近日,中国农业发展银行兰考县支行开展了柜面服务质量提升活动,以“党员示范岗”创建评比为契机,旨在提高客户满意度、提升服务质量,进一步优化金融服务的品质和效率,更好展现农发行的品牌形象和企业文化。

为提高柜面服务质量,充分发挥金融服务领域的示范引领作用,该行开展了一系列活动。一是加强员工内部培训,坚持做好规范化服务。该行利用早晨会、晚夕会时间对全体柜面人员开展培训,提高员工业务办理效率和服务技能,在全行上下营造了良好的学习氛围。二是增进与客户的沟通,提供更优质的服务。该行组织员工学习服务礼仪和客户沟通技巧,倡导使用文明礼貌用语,以礼貌、热情的态度满足客户金融需求,将优质文明服务融入到每位客户体验中。三是增设大厅意见箱、公示投诉电话等途径,针对客户的反馈意见,及时改进服务流程和细节,不断提升服务质量。四是开展“党员示范岗”评比活动,促进服务质量提升活动常态化。为向广大群众提供便利,该行在厅堂配备各类便民服务设施,如老花镜、药箱、轮椅等,为客户提供舒适、便捷、高效的业务办理环境。

此次柜面服务质量提升活动,充分表现了农发行兰考县支行对客户体验的重视。通过不断优化服务质量和业务流程,奋力推动柜面工作展现新面貌、迈上新台阶,强化“客户至上”的服务理念,进一步提升农发行的社会影响力和公信力。(邵西明 赵雪倩)