她，是客户心中的业务专家；她，是同事心中的“知心大姐”；她，是领导心中的营销能手……她始终把“以服务他人为乐，为他人快乐而为”作为工作信条，从每件小事做起，以滴水穿石的精神竭诚为客户服务，在平凡的岗位上，创造出不凡的业绩。她就是山西武乡农商银行小微事业部客户经理刘俊霞。截至目前，她已成功营销贷款285户，贷款余额2726.75万元。她秉持“尽职、尽责、尽心”的工作理念，用实干书写担当、用脚步丈量责任、用奉献诠释青春，曾先后荣获武乡农商银行“先进个人”“优秀客户经理”等荣誉称号。

争分夺秒 与时俱进 做专业的信贷人

“争分夺秒，与时俱进，做专业的信贷人”是刘俊霞为自己设定的工作目标。初到小微事业部时，她对信贷工作既陌生又熟悉，从基层网点柜员转为小微事业部客户经理，她的工作性质发生了巨大变化，但她“干一行、爱一行、钻一行”的刻苦钻研的品质始终如一。

利用晚上加班、周末及其他节假日时间，刘俊霞在较短的时间内就掌握了小微信贷的业务操作流程。但她知道，这还远远不够，作为一名专职客户经理，专业性是客户拓展、客户服务的重要利器。如何提升专业性？就成了她要解决的首要问题。通过参加学习培训、钻研业务案例、向同事取经，她将制度流程、案例经验逐一吃透；通过主调、辅调，多跑客户、多走行业，她亲身实践总结、消化实地调查的方式方法……逐渐地，她可以准确地根据客户需求提供专业的融资方案，对客户的疑问及时给予专业性答复，对客户存在的风险落实专业性解决措施，成了客户、合作平台都信任的“刘经理”。

全心全意 服务至上 做客户信赖的经理人

多年从事信贷工作，刘俊霞深知与客户打交道是件又累又烦琐的事情。面对复杂多变的经营环境和激烈的同业竞争，她积极参与市场竞争，急企业所急、想企业所想，满腔热情、全心全意地为企业提供各种优质服务，赢得了企业的信赖和客户的高度评价。

为了抢抓优质客户，她秉着“做事情不怕困难，不达目的不服输，勇于啃下‘硬骨头’”的拼劲，坚定信心、迎难而上。今年春节过后，武乡县城关村腾达带锯加工厂急需资金进购原材料。由于客户的用款需求较为紧迫，客户表明了哪家银行比较快，就在哪家银行办理贷款的态度。为了提高工作效率，缩短材料来回寄送时间，她直接到客户的公司驻点，在客户经营场地进行现场调查、取数及调查报告的撰写和修改。最终，在武乡农商银行的支持下，该笔15万元的小企业贷款从调查到审批通过放款仅用了不到一天的时间，效率之高获得了客户的高度评价。

诚实待人 精心维护 做客户贴心人

刘俊霞始终认为，信贷工作，三分靠做，七分靠维护。要维护好客户，首先要“诚”，即诚心待人，主动加强同客户之间的沟通联系，建立客户微信群，每逢传统节日或客户生日，她都会通过微信向客户发送祝福信息，维护相互之间的感情，并及时告知新的业务政策，询问是否有信贷需求，主动上门办理信贷业务，用自己的真诚去打动客户，让客户享受宾至如归的VIP服务，从而增强客户的忠诚度；同时要“实”，即急客户之所急，应客户之所需，为客户解决实际难题。

十余年如一日。刘俊霞以身作则，始终坚持立足“三农”，用心贴心的服务，手握手的承诺去对待每一位客户，坚守敢放贷、放好贷的责任与担当，为农商银行信贷事业发好光和热。