11月14日，在第五届中国城市信用建设高峰论坛开幕式上，第五届“新华信用杯”全国优秀信用案例暨优秀信用应用场景微视频征集活动评选结果正式公布。《淇滨区：打造诚信物业 建设美好家园》典型案例荣获全国优秀信用案例！
据了解，第五届“新华信用杯”全国优秀信用案例暨优秀信用应用场景微视频征集活动共收到1124个信用案例和403个信用应用场景微视频，经过中国城市信用建设高峰论坛组委会的初步遴选，以及专家对候选案例和微视频的评审，组委会最终评定180个优秀信用案例，评定“最佳剧情奖”“最佳纪实奖”“最佳动画奖”“最佳诚信文化奖”“最具创新奖”“最具实效奖”和“最佳制作奖”7类各10个信用应用场景优秀微视频。
中国城市信用建设高峰论坛是我国城市信用建设领域极具影响力的年度盛会，在推动城市信用高质量发展方面发挥着积极作用。截至目前，中国城市信用建设高峰论坛已在杭州、福州、济南和广州成功举办4届。
《淇滨区：打造诚信物业 建设美好家园》典型案例
近年来，淇滨区立足城市中心区实际，以提升城市基层治理能力为着力点，以“党建引领、行业规范、分类推进、示范带动”为原则，将信用体系建设与物业管理相结合，通过加强物业企业信用管理，促进物业服务质量不断提升，有效改善物业与业主之间的关系，探索出了一条抓治理、抓服务的物业服务新路径，实现物业服务质量和群众满意度“双提升”。
2个小区入选全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，创建省级园林式居住小区25个、省级健康小区2个、五星级小区10个，17个小区获评全市“最美楼院”称号，2家企业获得全市诚信中小企业荣誉。淇滨物业管理经验被中国建设报、信用中国、中国物业管理杂志、河南日版、河南法制报等多家媒体刊发推广。
主要做法
（一）创新组织机制，强力推动信用物业建设
淇滨区委、区政府高度重视物业管理工作，着力打造提升基层治理“最后一米”的淇滨模式。一是组织专班统筹。把物业提升工作纳入全区“五大专项行动”，编制《淇滨区物业提升精细化品质化三年行动计划》，把物业信用体系建设作为重点内容。成立物业管理提升工作专班，区委常委、组织部部长牵头抓，分管副区长协同抓，19个部门结合各自工作职责具体抓。二是建立三级管理体制。结合淇滨区工作实际，成立淇滨区物业服务指导中心，为政府组成部门，正科级事业单位，全面负责对辖区内物业企业的监督指导。各城区办事处建立物业办公室，专职依法履行物业管理主体责任。各社区指定专人负责物业相关工作。三是建立健全信用管理体系。全省率先制定《淇滨区物业服务企业“红黑名单”管理办法（试行）》《淇滨区住宅小区物业服务“五色榜”考核办法（试行）》等制度，依托河南省物业服务企业信用信息管理平台，采集辖区物业企业信用信息档案，建立物业企业信用信息数据库，实现物业企业信用信息“线上+线下”同步管理。
（二）树立诚信理念，全力提升物业服务质量
以建设“美好家园”为支点，引导物业企业树立诚信经营理念，推动物业服务向精细化、品质化转变，让居民群众在服务中看到质的变化。一是开展六大类行动。组织物业企业先后开展明明白白消费、物业招投标“回头看”、环境卫生整治、安全隐患排查等六大类专项行动，创新开展“我群众办实事”“早送晚迎”“学雷锋 我行动”“信用积分换服务”等物业延伸专题活动，以实际行动不断提升群众满意度。二是开展“实战化”法律法规培训。按照“小批量、多层次、全覆盖”的原则，针对社区、业主委员会、项目经理、保安、客服等不同人群进行岗位培训，同时将诚信建设纳入到培训范畴，制定年度培训计划，每月一个主题，进行现场实操、讨论、答疑，培训效果显著提升，服务能力明显增强，诚信意识深入人心。三是开展“物业服务+生活服务”。建立“物业+”服务理念，开展“智慧物业”建设，实现线上线下双物业服务。开展小区“微改造”，根据居民需求，开展“信易阅”“信易购”“信易享”服务，建设充电桩、增设停车位等。探索“物业+养老”服务模式，定期上门探望“独居老人”“空巢老人”等特殊困难群体，开展心理慰藉、家居卫生清洁及送生活物资上门等相关服务，让居民不出家门享受幸福晚年生活，实现以“小物业”服务“大民生”。
（三）强化监督管理，形成争先创优市场环境
充分发挥行业指导监督作用，营造诚信有序良性发展的行业环境。一是实现“三公开”全覆盖。组织全区物业企业在小区显著位置公示物业费收支等“三公开”信息，填写《合法经营规范收费承诺书》，建立信用承诺机制，对于未按照要求在公共区域显著位置进行三公开、违反合同约定变相收取费用、有偿服务不实行明码标价等情况开展专项检查，及时受理群众投诉举报，依法查处物业服务企业违反收费信息公示规定行为，进一步规范物业服务质量，促进质价相符。二是强化监督管理。每季度开展住宅小区“季评比”，强化分级分类监管，每年开展住宅小区“星级评定”等，评比结果在媒体进行公示。注重选树先进典型，开展“诚信物业”“最美楼院”“最美物业人”评选等活动，进一步加强对物业服务企业监督与管理，形成物业行业创先争优的良好氛围。三是提升物业纠纷化解能力。在小区公布物业投诉电话，每月组织物业经理在小区开展“物业经理接待日”活动，畅通业主反映问题渠道，不出小区就地解决一批业主关注的纠纷问题。实行“1560”工作法，物业主管部门分包人员牵头召集办事处、社区、业委会、业主、物业等有关人员协商研判，将矛盾纠纷化解关口前移，重心下沉，化解在早、化解在小，群众满意度达到95%以上，推动建设和谐稳定、安居乐业的幸福家园。
典型案例
守信业主享实惠：随着城市化进程的加快，停车难问题成为社区基层治理的痛点和难点。清华园小区物业针对有限资源巧妙破解小区停车难问题，制定车辆停放规范管理制度，成立车辆管理专班和车辆管理咨询办公室，为业主提供车辆管理服务，加强小区车辆停放检查，针对3次违反停车规定业主，取消其停车资格，达到公平、共享，让群众切身感受到“守信受益、诚信有价”。
守信物业享美誉：结合业主日常需求和关注点，开展让利分享、便民服务日等物业增值服务，如假日半岛小区物业每年拿出物业利润的10%回馈业主，对业主关心的小区无儿童游乐设施等问题，在2022年为小区增设篮球场和儿童游乐设施，得到了业主的一致好评和支持，小区物业收费率达到了99.8%；物业企业在做好基础服务的同时，开设4点半课堂，每周日在小区开展免费换窗纱、理发、洗地垫、磨剪刀、健康咨询等便民服务日活动，着力打造多元化社区活动，为业主提供优质的物业服务和居住体验。2个小区入选全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，17个小区获评全市“最美楼院”称号。
守信商户享红利：物业企业针对维修、开锁、管道疏通、家电清洗等家政服务商户，每月组织相关人员对其服务质量、质价相符度进行信用考评，在小区物业前台优先将诚信商户向业主展示并推介，为其开辟活动宣传绿色通道，形成业主与商户互惠、共赢的诚信兴商新局面。
下一步，淇滨区将持续推进“信用+物业”应用场景落实，强化企业监管和培训指导、诚信企业典型示范带动，不断完善物业信用管理、宣传、激励等机制，鼓励引导业主树立诚信意识，形成守信者处处受益、失信者处处难行的诚信居住环境，为营造全社会良好的诚信环境奠定坚实基础。
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