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优质护理服务理念范文第1篇

【关键词】优质护理；口腔种植；临床应用；效果

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年7月～2019年2月于我院进行种植的口腔患者78例作为研究对象，将其随机分为s组与k组，各39例，其中，s组男25例，女14例，年龄18～62岁，平均年龄（40.3±4.1）岁；k组男24例，女15例，年龄20～63岁，平均年龄（41.3±4.2）岁。两组患者全身病史无特殊，皆满足诊疗标准，可以进行实验分析。

1.2方法

k组给予常规护理服务，包含术前宣教、术中配合等。s组给予优质护理服务，其中包含：第一，同患者积极沟通，掌握其不良情绪，且大力开展口腔健康宣教工作，在宣教过程中掌握患者状况，选取高效的宣教方法，能够通过视频或是口授的方式学习提高患者治疗依从性。第二，术前尽可能帮助患者克服紧张的情绪，解答患者疑惑，并给予一定的心理安慰，促使患者配合治疗，帮助其完成各项检查。第三，完善术前准备后，同医生进行交流，告知其患者情况，同患者病情相结合给予对应的医疗服务。第四，术后继续为患者进行口腔卫生宣教，向其阐述注意事项，且依托图文并茂的方式告诉患者怎样保证口腔卫生，对患者进行相应指导。

1.3疗效判定标准

第一，对比s组与k组患者护理满意度；第二，对比s组与k组的不良情绪改善情况。应用医院自制的护理满意度及不良情绪调查问卷对患者进行评价。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1对比两组患者护理满意度

s组的满意人数为37例，满意率为94.87%，k组的满意人数32例，满意率为82.05%，前者优于后者，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2对比两组的不良情绪改善情况

s组护理前的抑郁及焦虑评分与k组护理前的抑郁及焦虑评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05），而s组护理后的抑郁及焦虑评分要明显优于k组护理前的抑郁及焦虑评分，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

优质护理服务理念范文第2篇

年初，卫生部提出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动[1]，医院作为省辖市优质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，在全院强化“以病人为中心，让患者满意”倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。进一步完善制度、细化服务流程，推出细节服务新举措，一年的工作实践使护理满意度达到了98.7%，提升了整体护理水平。

1 强化细节管理 提供无缝隙服务

1.1 提出“限时服务”满足病人需求。活动开始护理部便提出在全院开展“提高病人满意度，降低投诉”专项护理活动，就住院病人生理、舒适、安全等23 项内容的病人问卷调查，确立护理服务改进重点项目，如针对病人“希望及时准确进行各种治疗护理”这一需求，来调整工作程序，优化工作流程制定护理路径并实行首诊负责制，责任护士按照护理路径10 分钟内完成生命体征监测，1 小时内完成入院宣教；每天八点前完成晨间护理，上下午各确保半小时专段时间与病人沟通交流；工作就在病人身边，确保病人各项治疗护理及时准确执行。体现“服务由我们做好，满意靠病人评价”的优质护理服务理念。

1.2 “亲情服务”拉近护患距离。病人入住示范病区后，除有责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，更要为患者提供优质护理服务，不断改善住院环境，为其开创最佳的就诊、修养环境，病区内利用插花、油画等温馨标示来满足患者就医过程中的心理、康复、锻炼等需求，让患者住院如同在家一样感到温馨舒适、愉悦。同时，编制“服务健康知识手册”，进行沙龙式座谈使患者对医院的环境、管理、文化等有更加全面的了解。

1.3 “省心服务”解决病人困难。。试点科室着力从落实基础护理，满足生活照顾入手，实行弹性排班，坚持“始终临在”的护理服务理念，做到住院有人接，检查有人陪，健康教育全过程，功能锻炼有指导，生活起居全程协助的护理办法。从患者的治疗、护理到洗漱、喂饭、翻身、扣背、按摩等一切工作均由责任护士全面完成、协助完成和指导完成，使患者感到舒适进一步解除家属的后顾之忧。

2 立足基础护理 提升专科水平

立足做实基础护理，准确把握分级护理原则，强化责任护士甄别病人的自理能力落实完全代偿、部分代偿、支持-教育3 种模式。对危重病人实行基础护理量化管理，将口腔护理、床上浴、洗头、导管维护、卧位护理等常见基础护理项目明确执行时间、频率及效果标准，使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。为保证基础护理工作的规范性和可操作性，就饮食、排泄、活动、巡视、舒适、管道、晨晚间护理、围手术期等卫生部细化制定的17 项基础护理服务工作规范和24 项常用临床护理技术服务规范项目[2]及新的护理规章制度、安全管理、礼仪规范等相关内容编制成“优质护理服务管理规范手册”全院人手一册下发600 余名护士，使护士从事护理活动均有章可循、有据可依，规范到位，此举措得到了省厅及专家同行的高度评价和推广应用。

3 指导流程改造 提高工作效率

3.1 护理流程设置上重视精细化护理管理，要求各个科室的药柜、无菌柜、库房等存放处均分类存放、标示清楚、定期检查。尤其对抗生素、氯化钾、细胞毒性药物等类高危药品及一次性耗材单柜存放，毒麻药物加锁保管，班班交接，抢救车药品器誡实行日查对交接功能状态。严格执行护士四看五查一巡视管理，坚决杜绝违反护理操作规程事故发生。

3.2 将健康教育纳入流程管理，提高患者遵医行为。科室根据病种特点，拟定切实可行的健康教育处方，确保责任护士在每天的固定时间对病人进行健康教育，拓宽健康教育的广度深度，使患者的知、信、行得到改变，从而建立良好的健康行为方式，提高遵医行为。

3.3 强化设备投入，节约工作时间。医院加大对病房基础设施的配置，先后为临床科室配置了多种适用、节力先进的护理用具，如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标示牌、洗头车、餐桌、微波炉、电吹风等用具，努力满足病人全方位需求、使病人住院期间更加舒适安全，护士工作更加方便快捷，减轻了护士工作强度，提高了工作效率，使护理管理更加规范。 转贴于 4 科学制定表格式护理记录单 真正把护士还给患者

4.1 护理书写如何把护士从繁重的书写工作中解脱出来，使护士真正的走进病房贴近病人，护理部在严格把握卫生部护理文书书写规范和简化表格精神的基础上，通过广泛调研、积极听取各科意见并结合专科特点，设计制定了18 种各科表格式护理记录单，投入使用一年来，护士书写时间由原来的每天3～4 小时改为20～30 分钟，解除了护士工作困惑，提高了工作效率和病人服务满意度。

4.2 加强人性化管理增强团队凝聚力。护理部让具有二级心理咨询师护士和护士长组成心理咨询团队，有计划安排心理健康讲座及心理咨询门诊，对需要心理帮助的病人和护士进行专业干预，使其正确面对压力源，保持心理健康。同时成立“志愿者服务队”利用业余时间积极主动帮助困难护士和矛盾家庭护士、心理障碍人员谈心聊天、陪伴关爱、救助服务等活动，让其感受到护理团队大家庭的温暖和爱，对生活工作充满信心和自豪感；当护士的家人生病住院时，志愿者主动与其调班，让其有更多时间陪伴家人，提高护士的组织支持度。

4.3 人性化自我弹性排班，表彰优秀护士。针对有的护士需要利用业余时间继续教育提升，实行了人性化自我排班，在既定的工作量班次要求下，允许护士根据个人需求自主排班及预约登记排班，护士长再根据工作量、人员结构等进行统筹微调，使护士在工作有人需要加班时随时通知随时赶到，病人不需要有太多护士照顾时能及时调休，使护士有较多的时间自由支配，最大化地调动护士的工作积极性，保证护理工作有序进行。

医院在开展示范病房科室采取了增人增物增设备一律不计入科室成本的前提下，并对开展优质护理服务好的先进科室和护士进行表彰奖励，今年医院示范病房的护士长获得了全国“优质护理示范工程先进个人”，有效推动了优质护理服务工作的顺利开展。

4.4 优质护理服务促使护理质量明显提高。在优质护理服务活动中，通过不断完善细节管理，从细微之处改进工作流程，最大限度的调动护士工作积极性和责任感，为病人积极主动服务意识明显增强，护理工作更加科学高效，服务满意度显著提升，护理质量持续改进。

总之，随着社会的发展，人们对健康服务水平的要求不断提高，护理管理模式的改革势在必行，而优质护理服务工程使各项服务均以患者为中心，从而给患者提供更全程、更优质、更温馨、更安全的护理服务。而护理管理是一种系统化的、持续的、不断提升的过程，必须在医院内创造一种改革创新氛围，卫生部这一举措很好促进了护理活动的持续改变，护士的作用地位很好提高，病人极大受益，

社会认可领导满意。

参考文献

[1] 卫生部办公厅关于印发.2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010，1，26.

优质护理服务理念范文第3篇

摘要： 目的：探讨稽留流产患者应用优质护理服务理念后的临床效果及焦虑抑郁状态变化。方法：选取稽留流产患者 80 例，随机分组，观察组采用优质护理服务理念，对照组采用常规护理，比较两组护理效果。结果：观察组出院满意度为 97.5%，对照组出院满意度为 85.0%，两组护理后应用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)进行评估，观察组各评分均好于对照组，两组比较， P 优质护理服务理念范文第4篇

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.481文章编号：1004-7484（2014）-05-2776-01选取我院2010年5月――2012年5月子宫内膜异位症患者100例，随机分为两组，对照组50例，治疗组50例，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料选取我院2010年5月――2012年5月子宫内膜异位症患者100例，随机分为两组，对照组50例，治疗组50例，年龄在22-54岁之间，平均年龄为（41.6±1.5）岁。两组患者在年龄、性别、文化程度等方面均无明显差异，具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组采用常规的护理方法。

1.2.2治疗组在常规的护理方法的基础上实施优质的护理干预。具体有以下一些方面：①个性化的健康教育：包括向患者介绍科室、主管医师以及责任护士，具体治疗过程中的治疗方案、各项检查的标准值、患者服药的用量、患者的注意事项；②优质便民：完善医院的基础设施，为患者提供一个舒适的服务环境。比如说，卫生洗浴的设施、在病床之间加床帘、舒适的病房、应急呼叫、语言提醒、警示标识、患者生活必需品的提供；③患者的情绪调节：a.对患者进行相应的肌肉放松运动，先让患者保持10秒钟左右的紧张状态，再让患者保持5秒钟左右的放松状态[1]。b.心理干预：相关的医护人员应该要及时、耐心地与患者进行沟通，积极引导患者倾诉自己的焦虑以及抑郁情绪。c.行为干预：可以采用典型的音乐疗法来辅助护理，音乐最好是以舒展、缓慢的风格为主[2]。

分别在患者进行干预时以及干预后第15天使用焦虑自评量表和抑郁自评量表来对患者的焦虑以及抑郁情绪进行评分，分数为20-80分之间，患者的分数越高，表明患者抑郁和焦虑的表现越重。同时，采用发放问卷的办法来对患者的满意程度进行调查。

1.3统计学分析所有数据都采用SPSS13.0统计软件处理，计量的资料使用方差进行分析，使用t值来进行检验，计数资料采用X2来进行检验，P

2结果

治疗组干预后的焦虑以及抑郁的评分明显比干预时低，但对照组干预前后的差异不明显。P

3讨论

随着当前我国人们生活水平的提高以及人们健康意识的提升，包括子宫内膜异位症患者在内的所有患者对护理服务提出了更高的要求[3]。在进行优质的护理服务时要注意以下一些方面：首先在优质护理服务开始前，要对全体的医护人员进行相关的培训，加深全体人员对优质护理服务工作的认识，让全体的医护人员都能领悟到优质护理服务工作的精髓[4]。同时，对优质护理服务的相关技巧进行专业性的培训，使其能更好地对临床护理采取相应的护理措施，提高护理人员的服务素质[5]。

优质护理服务理念范文第5篇

【关键词】 优质护理服务； 护理管理

2010年1月全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动（即136工程）［1］。笔者所在医院被确定为卫生部68家重点联系医院。结合实际，通过教育培训、整章建制、规范服务等举措，建优秀护理团队，创专科服务品牌，力争在实现患者满意、社会满意、政府满意“三个满意”的基础上，达到自己满意、医生满意、医院满意“六个满意”目标。优质护理服务示范工程活动取得了一定的成效，为此项工作在更广范围内开展积累了一定的经验。现将具体做法与体会报告如下。

1 方法

1.1 以转变护理服务理念为工作切入点 护理理念是护理专业的价值观和专业信念，护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在护理过程中体现“以人为本”的思想，让“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神在护理服务的全过程中得到体现［2］。通过宣传教育，使护理人员充分认识优质护理服务的内涵，转变护理服务理念，变被动服务为主动服务，将“让我做”变为“我要做”，树立“以人为本”的人文关怀整体护理服务理念，进一步增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，让患者得到实实在在的优质护理服务。

1.2 完善制度，制定实施细则 根据卫生部、卫生厅的活动主题、目的和要求进行充分认真的准备，制定切实可行的实施细则，并完善相关的制度、流程和表格。制定基础护理完成表、基础护理服务工作规范（包括每一项目工作目标、工作规范要点、结果标准）、床单元量化考核评分表、监测记录单等。

1.3 进行护理部垂直管理试点

1.3.1 动态调配护理人力资源 在护理人力资源分配方面，采取护理部主任管理下的各级护士长分层管理调配负责制。（1）护理部主任每日通过医院信息系统，全面了解医院各病区患者的动态情况，了解各护理单元排班情况及实际工作量，结合深入科室调查了解到的各科室护士配备情况，掌握第一手的护理单元信息资料，结合实际对护士进行及时、合理的调配。（2）病房护士长根据当日工作量及患者流动情况，对病区内的责任护士进行调配。

1.3.2 实行临床路径管理及责任护士负责制 医院强化责任护士工作职责，努力实现护理质量“零缺陷”管理。实施单病种护理临床路径管理，对患者进行连续、全程、无缝隙护理服务，对护理全过程进行监控和评价，并将护士工作数量、工作质量、患者满意度等指标与护士的绩效工资挂钩。

1.3.3 护士绩效工资分配 全院护理单元奖金实施医院、护理部、科室的三级考核制度。本着“按优分配、效率优先、兼顾公平”的原则，将工作岗位性质、技术难度、风险程度、工作数量、工作质量、患者满意度等作为分配要素，绩效考核时对试点病房工作完成情况给予适当倾斜。

1.3.4 举办争创“优质护理服务示范病房”擂台赛 医院成功举办了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的擂台赛。各参赛护理单元护士长和护士代表紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动的内容，如科室开展“优质护理服务示范病房”活动的优势、不足，下一步具体措施等进行演讲，各评委就如何转变护理人员观念、如何培训护理人员、护理人员如何排班以及护理安全管理等方面现场提问，现场打分，胜出科室成为第二批“优质护理服务示范病房”。从而激发了护理团队“创先争优”积极性，使护理服务内涵进一步丰富，护理质量得到提高，医护、护患关系更加和谐融洽［3］。

1.4 加强入院评估 依照OREM自理理论，根据患者病情、护理级别及自理程度将生活护理分为A、B、C三级，制定不同护理级别的护理工作内容及标准，对基础护理服务项目制定了工作目标、工作规范要点、评价标准。对照入院评估结果对患者实施生活护理及基础护理，并进行动态调整，加强对患者的人文关怀，切实满足患者的需求。

1.5 加强人力资源配置 根据试点科室的具体工作量机动配备护理人员，先后为试点病房配置护士50余名，确保护理人员满足临床的需要；明确各级护士岗位职责，合理配置护理人力资源，实施护士的分层级管理，招聘护理辅助人员，把非护理工作交给护理辅助人员完成，简化及减少护理文书书写，如取消患者一般护理记录。弹性排班与APN连续排班相结合，真正把时间还给护士，把护士还给患者。

1.6 加强硬件配置 为试点科室购买了洗头车、过床易，轮椅等设施，以方便生活护理的需要。

1.7 加强护士培训 除了院内开展基础护理、服务理念、医务人员服务技巧学习培训外，聘请航空公司、歌剧院、大学教授等相关人员来笔者所在医院进行护士服务礼仪培训，派出试点科室护士长及部分护理人员到五星级宾馆学习星级服务理念，以打造护理服务品牌。

2 效果

2.1 护理服务质量全面改进 试点科室在护理服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，加强了护理环节质量控制，护理工作得到病患者的认可，各项护理核心制度得到有效落实，实现了示范病房护理服务“零投诉、零纠纷”，有效地提升了护理质量。

2.2 患者满意度提升 试点科室护士真正理解了“以人为本，以患者为中心”的服务内涵，树立了“患者至上，至诚关爱”的护理价值观，从患者入院接待、技术操作、交流沟通、健康宣教、生活护理、出院指导、患者随访等无不体现出亲情化、人性化的服务理念。患者满意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%。

3 体会

护理团队是一个相互协作的团体。开展优质护理服务示范病房，实行护理部垂直管理，优化护理人力资源配备，明确了各级护士工作职责，细化了基础护理流程，护理人员增强了主动服务意识，使患者感受到了医院全新高水平服务。护患沟通技巧明显提高，护理服务质量不断改进，融洽了护患关系，赢得了患者信赖，提高了患者满意度，首次出现了护理服务“零投诉、零纠纷”，促进了医院护理工作稳步推进和发展。

参考文献

［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.2010.

［2］ 张德娟.提高护士素质与提供优质护理服务之我见.甘肃中医,2005,18(11):37.