朝阳银行走进“利民热线直播间”访谈材料

朝阳银行行长助理：张新德

（2022年3月24日）

主持人、听众朋友们：

大家好！又是一年春来到，今天我非常高兴与广大听友相约在《走进利民热线直播间》，首先我代表朝阳银行向广大市民、广大客户和社会各界朋友，长期以来对朝阳银行的关心、帮助和支持，表示亲切的问候与衷心地感谢!

下面，我向广大听众朋友们介绍一下朝阳银行。

朝阳银行是经中国银保监会批准设立的股份制银行业金融机构，前身是朝阳市城市信用社，2008年6月组建朝阳市商业银行，2011年4月更名为朝阳银行股份有限公司。目前，朝阳银行在沈阳、抚顺、本溪、锦州、朝阳等城市设立分支机构72家，在岗员工1598人。截至2021年12月31日，朝阳银行总资产达1066亿元，各项存款余额859亿元，各项贷款余额540亿元，各项监管指标持续保持全省城商行前列。

多年来，朝阳银行秉承“服务地方经济、服务中小微企业、服务城乡居民”的市场定位，有效服务实体经济，践行普惠金融理念，致力于为客户提供优质、文明、规范的金融服务，努力打造成为百姓最信赖的银行。

朝阳银行的良好发展赢得了社会各界的广泛认可和赞誉，先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”“全国五四红旗团委”“国家级服务业标准化试点单位”“全国银行业千佳文明规范服务示范单位”“辽宁省五一劳动奖状”“辽宁省脱贫攻坚先进集体”等多项殊荣；被人民银行沈阳分行评定为“稳健性A级银行”，连续多年被朝阳市委、市政府授予“功勋企业”。

主持人：首先请张行长给听众朋友介绍一下朝阳银行在推进政务公开方面做了哪些工作？

张新德：一直以来，朝阳银行认真落实市委市政府对政务公开的工作要求，从社会责任、服务地方经济、惠民便民政策、收费项目、客户意见和建议等方面进行了信息公开。一是组织开展了金融知识普及月、防范电信诈骗、反假币、反洗钱等宣传活动，加强对社会公众金融知识的普及教育。二是深入做好政务公开的宣传工作。在“5˙15政务公开日”期间，组织全行各营业网点在户外电子屏循环刊播“紧紧围绕便民利民，深入推行办事公开，全心全意为人民服务。”宣传标语，提升宣传效果。5月15日当天，在市人民公园设立了政务公开宣传展台，以发放宣传折页和现场讲解相结合形式向市民金融知识，帮助社会公众提升金融风险意识。三是组织18家分支机构深入走访企业，在走访过程中为企业现场介绍朝阳银行相关优惠政策，收集并悉心听取企业在朝阳银行办理业务时遇到的办事难点，对朝阳银行产品与服务等方面的意见、建议，结合企业生产经营的特点推介朝阳银行的相关服务政策，并对企业重点项目建设量身定制融资方案。四是在营业窗口显著位置张贴收费项目和收费标准，同时在门户网站设收费标准、便民服务、客户留言、投诉信箱、网点地图等专栏，公开客服电话，方便社会公众查询和浏览。

主持人：目前，我市营商环境建设工作正在有序推进中，首先请张行长谈谈朝阳银行在加强营商环境建设方面做了哪些工作？取得了哪些成效？

张新德：一直以来，朝阳银行党委高度重视营商环境建设工作，着力解决企业融资难、融资贵问题，着力提升个人客户便利性、高效性优质服务，打造亲清银企文化，不断提升广大客户满意度、信赖度。主要体现在：第一，积极开展服务态度转变、职业能力水平提升、金融知识普及等系列主题活动，力求客户满意度及市场美誉度持续提升。今年以来，紧密围绕服务效率再提升、厅堂温度再改善、网点环境再亮化等服务改进重点工作，解决网点排队问题，这不仅是社会公众对银行服务改进最为强烈的期盼，更是银行做好服务改进的基石与源动力。朝阳银行通过优化管理，妥善应对排队峰值。在网点显著位置公示业务高峰提示和周边网点地图，引导客户错峰办理业务。针对网点午间、节假日和养老金发放等高峰时期，通过设置快速窗口、后台人员支援一线、弹性排班上岗、柜员错峰用餐等方法，避免客户拥堵、影响客户体验现象发生。第二，通过智能服务引领柜面服务变革。近年来，朝阳银行加大了科技投放力度，布放的自动柜员机、自助终端和POS机具总量近1500余台，可以满足客户现金、转帐、查询、汇款等全方位金融需求。客户可在银行大堂工作人员的帮助下轻松、快捷完成自助业务受理。第三，以客户满意为标准，打造温度银行。

实施“温情服务、温度银行”策略。坚持服务精益求精，为客户提供品牌、形象、特色的服务体验。依托本土和网点覆盖面的优势，朝阳银行将厅堂服务“温度”建设与客户满意结合起来，确保客户进行有关注、沟通有质量、需求有满足。进一步强化红线管理，对服务禁语、态度冷漠粗暴、强制分流、误导欺诈、厅堂无人值守、投诉无人负责“六严禁”事项实施专项治理。积极开展打击电信诈骗、反假币、防范非法集资等社会公益宣传活动，同时在条件允许的网点实现无障碍坡道和标识100%全覆盖，在有条件的网点专门设置了爱心座椅等设施，为特殊客户提供无障碍、人性化的温馨服务。第四，勇于承担社会责任，为各类客户尽可能提供更加便利化的优质服务。通过上门服务、绿色通道等方式延伸服务触角。第五，积极践行社会公益。助力高考、中考学子，分别在市内各个考点门口设立助力服务点。由党员带队，搭建临时帐篷，设置休息座椅，为家长提供舒适安静的等候环境，同时义务提供水、笔、手提袋等物品，温馨的服务受到了学生、家长的好评。第六，助力金融产品下乡进企，便民利企。为开户企业提供批量代发非现金接触的高效、便捷服务。增强主动服务意识，运用金融科技创新，从客户批量发卡、借记卡片激活启用、工资发放等方面积极响应客户需求，上门利用移动终端机具为近百余户企业客户开通绿色通道，以最快速度解决批量代发业务难题。

第七，全方位推进优化企业开户服务。针对结算账户开户流程复杂、耗时长、客户需往返多次等问题，实现“一站式”开户资料提交。采取上门服务，丰富开户渠道。各营业网点均已设立专人、专柜，负责企业开户辅导工作，向开户企业逐一讲解企业开户政策，并为前来咨询开户的企业提供开户所需资料清单，一次性准确告知企业所需资料，确保企业高效快速完成开户业务。第八，减免小微企业和个体工商户支付手续费。朝阳银行认真贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的决策部署，于2021年9月17日起推出减免小微企业和个体工商户支付手续费，免收银行账户服务手续费，对公客户在朝阳银行开立的单位结算账户免收账户管理费和年费等举措。2021年度，为526户小微企业减费让利达5783万元。

主持人：下面请张行长介绍一下朝阳银行在我市创城工作中做了哪些工作、取得的成效。

张新德：一直以来，朝阳银行党委高度重视和全力落实朝阳市创建全国文明城市的工作部署，全行上下齐动员，责任到人，层层落实。从宣传展示到规范标识，从硬件设施到营业环境，从文明形象到规范用语，逐项逐条进行自检自查，做到标准统一、标识统一。同时，加大创城工作的投入力度，对照创城标准和要求，各营业网点公益广告、行业规范等展示点位整齐划一。对全行所有营业网点的无障碍设施和无障碍标识统一检查维护，室外地面统一修缮，确保全部达标。2021年9月29日，朝阳银行营业部和柳城支行被市创城办授予创建文明城市示范单位，这是我市首家银行业创城示范单位。

主持人：下面，请张行长给听众朋友们介绍一下过去的一年咱们朝阳银行在支持地方经济建设、有效服务实体经济方面做了哪些工作？

张新德：自新冠肺炎疫情暴发以来，实体经济遭受重挫，本地区经济形势受到影响，朝阳银行积极响应国家号召，积极配合央行宏观调控政策，坚持履行自身使命，坚持“三服务”市场定位，积极发挥金融业对实体经济的支撑和保障作用，推动“六稳”“六保”落到实处，连续多年新增贷款投放在全市同业占比达80%以上，有力支持我市经济社会平稳发展。主要体现在：第一，坚持执行支持工业开发区企业“十项举措”、支持民营企业“二十条”措施和2020年朝阳银行推出的支持企业复工复产“十项举措”，加大力度向本地区困难企业提供资金支持，保证不抽贷、不断贷，以实际行动为本地区经济发展贡献力量。第二，积极贯彻落实中小微企业贷款延期还本付息政策，采取一户一策的方式，为企业办理展期、续贷、延期付息等业务，有效缓解了中小微企业资金紧张的情况。持续支持小微企业稳定发展。截至2021年12月末，朝阳银行已累计对793户普惠小微企业贷款进行了延期，延期贷款本金合计22.27亿元。第三，积极支持我市重点企业项目建设。紧紧围绕地方经济发展大战略，聚焦“一个目标，十项重点”工程建设，加大对重点项目和企业的支持力度。2021年向399户重点企业和项目累计发放贷款83亿元，其中新增14亿元，续贷69亿元，截至12月末,“一个目标，十项重点”工程项目贷款余额210.01亿元，较年初增加14亿元。

第四，积极践行服务乡村振兴战略。在经济形势下行和新冠肺炎疫情持续影响下，积极贯彻落实市委市政府关于支持地方经济发展、支持企业复产复工等政策要求，加大“三农”客户的金融服务力度，及时了解掌握客户生产经营情况和融资需求，开展“三农”贷款业务。制定了《朝阳银行服务乡村振兴工作实施方案》，成立了服务乡村振兴工作领导小组，充分发挥对地方经济的支撑和保障作用，为促进乡村振兴工作提供强有力的金融支持。截至2021年12月末，朝阳银行涉农贷款余额137.79亿元。同时，把脱贫攻坚与乡村振兴无缝衔接，做好扶贫贷款工作。充分学习和利用《朝阳银行金融扶贫贷款管理办法》，精准确定、采集扶贫企业和扶贫项目信息，做好产业扶贫，提升扶贫造血功能，保证金融精准扶贫贷款能够穿透到建档立卡贫困人口。截至2021年12月末累计发放精准扶贫贷款28178万元，余额16390.53万元，带动了3242户建档立卡贫困人口定向脱贫。第五，积极支持制造业。贯彻落实《中国制造2025》的战略部署，按年度制定信贷投向指引，将先进制造业列入朝阳银行支持类行业。积极支持先进制造业发展，加快培育发展新兴产业，积极支持在技术、产品、管理等方面处于领先地位的工业“五大主导产业”的基础上，进一步加强对新能源汽车、新材料、高端设备制造、节能环保、新能源设备、电子信息、精细化工等制造业新兴领域的信贷支持，全力推动制造业转型升级和提质增效。同时，密切关注传统制造行业产能过剩和潜在产能过剩问题，严格限制对产能过剩制造行业的信贷投放，坚持控制增量，压缩优化存量。截至2021年12月末，朝阳银行制造业贷款余额为121.99亿元。

主持人：受新冠疫情影响，中小微企业受到了很大的冲击，国家为了稳企纾困，采取了精准有效的措施大力支持中小微企业发展。张行长。请您谈一谈朝阳银行是怎样落实支持小微企业发展政策的？

张新德：围绕我市“161工程”“飞地经济”、“乡村振兴”等重点领域，朝阳银行狠抓“三基三小”信贷业务市场，依据已推出的支持民营经济发展“二十条措施”、支持全市工业开发区建设十项措施，为地区民营和小微企业提供差异化金融服务。同时，积极落实复工复产相关政策，在信贷投放、利率优惠、融缺办理等方面，全力支持中小企业经营发展。特别是在2021年国务院大督查辽宁期间，朝阳银行被选为全省城商行代表作了支持地方经济经验介绍。服务地方经济我们始终不遗余力，重点体现在：第一，积极推进“四深入、全覆盖”（深入社区、深入乡村、深入校园、深入企业）和“百行进万企”活动，加强投融资宣传教育，送普惠金融产品与服务入基层，取得良好成效。第二，支持建平县普惠金融改革试验区建设,第一时间成立了由朝阳银行党委书记、董事长任组长的领导小组，统一指挥，增强做好“试验区”建设的主动性和自觉性，充分发挥地方银行对地方经济的支撑和保障作用，形成了具体工作方案。第三，充分发挥下沉机构、下沉渠道、下沉服务的优势，通过单列信贷计划、优先安排信贷规模、建立绿色通道等政策切实提高服务水平和效率，在解决小微企业融资难、融资贵方面做出不懈努力。截至2021年12月末，朝阳银行1000万元以下（含）小微贷款余额49.28亿元，较年初增加1.32亿元，户数达到2787户。

第四，创新产品，差异化服务地区小微企业。优化全行网点布局，在各分支机构建立小微企业信贷业务受理窗口，充分发挥70个营业网点的服务辐射作用，全面扩大服务覆盖面，提高小微企业金融服务便利性。不断强化产品创新能力，根据地域特征和小微企业需求特点，推出了小微“助农贷”“房抵快贷”“仓单质押贷”等特色信贷产品，满足了地区小微企业个性化资金需求。第五，加强培育库建设，助力小微企业发展壮大。制定了优质小微企业全面合作客户评选管理办法，对经营效益好、管理能力强、履约信用高小微企业进行逐步归集，纳入朝阳银行优质小微客户培育群，制定服务方案，为企业在咨询、结算、融资、代发、理财等方面提供差异化的金融服务，提高客户的忠诚度和满意度，全面实现银企共赢发展。目前，培育库内小微企业累计数量达到200户。第六，积极对接小微客户群体。2021年度，协同银保监机构宣教活动队第1队覆盖70个社区、55处乡村、38所学校和336家企业,占总体应覆盖数量的90%，圆满完成宣教对接任务。同时，积极落实建平县普惠金融改革试验区建设指导意见，制定了《关于支持建平县普惠金融改革试验区建设的方案》，在加强组织机构建设、信贷产品和服务创新、加大政策支持和营销储备等方面加强普惠金融服务力度。

第七，积极争取并最大限度用好各项金融政策。在省市两级人民银行的大力支持下，朝阳银行加大了支小再贷款的申请和投放力度，降低了小微企业贷款的利率水平，将人行优惠的支小再贷款资金全部用于朝阳地区小微企业贷款投放，截至2021年12月末，累计使用支小贷资金发放贷款20.11亿元。同时，在国家开发银行的大力支持下，申请专项授信8亿元，朝阳地区229户小微企业享受到了低息优惠贷款。第八，充分利用人行货币政策，积极帮助小微企业渡过难关。为符合条件的小微企业办理延期还本付息业务，并做到“应延尽延”。2020年以来，已为793户小微企业22.27亿元贷款办理无还本续贷业务。对受疫情影响、存在困难的企业，朝阳银行采取容缺办理的措施，简化授信项目审批材料，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等方式最大限度减少企业时间成本。截至2021年12月，采取绿色通道方式发放小微企业贷款7.61亿元。

主持人：张行长，听众朋友对咱们朝阳银行小微企业办理贷款线上就可以申请很感兴趣，请您给大家介绍一下怎样办理线上贷款申请呢？

张新德：客户可在朝阳银行官方网站首页“小微业务”功能栏点击“在线申请”，或在朝阳银行手机银行点击“小微金融”，朝阳银行微信银行点击“特色业务”，填写融资必要的相关信息，即可实现向小微企业贷款在线申请服务。

主持人：刚才呢张行长给大家介绍了小微企业如何线上申请贷款。下面请张行长给大家介绍一下听众朋友普遍关心的朝阳银行个人储蓄产品和贷款产品。

张新德：在存款产品方面，朝阳银行遵从市场规律，创新零售金融产品体系，月月生金”“保利通”系列新产品以及组合产品，可以满足不同客户、不同期限、不同用途的灵活配置。朝阳银行坚持体验升级，不断提高客户满意度。始终践行“以客户为中心”的原则，持续推进网点服务标准化、规范化、特色化建设。确立服务规范，打造服务标准，完善服务细节，转型服务管理模式，塑造核心服务文化，建设服务管理人员队伍，精细化网点服务管理。私人银行中心、财富中心、高铁VIP贵宾室相继成立，使全行服务精细化水平不断提高，客户满意度也得到了显著提升。在个人贷款方面，创新推出商e贷、房e贷等多项产品助力居民消费升级，全方位支持百姓创业，有效满足客户不同需求。在双塔区政府、双塔区财政局的大力支持下，朝阳银行经过多方对接，与双塔区下岗失业人员小额贷款担保中心签订了《创业小额担保贷款合作协议》，针对创业人群，包括再就业、妇女就业及“夜经济”提供贷款支持。在贷款办理过程中，通过设置专人专岗、主动对接客户，开设绿色通道、规定审批时效，实现了快速响应、快速审批放款，以展期、续贷、借新还旧等方式提供信贷资金的无缝衔接。

主持人：张行长，再请您介绍一下朝阳银行2021年度消费者权益保护工作是怎样做的？

张新德：朝阳银行从保护消费者权益出发，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以客户满意为追求，努力化解客服矛盾，用心服务广大客户，不断展现了朝阳银行一流服务的品牌形象。2021年度，朝阳银行营环境商建设和消费者权益保护方面的投诉解决率为100%，客户满意率达到100%。

张行长，很多听众朋友比较关注居民医保缴费问题，请您给大家介绍一下朝阳银行代收居民医保缴费应该怎样办理？他人是否可以代缴？

张新德：参保人持身份证、银行卡或现金，可到朝阳银行任意营业网点柜面办理，还可以通过朝阳银行手机银行、微银行办理缴费业务。代理人是可以代办的，代理人需持参保人和代理人身份证通过柜面或网上缴费即可代办。

张行长，现在很多年轻人做什么事越来越喜欢动动手指去办，既方便又快捷。咱们朝阳银行手机银行、微银行是否可以满足客户线上金融需求、都有哪些功能？请您给听众朋友们介绍一下。

张新德：2021年朝阳银行新一代电子银行系统成功上线，可向客户提供功能完备、特色突出、技术先进的金融服务。新一代电子银行是真正以“客户体验为中心”来构建开放式、交互式、功能强大的新一代电子银行平台。主要体现在：第一，使用安全。充分利用大数据，主动实时监控，实现业务风险管控，有效保障客户资金安全；人脸识别、指纹识别等生物识别技术的应用可为客户提供更加快速、便捷、安全的使用体验；后台安全验证功能进一步强化隐私保护，为客户资金保驾护航。第二，操作更简单。首页功能区支持个性化定制，可根据个人操作习惯自行设置常用功能；界面布局更加合理，向客户展示账户、理财、存款及贷款产品功能。并且在首页底部展示“财富”“生活”“我的”主题页面快捷键，在确保资金安全的基础上，优化了操作流程，进一步提升客户体验度。第三，内容丰富。完善了查询、转账、理财等原有业务，新增了无卡取现、跨行通、贷款申请、公务卡等金融业务；在原有的缴纳水费、电费、手机话费的功能上，丰富了社会保险缴费、医疗保险缴费等日常生活缴费，实现一站式线上金融服务场景。

为更好地满足客户多方面的使用需求，2022年，朝阳银行手机银行将继续升级，增加适合老年人的温馨版个性化界面及语音朗读功能，客户可根据需要选择使用，帮助更多老年人享受新时代新科技带来的美好生活，让更加广泛的人群随时随地享受朝阳银行带来更安全、更便捷、功能更完备的一站式线上金融服务。

几年来，朝阳银行的稳健快速发展得益于市委市政府的坚强领导，得益于社会各界的大力支持，得益于广大客户的悉心厚爱。展望未来，朝阳银行将始终坚守服务地方经济、服务城乡居民、服务中小微企业的市场定位，以打造好银行为目标，全力支持朝阳市建设融入京津冀协同发展战略先导区和做好结构调整“三篇大文章”，为朝阳全面振兴、全方位振兴做出新的更大的贡献！

借此机会，感恩朝阳家乡父老对朝阳银行的信任与厚爱，对此我代表朝阳银行全体干部员工再次表示最衷心的感谢！同时，也感谢朝阳电台对朝阳银行发展给予的大力宣传支持。

最后，祝愿朝阳经济发展更出彩，祝愿百姓生活更美好，祝愿朝阳银行事业更发达！

谢谢大家！