按照网点建设相关要求，群策群力，精益求精，全心全意竭诚服务，全方位提升软硬件服务环境，全力以赴争创高品质体验网点。
一是服务营销为主线，努力提高服务质量， 广安大街支行员工在服务中做到四个标准：仪容仪表端正、服务行为规范、服务态度热情、服务用语亲切。做到“来有迎、问有答、走有送、错有歉、赞有谢”。柜面服务中，强化“举手迎、笑相问、双手接、双手递、望相送”的服务流程。力求服务窗口高端客户排队时间不超过10分钟，普通客户排队时间不超过20分钟；
二是管理优化为抓手，为客户创造价值。广安支行紧紧围绕上级行相关要求，让员工言行有标准、网点营业有流程、团队协作有制度，将细化服务具体到每一项工作、每一个流程、每一个细节、每一个员工，逐渐形成一套服务标准化管理模式。
三是服务提升为手段，引领全行服务上台阶。定期组织业务技能培训和比赛，采取小组PK的形式定期考核，促使员工充分认识本职服务的重要性及服务标准，促使员工自我完善，自我提高，为更好地掌握服务规范和标准；
四是队伍建设为内容，打造卓越团队。广安支行坚持“人才是第一生产力”，时刻把队伍建设放在重要位置，关心员工个人成长发展，努力为员工打造、提供职业生涯发展平台。
五是文化建设为载体，永创一流网点。广安支行坚持以文化建设团结员工，以文化建设促进业务，每年组织员工开展违规行为处理规定的学习和考试，对客户经理进行“十不准”、“四排查”。同时每年举办迎新晚会，让每一位员工都能展示自己的飒爽英姿、抒发服务感言和发展愿景，使网点充满家的温馨。