农发行邹平市支行全面提升客户服务水平

为进一步满足客户需求，提升客户服务质效，农发邹平市支行积极从服务细节入手，多措并举开展创新工作，着力提供优质快捷有温度的金融服务。

柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。该行坚持规范化服务常抓不懈，内抓管理、外树形象，在营业大厅内设立了宣传区、休息区和咨询台，为客户提供全方位的服务，同时配备了饮用水、免洗消毒液、和雨伞等设施，持续提升柜面规范化服务水平，始终坚持“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，以客户为中心，做到服务环境舒适整洁到位、员工形象行为管理到位、柜面业务操作规范到位、企业文化建设到位。

扎实的业务能力是银行服务的根基。该行主动提升站位，建立有效的学习培训机制，利用集中学习、业务研讨、晨会等形式，从现代化银行建设角度，解读运营集约化改革对柜面服务水平的高标准要求，提高柜面人员业务素质和工作能力，提升运营工作效率和服务质量切实增强员工的使命感。

人性化的服务是银行发展的生命线。该行充分发挥主观能动性，不断优化柜面服务，大力推广网上银行业务，切实提高办理业务效率。通过事前组织分析优化办理流程，合理规划办理时间与客户进行有效对接；同时加强“点对点”精准上门指导力度，深入企业为客户解答疑难问题，及时宣传农发行网银政策。

下一步，农发行邹平市支行将加强运营条线专业化队伍建设，进一步提升集中运营管理，通过高质量柜面服务，树立农发行良好形象，助力全行高质量发展。(刘晓宇)