“优质”同行，护患同心

——中山一院黄埔院区优质护理服务经验分享会纪实

2011年2月25 日下午，中山大学附属第一医院黄埔院区护理办举行院区开展 “优质护理服务”经验分享暨护士管床责任制模式、方法研讨大会，旨在推进全院优质护理服务的全面进步。会议由护理办李小金副主任主持，首先由开展优质护理服务的排头军：消化内科、泌尿外科、下肢骨科、爱婴区和五官科五个示范病区护士长就优质护理服务的临床护理模式、管床责任制、护士排班等方面内容汇报交流；然后全院各病区护长结合各科室临床实际工作，共同探讨交流开展优质护理服务积极、有效的措施及开展过程中遇到的问题和解决方法。

作为首批试点病区，下肢骨科的黄少华护长提出“一个中心，两个依据”的护理工作模式，即以病人为中心，依据护士能力分管病人，依据病人病情轻重分管病人，还提出“分病人不是分岗位”、“动态人力管理”的理念。开展此项工作后，下肢骨科病区所有护士以“8小时工作，24小时负责”的模式实施包干责任制，落实整体护理，对患者而言，住院期间均有一名责任护士负责，对护士而言，每位护士均持续追踪护理一定数量的病人，达到“你认识我，我熟悉你”的护患氛围。

第二批试点病区护长也分别分享了各自的开展经验。泌尿外科周彩梅护士长提出要结合病区护士人力，在护士排班、工作模式及工作职责方面进行调整；将护士站前移至患者身边，充分调动每一名护士的主观能动性，发挥护理组长的管理职能。这样，护士在为患者提供整体护理过程中，不仅能力水平得到提升，工作成绩得到认可，同时增强了护士的责任感和价值感，还增加了护士“围着病人转”的机会，增进了护患友谊，提高病人满意度。五官科病房收治患者人数不稳定，时而繁忙，时而轻松，结合这种工作特点以及劳动强度高低不一的情况，刘鹿护长探索了“一个责任小组，三种工作形式”的工作模式，分别设置了“四人、三人、二人”的排班模式，机动灵活，既确保了临床工作的安全运作，又节省了人力，为护士创造充足的休息时间。爱婴区车晓惠护士长强调责任管床需重视基础护理和专科护理，护士要亲力亲为，落实到位，这样的方式，得到患者及家属的高度认可，在对患者及家属的满意度调查几个关键问题的回答中，所有患者均勾选“护士能定时巡视病房，观察病情”、98%以上的患者勾选“护士熟悉我的病情和治疗方法”、95%以上的患者勾选“照顾我的护士很负责”，爱婴区的优质护理服务取得的成效着实让人瞩目。

交流汇报结束后，各病区护士长接着踊跃发言，畅谈病区开展优质护理服务的设想及蓝图，提出积极有效的护理模式及解决人力困难、落实责任包干的可行方法。最后，护理办谢文主任对本次会议进行总结，特别强调开展优质护理服务需职责到位，把工作落到实处，并注重各层次护士能力的培养与发展，使基础护理与专科护理齐头并进。

黄埔院区的优质护理服务工作正如火如荼地进行，相信在院区领导的重视下，以及全体护理人员的努力，该项工作定将成为院区优质服务工作的亮点，并最终达到“让患者满意，让家属放心”的目标！

黄埔院区康复科 田潇飞