我是中国银行昆明滇池路支行的李卓倩，是一名刚刚轮岗到厅堂的新大堂经理（服务专员）。实际上，我于2010年底入行，今年已经是我在中行的第九个年头，我不是新员工，但是来到了新岗位，所谓“空杯心态，满杯热情”，在新岗位适应期间，我加入到“进校园，外拓激活学生手机银行”的活动中，半个月的时间，我学习到优秀同事的营销话术，在帮同学激活手机银行过程中，我积累了跟不同类型同学交流和营销的经验。

之后，很感谢省行渠道管理部给我们安排了一周的仁脉公司流程导入的培训，也是在这一周，我迅速成长起来。在我行领导的支持和重视下，在我行全体员工团结一心的积极工作态度下，我们行获得了良好成绩，我们对手机银行业务信心百倍。在省分行组织开展的“火热盛夏”手机银行业务晋级赛-个人赛中，我幸运的在“手机银行1元购5元话费活动”累计推广客户数排名中进入了全辖前10位。

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干货来啦！！！

下面是我给大家分享的一些在手机银行业务拓展中的经验，希望能给大家带来帮助：

不要忽略走进厅堂的任何客户

我行手机银行拥有多种业务种类和便捷的功能，我相信每一位走进来的客户都会用到手机银行上某个他需要的业务功能。但厅堂的业务和琐事很多，客户数量和需求也很多，所以常见的情况是，一不留神你的手机银行目标客户就走了。

所以在我们时间不充裕，客户又急着走的情况下，一句话营销就很重要，对大众客户我一般会说：“您下载一个我行手机银行，几乎所有要到银行办理的非现金业务您都可以躺在家里，或者坐在办公室就能完成，非常方便，我教您用一下吧！”接下来再说2到3个我行手机银行正在进行的优惠活动，一般情况下客户都愿意开通、激活手机银行并参加活动。

对每一位客户，大堂经理都会逐一询问客户需要办理的业务类型。当你知道客户的需要之后，再对客户进行相应功能的营销，下面给大家举几个例子：

➡ 客户开完卡也开了手机银行之后说：“等回去自己弄”，这时候千万不能把激活手机银行这一关键步骤就这么放走，可以从客户的卡目前还没有人民币子账户，别人汇款收不到这样的方式，帮他成功激活手机银行。

➡ 遇到改密码、激活卡（储蓄卡和信用卡都不能忽视，要熟悉手机银行上信用卡的优惠活动）、查询交易明细等业务的客户，可以从手机银行查询、转账、关闭小额免密等功能方面来营销。

➡ 遇到汇款、修改个人信息和手机号的客户（这类客户大多数是要完善信息之后去绑定微信和支付宝），我们可以从现在微信、支付宝提现、转账、包括还信用卡都要收手续费的方面来营销我行手机银行免费便捷的转账功能。

维护好你的熟客

在厅堂时，可能大部分注意力放在个人客户身上，但千万别忽视对公客户。一个熟悉的代发薪单位客户能让你多一个手机银行月活客户，因此，维护好你的熟客，特别是代发薪单位的财务人员就很重要。你要教会这个关键人物如何操作手机银行，如何参加我们手机银行的活动，并请他帮忙回单位后让同事一起参与。这个绝对是质到量的飞跃，往往你能收到财务给你发过来的一大波成功截图，而你并没有外出外拓就轻松获客了，并且当客户将这个动作形成习惯后，下个月会主动询问还能不能参与活动。

坚持很重要

每天给自己定一个目标，并且坚持。这个目标数字一定是你努力之后能达成的比较实际的目标，就像你跳几次能摘到的苹果，目标不能过低或过高。目标一经制定，你会想方设法的达成，如果你在上午还没有达到目标的一半，相信你会开始翻阅朋友圈，让各位小伙伴参与，最终达成目标。

上述是我工作中一些经验和做法，感谢给我这次分享交流经验的机会。人生只有闯出来的美丽，没有等出来的辉煌，一切没那么简单，也没有想象中那么困难。予你予我，一起加油。