会昌农商银行湘绵支行开展“四扫”工作经验汇报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！
根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长2015年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。
（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。
（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
二、工作成效
截止2015年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。
三、存在问题
（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。
（二）对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。
四、下一步工作打算
（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。
（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
会昌农商银行麻州支行案件防控工作经验交流汇报
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
很荣幸今天能够在此向总行领导汇报工作情况，并代表支行负责人对我行案件防控工作上的经验及做法跟大家交流一下。
近年来，在总行领导的英明决策及正确指导下，我行各项业务都有较快、较好的发展。在业务发展的同时，我始终坚持把案件防控工作摆在首位，以实现“零案件”为案防目标，自2013年以来至今年6月份案防考核平均分数为96.28。在案件防控中取得了一定的成效：业务发展稳健增长、员工案防意识强烈、业务差错明显下降、内控及安防制度执行到位。
总行一直对案件防控工作的高度重视，这些年来我也深有体会：总行大力抓好案件防控工作，在为了保障全行安全稳健运行的同时也是对广大干部员工的保护，不仅仅保护员工不出案件，也促使广大干部员工在案件风险中尽职免责；多年来案件防控工作一直我们工作的重中之重，自己长期做好并带领员工做好并非易事，但是只要支行行长在案件防控上带头做表率，身体力行，潜移默化中手下的员工自然就会效仿。按照总行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:
一、加强领导，亲力亲为，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，没有捷径可走，惟有以实为本，真抓实干。在案防工作中，作为支行负责人，首先要提高思想认识，充分认识案件防控工作的重要性，严格落实支行一把手负总责制；按照总行的要求确定案防工作的年度目标，做到目标清晰、工作细化，制定好相关案防工作要点，再落实到网点各岗位人员。
二、强化案防教育，筑牢思想防线。
思想教育工作常常说起来重要，但实际上却最容易被忽视，在基层则更显薄弱。思想教育工作的缺失，也是引发道德风险和操作风险的一个重要因素，为此，我十分重视员工的案防教育，每月开展2次以上案防教育学习，组织员工集体讨论，并结合本行工作实际，提出相应的防控措施和意见；每月不定期开展警示教育学习，增强员工防范意识。通过学习大量的警示案例，用鲜活的人和事以法说教、以案说教，使警示教育收到很好的效果。
三、强化制度执行，进一步提升内控执行力
加强内控制度的执行，及时堵塞管理漏洞是案件防控的关键。一是每月通过细致地回放监控录像，查看员工日常工作业务办理及操作是否规范，委派会计监督检查是否到位。二是认真开好每日晨会，及时点评日常工作中发现的问题，并督促员工做好整改工作，充分发挥晨会在防案控按方面的作用。三是实地开展员工“九种人”行为排查工作，及时掌握及了解员工行为动态，能够实地上门上户做好每位员工的家庭走访、员工谈心等工作，及时了解员工思想动态和家庭状况。通过走访实地了解员工生活状况，也得到了员工加人的一致认可和配合，比如：在去年我走访员工王镜茜家庭，其母亲现在县政法委工作，她得知我行有家庭走访制度后，高度肯定这种家庭走访工作的重要意义，并表示将在今后更加积极配合家庭走访工作；在今年，我走访新员工吴焕家庭，其父亲为县财政局国资办主任，其父亲也对我行的家庭走该这项工作表示支持及理解，并主动要求今后将与我多加勾通，共同做好对吴焕的思想动态的关注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在业务流程管理和控制环节中提出防范案件风险的要求，通过对案件防控工作的考核，努力实现违规违纪风险的提前消除。
四、强化内控管理，把内控管理工作落到实处
（一）高度重视对账工作的管理。认真排查对公存款账户、及时做好对账工作，确保每月对账率达 100%。
（二）高度重视安全保卫工作。一是加强全员安保意识和技能培训。每季度组织不少于一次安保人员针对营业场所重点部位进行了防抢演练；二是每月至少3次的不定期对“110”报警系统进行测试，及时掌握报警系统的运行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查过程中对员工进行安防知识现场测试，加强员工的安全防范意识。
（三）重视值班守行及自助设备巡查工作。合理安排值班守行工作人员及做好CRS机、商户POS机等设备的巡查工作，并对CRS机、商户POS机发现问题和存在的疑点及时向总行相关部门反映，第一时间进行解决。
五、下一步工作打算
通过麻州支行全体员工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也为业务的平稳发展奠定了坚实的基础，但是在当前较为复杂的经济金融形势下，在今后的工作中，我认为还将继续做好以下工作：
（一）持续加强思想教育。重视案防工作培训，把案防培训向纵深推进，注重进一步提高员工把日常工作中与案件防控相结合的意识，使员工防范风险意识由被动灌输转变为主动防范。
（二）强化对操作风险的管控，主要是在风险更加突出的贷款业务上加强贷款“三查”、对账等制度执行的检查；突出对“高风险点”的监督检查，不断拓宽检查范围，力争使检查覆盖面达到100%。
（三）案件防控工作任重道远，决不能掉以轻心，继续保持对案件的高压态势，继续强化员工的合规意识，从管住人就管住风险的高度，扎实做好员工行为动态管理，确保实现零案件工作目标。
会昌农商银城区支行组织资金工作经验交流汇报
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。
一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。
众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理各种业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。
二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。
根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。
三、大力发展电子银行业务，用“体验”留住客户。
柜面服务窗口再多是有限的；网点服务时间再长也是有限的——但是我们的电子银行产品是不受窗口和时间的限制，真的是一个很好的产品。现在我们总行的电子银行产品处在推广期，我们花了极大的时间与精力去推广电子银行产品，充分调动每一位员工的积极性,一对一推介，手把手指引，推动电子银行的业务替代率，有效分流柜面业务，全方位满足客户金融需求。同时，我们注重做好后续跟进服务，大堂经理做好首用辅导，通过现场演练，指导客户熟练掌握电子银行操作要领、技巧，及时为客户答疑解惑，并向客户宣传我行电子银行产品的安全性和优势所在，确保营销一户、开通一户、激活一户，提高动户率和渗透率。我们深知，只有让客户体验到最优质的产品与服务，客户才会认可我们的银行，才会更愿意把钱留在我们这里。
我要分享的就是这三点，说的不好，请大家批评指正！
会昌农商银行站塘支行信贷投放经验
交流汇报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
根据总行安排，现在我将站塘支行今年以来信贷投放的一些做法向各位领导、各位同仁作一个简单的汇报。站塘支行年初各项贷款余额1743万元，至今年7月未各项贷款余额为2478万元，比年初净增长735万元，增幅达42.17%，完成总行下达1-9月末贷款净增投放任务的94.23%，新增户数126户。其中：1、新增农户小额信用贷款户数58户，金额170万元；2、新增农户联保贷款26户，金额130万元；3、新增财政惠农信贷通贷款23户，金额180万元；4、新增房屋抵押贷款11户，金额173万元，其中农房抵押贷款4户，金额78万元；5、新增公职人员授信贷款8户，金额82万元。
采取的主要措施有以下几点：
一、注重客户经理队伍建设。经常性地组织客户经理学习信贷操作流程和管理提示，提高办贷效率；严格执行信贷工作纪律和职业操守。
二、积极开展“四扫”工作挖掘客户，从而满足客户信贷资金需求。一是加大对烤烟产业支持力度。烤烟作为站塘乡的支柱产业，是全县烤烟万担乡之一，烤烟种植面积大，农户种植烤烟积极性高，季节性强；近年来有邮储银行在辖内上户争夺办理烤烟种植信贷投放，我支行对该项工作进行了早部署、早落实，在2014年12月初就向当地党政领导作过专门汇报，与当地烟草站、村两委进行沟通，并组织客户经理上户调查摸底掌握第一手资料稳住客户，通过农户小额授信、农户联保等方式于今年1月份至2月初发放烤烟贷款53笔，金额260万元。二是加大对新型农村经营主体的支持力度。针对当地农户兴起新一轮种植脐橙、桔柚高潮，通过对新型农村经营主体农民专业合作社、家庭农场、种养大户的对接，上半年投放“财政惠农信贷通”贷款23户，金额180万元。三是积极满足公职人员有效的消费信贷需求。加强与当地党政和乡属各单位的日常联系，及时了解乡政府大院及乡属各单位公职人员对信贷资金需求情况，至7月未新增公职人员授信8笔，金额82万元。
三、扎实稳妥地推进农民住房产权抵押贷款试点工作。对资金需求较大，懂经营、善管理的个体经营户、产业种养大户，主动营销房屋抵押贷款，至7月未新增房屋抵押贷款11户，金额173万元，其中农房抵押贷款4户，金额78万元。
以上不当之处请各位同仁批评指正，谢谢大家。
