Page ? *金塔县医院儿科王冬玉 微笑护理 用心呵护在5.12国际护士节这一天，我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我们真的能得到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中打针输液的护士，有时连起码的尊重和理解都不会得到。 为什么会有这种境地呢？是病人不好伺候，家属太难缠，还是我们自己做得还不够好？其实，我们应该反思，借优质护理服务的开展，我们完善自我，调整心态，本着让患者满意，政府满意，社会满意的宗旨。让病人感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。 目 录 1 2 3 4 5 6 基础护理 护患沟通 提高满意度 人性化护理 专科特色 总结 基础护理晨起，我们为患儿整理床单元，向患儿及家属道一声“早上好，睡得可好”。了解患儿病情，认真执行治疗措施，尽心护理，加强巡视，对输液患儿随时巡视，及早发现，及时处理。以患儿为中心，对患儿实施正确的治疗，提供必要的医学照顾，而不是今天完成了多少项基础护理，给患儿洗了多少脸，洗了多少脚，而是多少患儿及家属的需要得到了满足，多少患儿的问题得到解决，只要患儿及家属满意了就是真正的优质护理服务。

护患沟通优质护理并不单单是规范的执行各项护理工作，比如：我们儿科，患儿基本上有家属陪护，不需要也不合适我们去给患儿洗脸，洗脚，喂奶，更换尿布之类的。而我们要做的是指导家长，教会家长，如腹泻患儿的臀部护理，我们指导家属用温水清洁臀部，擦干后及时更换尿布，切忌尿不湿的重复使用，记得有一位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，给她讲解喂奶后拍背的重要性，拍背的方法，喂奶后采取的体位，经过我们的悉心教导，患儿再 没有呛奶，之后那位母亲很感激我们，并对我们道了一声谢谢。我们得到了理解，得到了感激，得到了更好的尊重。 提高满意度每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准，尽可能减少穿刺中的疼痛刺激，爱护患儿，换位思考，在头皮穿刺时，须剃除头发，以便于充分暴露静脉，易于固定。尽可能满足家长要求，尽量缩小范围，输液结束后，取胶布时，顺着头发方向取下，避免牵拉，引起疼痛，在手足部位穿刺时，我们自制爱心纸板，将穿刺部位固定，以减少关节活动，引起鼓包，肿胀。我科利用业务学习时间，请经验丰富，技术娴熟的老 师进行讲解有关穿刺技巧，提高低年资护士穿刺水平，加强自身修养和心理素质，针对儿科的特殊性，为有需要的患儿提供点名服务，以提高患儿及家属满意度。

专科特色家长因孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，输液时渴求一针见血，因此我们怀着同情理解的心情向他们解释，“任何疾病均有发生、发展和转归的过程”，告诉家长我们会尽最大的努力，“我们也想给你一针打上”等语言来安慰家长，弱化家长的焦虑不安，不用“我也说不准”“我也不敢保证”等消极语言来交流，同时对家长进行预见性的交流，如发热患儿在病情演变过程中，体温可能升高，请家长留意并及时告知，指导物理降温方法，做出适当处理，在输液前与患儿进行沟通，采用一些鼓励、赞美、表扬的话，来取得患儿信任， 人性化护理我科新生儿病室是无陪护病房，新生儿的所有治疗、护理、生活都有医护人员承担，因此，对医护人员除职业素质外，还要有强烈的责任心和爱心。从点滴做起，仔细观察病情，精心喂养，耐心的换尿布，每天进行脐部和臀部的护理，多和患儿家属沟通，增加家属的安全感和信任感。在病室内开展温馨提示服务，“摸我，请洗手”“蓝光我怕，我要戴眼罩！” 等，不仅可以提醒大家注意，也是和宝宝的一种交流，新生儿 没有语言沟通能力。我们就通过表情，眼神和温馨的话语去关爱他们，适当的给予新生儿抚触，通过皮肤和刺激，促进情感交流，使宝宝们