内分泌科开展优质护理服务的方法与成效

【摘要】 目的：评价内分泌科开展优质护理服务的效果。方法：制定优质护理服务实施方法，改变排班模式，落实护理绩效考核，规范护理服务模式。结果：护理质量、护理满意度、护理服务形象等都有明显提高。结论：开展优质护理服务成效显著。

【关键词】 内分泌； 优质护理服务； 满意度

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，服务医改大局，笔者所在医院自2010年3月以来，开展了“优质护理服务示范工程”活动，以夯实基础护理，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务[1]，做到患者满意、家属满意、社会满意、医生满意、护士满意、医院满意。内分泌科作为笔者所在医院第三批试点病房于2010年11月份开展了优质护理示范工程活动以来，取得了显著的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

内分泌科病房共有病床55张，日平均一级护理患者5~7人，二级护理20~30人，每月出院人次150人左右。科室有护理人员20人，其中主管护师3人，护师10人，护士7人；本科5人，专科14人，中专1人；糖尿病专科护士2人；年龄20~38岁。

1.2 方法

1.2.1 不断学习，持续改进 派有关人员到先开展的科室学习，同时利用网络、外出培训等方式进行学习，边做边学，不断改进工作