营业网点是商业银行服务公众、履行社会责任、展现自身形象的窗口。农业银行目前有2万多家网点遍布祖国大疆南北、城市乡村。这些网点秉承服务“三农”使命，勇担金融戍边重任，助推实体经济尽心尽力，帮扶民营小微企业发展尽职尽责，是农业银行金融服务最前沿的“堡垒”。

为充分展示农业银行网点建设、转型成果和服务成效，促进网点间“比学赶超”，进一步提升服务质量，农总行运营管理部、企业文化部联合农银报业于近期组织开展了覆盖全行的“农行营业网点品牌建设宣传活动”。各分行积极踊跃参与，精心推荐了一批“坚守使命有担当”“服务实体显成效”“智慧引领谋创新”“特色服务有温度”的优秀农行网点。

让我们一起走进这些网点，一同感受农业银行扎根大地最坚实、最温暖的力量……

“特色服务有温度”篇（二）

农行福建龙岩上杭古田支行

古田，福建闽西山区小镇，这里曾是中国工农红军、中央苏区所在地，这里是“古田会议”召开地。在这里，农行福建龙岩上杭古田支行不忘初心，创新应用“5G+大数据+人工智能”等先进金融科技，为老区建设注入金融“活水”，帮助农户实现对美好生活的追求！

立足网点传承红色文化。“一墙两柜”展现红色文化。网点厅堂增设文化灯箱墙和新型黄金展示柜、卡展示柜，文化墙呈现古田会址；“两柜”以微缩景观形式展现红军精神风貌。 “两屏”展播红色路线。以电子海报屏、双面橱窗屏为载体，集中展示播报资讯，滚动宣传古田红色旅游品牌。 金融助力红色旅游。大力支持“红色圣地·生态古田”国家级红色小镇建设，为红古田军民大联欢项目授信4.3亿元，为古田山庄二期项目授信2亿元。

数字技术助力精准助农。数字化定位客户。引入互联网大数据技术，按照“一县一快农贷、一特色产业一快农贷”，产业准入、整村推进，帮助农户信息建档，实现精确定位、精准助农。 一站式受理服务。通过惠农e贷移动作业系统，为农户送贷上门，实现从调查到放款“客户最多跑一次”。 跨时空在线指导。发挥5G网络优势，让客户通过互动视频轻松实现远程沟通、业务咨询。截至今年6月底，网点累计发放惠农e贷9600万元，支持农户830户。

5G元素体验红色旅游。AR红色体验。搭建“5G手机”展台，体验“秒播”快感；AR重走红军路线，细读红色书籍，与古田会址“合影”留念。 VR红色临境。“亲临”古田会议，感受12月古田的刺骨寒风和革命斗争的激情澎湃。 智慧助农销售。搭建智慧货架，上线特色农产品，“一条龙”扶持农民产供销，助力农民发家致富奔小康。

古田支行将继续搭乘金融科技之翼，深耕红色沃土，以持续稳健、源源不断的金融“活水”助力新古田建设。

农行西藏昌都左贡下林卡营业所

西藏昌都市左贡县下林卡乡行政区域面积610.82平方公里，下辖8个行政村24个自然村，交通闭塞，那里的群众几乎与世隔绝。该乡唯一的金融机构农行下林卡营业所发扬“吃苦不怕艰苦、缺氧不缺精神”的优良传统，打造了“马背上的银行”“溜索银行”等特色金融服务，用行动诠释农业银行的大行担当。

马背上的银行，索道间的使命。说起溜索，营业所小伙邓平江村一脸严肃地回忆起曾经的遭遇：“我第一次坐溜索时，由于风力不够，卡在了溜索间。我当时吓得浑身使不上劲，幸好主任找到几个村民帮忙，足足用了一个多小时，才到河对岸。一屁股瘫坐在地上，手脚都麻了，没了知觉。”那溜索上的绳带，就是简单的麻绳，每一次溜索，都是拿生命在谱写基层网点的服务担当。

彰显农行使命，致力基层服务。为助力林下卡乡脱贫攻坚工作，农行员工经常 进村入户调查，走的都是崎岖狭窄的骡马驿道。营业所的两个小伙，经常风餐露宿。他们或步行、或骑马、或溜索，偶尔天公不作美，就需耗费几天时间才到村落。一碗酥油茶，一口糌粑面，里面蕴含着他们的真诚和执着，生动诠释着农行人在基层的每一天。

截至2020年6月末，营业所户均贷款达5万元，覆盖50%的农牧户。建成三农金融服务点15个，设立掌上银行村15个。

农行云南西双版纳勐腊磨憨支行

农行云南西双版纳勐腊磨憨支行位于中国老挝磨憨—磨丁经济合作区内，现有员工7人。该合作区是国务院批准设立的我国第二个跨境经济合作区，也是云南省最南端的国家级陆路口岸，与老挝毗邻，是我国通往南亚东南亚国家的重要国际陆路通道。磨憨支行距离出入境国门仅1200米，是当地距离国门最近的一家银行网点。

积极融入“一带一路”国家战略，服务好对外贸易。国际业务是磨憨支行的特色业务，2019年办理国际结算近3亿美元，跨境人民币结算12亿元，泰铢售汇5304万泰铢，老挝基普兑换折合人民币0.4万元。国际结算、跨境人民币结算占西双版纳州分行业务量的70%以上。

多渠道融资，大力推进合作区基础设施建设。2019年6月，磨憨支行专门为合作区管委会制定了涵盖基础设施建设贷款、地方政府专项债券发行策划、推进沿边金融改革等内容的《金融服务方案》，同年为当地政府成功发行城市基础设施建设专项债券2亿元，政银合作不断深化。2020年8月起，着手9000万元边民互市场所建设项目贷款的前期准备工作。

服务三农，扎实推进农村金融服务。磨憨支行在抓好国家级口岸金融服务的同时，还经常性深入边境村寨开展金融知识宣传、个人银行产品营销、惠农e贷拓展等工作，创建了全县首个“手机银行示范村”，覆盖村民200多户。

农行广西南宁江南支行营业室

农行广西南宁江南支行营业室扎根八桂大地四十余载，在变革中不断摸索创新，不断夯实服务管理机制，使服务工作实现由规范化向精细化、流程化、温情化转变，打造全区农行特色服务品牌。

服务升级，力促转型创新。塑造特色文化，江南支行营业室将广西铜鼓文化、农业银行文化和网点特色相融合，打造特有的“铜鼓文化”，将网点环境融入铜鼓壮锦等元素，并将铜鼓精神运用到“360度服务 声入人心 ”的网点四维管理理念之中。同时，注重网点建设，加大科技投入，充分借助智能金融产品，完善功能分区，着力打造“智能化、体验化、科技化”的网点。

精准定位，塑造温度银行。营业室针对老年客群提出了“乐龄服务四个点”：耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点。在网点为老人提供放大镜、放大版填单样板、放大版常办业务服务手册，同时打造网点乐龄服务角，为老年人提供金融、养生等读物，在润物细无声中让老年客户感受到农行贴心周到的服务。

农行辽宁盘锦分行营业部营业室

农行辽宁盘锦分行营业部营业室成立于2010年9月，现有员工14人，平均年龄35岁，是一支“高学历、年轻化、专业化、高素质”的团队。自成立以来，营业室始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以“真诚善行，爱心公益”为文化引领，通过深挖内生动力、提升软硬实力，不断优化服务，2017年首次参评即创中国银行业协会文明规范服务“五星级网点”，2018年成功创建“千佳示范单位”，2019年成功创建“百佳示范单位”。

营业室始终以行业最高标准自我要求，在服务转型、发展变革的路上不断前行。多年坚持开展公益活动，组织无偿献血、服务高考等活动；走访福利院、慰问社区困难户累计30余次；在“世界读书日”为福利院老人与儿童募捐书籍；与特殊教育学校开展深入共建，“六一”陪伴孩子们庆祝节日，教师节慰问特教老师，获得社会各界和广大客户好评。

疫情期间，营业室迅速反应，全员投入特殊时期金融服务：设置体温测量站和消毒措施，增设疫情防控知识宣传区；为省级重点防疫物资生产企业开辟业务“绿色通道”；为客户送去新鲜果蔬和防疫物资；员工为支持抗疫自发捐款6600余元；举办扶贫展销会，累计销售金额22000元。

农行湖南衡阳县支行营业部

近年来，农行湖南衡阳县支行营业部以网点转型为契机，从网点精准定位、人员优化配置、渠道协同融合、流程升级优化、能力价值重塑等“五大步骤”出发，全面推进网点经营转型，实现经营业绩持续提升，绩效考核不断升级进位。

在网点服务文化建设上，营业部将自身地域特色的船山文化与农行所秉持的核心价值观相结合，打造以“诚”为中心的服务文化，同时涵盖三农服务、社会责任、客户服务、智慧业务等各个方面，全面深化服务内涵。

诚守沃土，情系三农。搭建县域金融服务“高速公路”，成立“家门口的银行”流动服务团队，打通金融服务乡村“最后一公里”。

诚达天下，担责于肩。视支持实体经济为天职，按照“一行业一产品”思路创新惠农产品，烟农专项贷款，扶持湘黄鸡特色产业，带领乡民脱贫致富。

诚心相伴，客户至上。传承“工匠精神”，创建党员“先锋示范岗”，做实“学雷锋志愿服务站”，打造中银协“五星级示范网点”，全面提升服务软实力。

诚意进取，永不止步。紧跟时代潮流，打造全市首家线上直播间；深根周边“商圈”“客圈”，建设“智慧+学校、医疗、餐饮、出行”等模式，推进服务智能化。

“务实重行勇担当，求新思变大作为”。衡阳县支行营业部将继续发挥敢抢、敢拼、敢亮剑的作风，不断优化服务流程、创新服务模式、拓展服务外延，为促进经济社会发展做出更新、更大的贡献！

农行山西晋城凤城支行营业部

山西晋城古称泽州、凤城，是华夏文化的发祥地之一。在这个文化底蕴深厚的地方，农行山西晋城凤城支行营业部发扬传统文化，从文化元素、特色业务、社会责任入手，将“提涵养、有温度、创特色、促发展”作为主线，积极打造“书香温情暖凤城”品牌。

营造书香氛围。营业部适应科技发展趋势，全面提升客户体验，有力推进网点数字化转型，积极打造“最美厅堂”。在客户等候区设置书架，摆放时事政治、文学历史等多方面书籍，努力打造一个清新舒适的环境。同时，打造员工学习阵地承载书香，享受“文化大餐”提高个人修养。

打造特色区域。专门设置了书法展览区，定期邀请本地书法家和书法爱好者现场挥毫泼墨，客户可现场学习并临摹，并由专家进行指导，完成一幅作品可获赠小礼品。客户作品可自行带走或悬挂于书法展览区内，进一步提升客户参与文化、享受文化的兴趣。

推进业务发展。客户在柜台及自助设备办理完业务后，由经办人员为客户发放梅兰竹菊四种形状的自制书签，每种形状对应一项业务类型。书签一式两联，一联由客户自行保管，另外一联交于大堂经理后可到移动白板参加游戏，并领取相应礼品。大堂经理将每日收集到的书签集中保管，每星期抽奖一次，奖品通过农行掌银领取，以此带动各项业务的宣传推广和有效发展。

设立爱心驿站。为缓解客户等待情绪，客户在等候办理业务时，可利用营业部专门提供的彩色折纸，折叠许愿星、千纸鹤等手工品，并可自行编写祝福语。营业部定期将精心挑选出的手工品送往孤儿院、敬老院等慈善机构，并将相关照片保存打印粘贴于大厅的爱心驿站。爱心驿站的设立既充实了客户的等候时间，又积极践行了社会责任。

农行云南德宏瑞丽支行姐岗路分理处

农行云南德宏瑞丽支行姐岗路分理处位于中缅交界的云南瑞丽，多年来，分理处员工扎根祖国边陲，无私奉献，全力做好边疆金融服务工作。

今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为确保网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。

初心使命浸润在明责、履责、尽责中，彰显在金融服务的成效上。网点员工秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，持续创新服务方式，为当地多民族客户和缅甸籍客户送去贴心暖心的金融服务，以实际行动践行着金融戍边的初心和使命。

素材提供：农总行运营管理部