128内蒙古中医药开展优质护理服务经验交流张再越’关键词：优质护理服务；护理内涵中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1006—0979( 2012) 17—0128一O l作为“ 优质护理服务示范病房” 试点科室之一的疼痛康复科，为认真贯彻落实卫生部开展的“ 优质护理服务示范工程” 活动要求，身为护士长的我组织全科护理人员认真学习卫生部、省卫生厅和医院有关开展2010年“ 优质护理服务示范工程” 活动的文件精神，学习了《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》、《综合医院分级护理指导原则( 试行) 》等相关制度，使大家深刻认识到“ 开展优质护理服务示范工程” 活动的重要意义。临床护理工作要贯穿“ 以病人为中心” 的护理服务理念，深化整体护理内涵，为病人提供全面的基础护理服务和专业技术。服务0要及日寸发现病人病情变化，了解病人的心里、家庭、社会状态，加强护患沟通、医患沟通；正确实施的各种治疗、护理措施，为病人提供基本的生活护理服务和康复、健康指导；加强新理论、新技术的学习，掌握专科护理技能、抢救技能，提高应变能力和实际解决问题的能力。要逐步配备先进的护理用具和设施，保障病人安全，保护病人隐私。
护理实践在开展优质护理服务示范工程活动中，我利用在南京鼓楼医院，贵州省人民医院等地的先进医院学到的好经验，结合我科自身的特点制定了一些行之有效的新措施，取得了实效。1．1为了进一步夯实基础护理，提供满意服务，疼痛康复科结合实际制定了相应的工作计划，在原有的基础上建立健全了临床护理工作规章制度和疾病护理常规及临床护理服务规范标准，通过规范护理切实将基础护理服务落到实处。该科根据病房的实际情况，人力资源、专业特点、工作时间段的重点不同来实行弹性排班，具休工作模式实行分组管理，责任包干，组长指导，管床组员具体落实，在人员搭配上各管床组做到高职称护士和低职称护士合理搭配，以老带新，相互学习，取长补短。管床组长每天除完成自己的工作职责，必须对整组工作进行合理安排，全面检查，确保护理质量及安全．力求保证患者需求，提供全程化，无缝化的护理让患者满意。1．2为了进一步增强各级护理人员的责任心不断提高护理质量，我身为护士长，必须以身作则，每天早来晚走，认真履行岗位职责，对整个病房工作进行检查指导，及时与各层次护理人员沟通，了解管床护理工作落实情况，并认真听取患者对护理工作的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。
1．3在实际工作中，我科为了进一步提高护理人员的业务水平，加强“ 三基三严” 的训练，强化病历书写质量，要求全面及时，准确。组织护理人员认真学习消毒隔离相关知识，切实做好消毒隔离的每项工作。护士长、质控组长定期检查落实情况，预防院内感染。开展优质护理服务示范工程活动以来，各级护理人员以务实而饱满的热情进入工作状态，大家对每位住院患者，不分年龄1+贵州毕节市人民医院( 551700)2012年5月20日收稿大小，职位高低，病情轻重，都按分级护理服务标准完成好常规的治疗护理和基础护理工作，在护士长及护士组长的带动下，一张张笑脸出现在病人的面前，关爱病人，问长问短。早晨进入病房后，第一声问候：“ 爷爷您好点了吗?昨晚睡得好吗?您需要我们帮助您做点什么?” 一声声问候，亲切的称呼，感动着这位大爷，他激动地说，你们就象我的亲孙女儿一样，为我洗头、翻身、拍背、送水，对我体贴入微，我真的很感动，感到温馨了，就象在家里一样，听到他这样说，就是对我们工作的肯定。在落实基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者交流，按照患者的实际需要提供人性化的护理服务，许多患者在住院期间，因疾病产生了不同的心理问题，管床护士便通过细致观察，在给予关爱的同时对其进行心理疏导，给予解释安慰，解除了患者的心理负担，化解了心理矛盾，使患者保持了积极的心态，良好的状态，促进了疾病的治疗与康复。
与此同时，护理人员利用基础护理工具，为不能自理的患者进行生活护理，帮助患者洗头、洗脸、刷牙、床上擦洗、剪指甲等，不仅解决了家属护理困难，保障了患者的舒适度和卫生需求，对患者病情的观察更为仔细，更为全面，更有预见性，对及时发现疾病变化，康复及并发证的预防有了更大的帮助。护理体会开展“ 优质护理服务示范工程” 活动以来，疼痛康复科面貌焕然一新，建立了舒适的病房环境，全体护理人员均按规范着装，用统一的发饰和规范的礼仪，对患者实行全方位、多层次的合理沟通，“ 请” 字当头、“ 谢” 字不离口，树立良好的职业形象。各级护理人员在开展优质护理服务中改善了服务态度，我科实行首问负责制，凡是患者及家属提出的问题或咨询事情。第一位接待的护士必须做到热情接待，细心解答，尽力相助。对出院患者根据病情做好出院宣教，履行好出院手续办理流程。出院后按时完成电话回访，了解患者恢复情况，进行康复指导。主动服务，周到服务是疼痛康复科优质护理服务的亮点，在实际工作中，我科因农村病人较多，文化水平较低，在沟通上带来了一定难度，但我科护士态度好，对待病人热惰，主动，广大患者还是比较喜欢住在我科，一年多来，我科收到的表扬信20多封，锦旗8面，I=I头表扬不计其数。
在前进的道路上，为了适应病人El 益增长的服务需求，全科护理人员要以“ 夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量” 为工作方向，切实转变“ 重专业，轻基础，重技术，轻服务” 的观念，把优质护理服务工作做实，做到位，以“ 爱心、耐心、细心、责任心” 对待每一位患者，通过人性化服务，赢得了患者及家属的赞誉，构建了和谐的护患关系。2012年元月我院21个病房全面推行优质护理服务，在总结原十个优质护理示范病房经验的基础上，各科室不断学习，结合自身特点，全面落实优质护理服务，提高护理质量，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。2万方数据
