一、安全护理 1、掌握病情， 2、与患者建立信任的治疗关系 3、严格执行护理常规和工作制度 4、加强巡视严防意外 * * 精神科优质护理内涵---- 郎贇玲 主要内容 一、什么是优质护理服务？ 二、提高优质护理我们如何做？ 三、精神科的基础护理有哪些？ 优质护理服务 定义：坚持以“病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 优质护理服务的内涵 1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适。 2、帮助心理调适，保持平衡。 3、取得病人家庭社会系统的整体协调支持。 4、用最适切的护理，获得患者家属较高的 满意度。 5、是整体护理内涵的进一步完善和深化。 医院满意 社会满意 患者满意 最终目的 优质服务的最终目的： 优质护理服务护士该做些什么不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面的了解，配合病人的康复需要，给予最佳的护理。 提高优质护理我们如何做 1、仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，给人留下一种自然、清新、 温和、善良、仁爱、真实的形象。

2、态度 语言表达柔和，要用正规、和蔼的服务语言与患者交流，不能把情绪带到工作中，即使面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 提高优质护理我们如何做 3、主动性 有时病人的不满意不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。工作中表现出主动性和积极性，让患者感觉你是真心想帮助他。 4、预见性 针对患者的具体病情进行综合分析判断，找出护理问题，采取干预措施，有效的防范护理风险，从而减少纠纷发生。 提高优质护理我们如何做 7、健康教育 贯穿患者住院整个过程，使用通俗易懂，便于理解的语言，根据患者文化水平、健康状态、接受能力，因人施教，因病施教。 8、业务能力 扎实的理论基础，丰富的临床经验，敏锐的判断能力，娴熟的操作技能。 9、患者满意度 认真聆听，虚心接受意见和建议，避免用些刺激性的话语，并做好安抚和解释工作。精神科基础护理服务的内容 安全管理；入院护理； 晨间护理；晚间护理； 饮食护理；排泄护理； 卧位护理；睡眠护理； 服药护理；术后护理； 出院护理等。 安全护理精神科危机意外情况贯穿于整个疾病过程，特别是新入院一周以内，危机患者及他人的生命，也使治疗护理难以进行，因此，护士要有高度的安全意识。

5、加强安全管理：保证环境安全，严格病室内危险物品的管理，加强安全检查 6、安全常识教育 7、隔离保护（保护性约束） 安全护理 日常生活护理 1.口腔和皮肤护理 ?督促、协助患者养成早晚刷牙、漱口的卫 生习惯。 ?新患者入院，做好卫生处置 ?督促患者饭前便后洗手，每日梳头、洗脸、洗脚，女患者清洗会阴，定期给患者洗澡、理发，洗头、剃须，剪指甲卧床患者予以床上洗浴，定时翻身、按摩骨突部位皮肤，帮助肢体功能活动，保持床褥干燥、平整、做好防压疮护理， 排泄护理 1、每天观察患者的排泄情况，对3日无排泄者，给予适宜的缓泻剂，平时鼓励患者多饮水，多吃蔬菜，水果，多活动，以预防便秘，对排尿困