2020年10月以来，昭通市突出党建引领，坚持以患者为中心的服务理念，于细小处着手，在县级及以上公立医院开展昭通市改善医疗服务专项行动。专项行动在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，不断提升医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增进医务人员的思想认识、服务意识和履职能力，细化全方位服务，努力构建新时代医疗服务格局，持续提高人民群众对卫生健康的满意度。
开设一条通道
开辟绿色通道。县级以上公立医院急诊开辟绿色通道，24小时接诊，同时为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费送患者到检查科室和住院病区。闭环式温馨服务。县级以上公立医院导医台对需要收治住院的患者，建立门诊——住院部快捷通道，实现患者从问询——门诊——入院全流程便捷闭环式的温馨服务。完善指示指引标识。在县级以上公立医院院内道路、楼道等关键节点醒目位置设立导医指示标识，楼层设置科室导引标识，指示标识做到规范、明显、准确、易懂，方便患者快速就医。
搭建一个平台
创新智慧医疗。全市县级以上公立医院积极探索建立智慧医疗服务平台，利用手机在线挂号、排队候诊、门诊缴费、扫码取药、住院服务、查看检查检验报告等就医服务，有效解决患者就医排队耗时长的问题。 优化医疗结算支付流程。通过自助服务终端、手机客户端等多种途径，优化支付流程，改善结算模式，为患者提供多种在线支付方式。 提供便捷自助项目。配置智慧医疗自助机，方便患者自助取报告、胶片自助打印。全市12家公立医院已实现患者用手机就能完成挂号、缴费等便捷服务，其余公立医院正在积极推进落实中；昭通市第一人民医院已成功实现通过互联网将检查检验结果发送到患者手机，方便患者下载和保存。
做优一类服务
缩短检查检验等候时间。有效统筹公立医院检查检验人员及设备，做到CT检查排队时间不超过1天；核磁共振检查排队时间，市第一人民医院不超过2天，其他公立医院不超过1天；B超检查排队时间不超过2小时。提升后勤服务。优化诊疗环境，完善诊区设施布局，美化、亮化、净化院内环境，加强医院内行车路线、流向及停车管理；科学配置窗口、候诊区、手术区等重点部位的候诊椅，提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度。提升导医服务能力水平。在导医台轮流安排党员医务人员，对患者实行导诊服务，做到根据患者体征、症状和就诊意愿，及时准确引导患者到对应诊室就诊，努力把导医台打造为公立医院优质服务第一窗口。
树起一面旗帜
党员亮身份。医疗卫生单位党组织发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用。全面开展党员承诺制、党员挂牌上岗、党员形象公示，创建党员优质服务窗口，推行“一个党员一面旗帜”“一个支部一个品牌”，坚持把党旗引领党员示范作为专项行动的重要保障，让党旗飘起来、让党员站出来，发挥党员先锋模范带头作用，引领带动医院优质服务新风尚。截至目前，已派出1000人次参与党员先锋岗服务。 创建文明服务窗口。以争创“党员先锋岗”“青年文明号”“三八红旗手”等活动为载体，着力打造整洁卫生、文明有礼、高效便捷、充满温度的服务窗口，做到医疗环境整洁有序、标识牌匾清晰规范、功能布局科学合理，完善工作制度、简化服务流程，公开办事指南、流程指引，亮出服务承诺，营造方便、规范、舒适、温馨的诊疗服务环境，让服务窗口成为展示医院形象的“前沿橱窗”。 对外公示医疗服务投诉事项及投诉电话。全市23家公立医院设置投诉举报电话，并对患者的投诉举报认真核查处理，倒逼服务质量全面提升。
打造一个品牌
坚持服务能力和质量提升为根本，全力推动医疗卫生服务能力水平的提升，不断提高群众满意度。 加强学科建设。以专科建设为引领，以提高医疗技术服务能力和医疗质量水平为重点，制定医院和科室定位，抓好医院学科，扩充优质医疗资源总量，提高优质医疗资源的可及性，切实改善群众就医体验。截至目前，全市医疗机构建有国家级重点专科2个，省级重点专科47个，市级重点专科26个，实现各县区公立综合医院省级重点专科建设全覆盖，二级及以上公立综合医院卒中中心建成率100%、胸痛中心建成率83.33%、创伤中心建成率58.33%。 强化业务培训。加强对医务人员的培训、考核力度，分层次、分类别组织专业知识培训，全面提升医务人员的专业水平，专项行动以来，累计开展各类培训300余场次。 规范行医行为。严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗，认真履行职责，增强责任意识，提升医疗质量，有效避免医疗差错。
规范易懂的就医标识、导诊台护士准确及时地为每一位患者服务，病房里医生和蔼可亲地与患者交流……随处可见的温馨就医场景，生动地诠释了昭通市党建引领，推进改善医疗服务专项行动发生的巨大改变。
来源丨昭通市卫生健康委员会
编辑丨昭通市人民政府办公室政务公开中心
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