近年来，围绕“担当社会责任、做最好的银行”战略目标，中国银行四川省分行不断夯实行风建设基础，强化对外服务水平，提高群众满意度，打造“诚信、高效、亲民”的社会服务形象，进一步提升了品牌美誉度和竞争软实力。

提高优质服务质效创造最佳客户体验

提高文明优质服务质效，创造最佳客户体验是中行四川省分行近年来不遗余力的努力方向。

在行风建设中，该行千方百计创新举措，为客户提供优质高效和准确快捷的服务。近年来，该行持续优化业务流程，简化业务办理流程，缩短业务办理周期，2015年该行共完成了自主流程优化项目8个，运营条线业务流程优化项目7个，有效提升了业务办理时速。同时，他们还完善弹性窗口服务，综合运用错时排班、柜台业务综合交叉办理等手段，提高业务高峰期和临时性压柜现象的应对处理能力。采取提前预约、周末集中收单的方式提高办理住房贷款效率，为客户提供便利。针对残障人士，他们还开展特色主题活动，主动关爱客户，聘请专业手语教师开展辅导，推广手语服务。

更值得一提的是，从去年8月份开始，该行在省行本部开展了为期一年的作风建设活动，在强化系统学习，深入查摆问题基础上，通过形成“两项测评”“三项承诺”“四项常态”的作风建设长效机制，着力整治机关“慵懒散浮拖”等不良风气。经过一年的整改，员工精神面貌有了新起色，部门服务意识和工作效率显著增强。

重视内外监督结合提升全行服务质量

有效监督是确保服务质量不打折扣的重要手段。中行四川省分行坚持节日检查和日常检查相结合，明查与暗访相结合，现场检查与录像抽查相结合，每年检查覆盖面达100%，2015年全年检查网点数达926家。

在强化内部监督的同时，中行四川省分行还畅通渠道听取客户意见建议，完善投诉受理机制。通过开展客户联谊活动、召开客户座谈会、开展问卷调查、主动上门征求意见等方式和渠道，在广大客户中广泛征求意见建议，同时，在营业网点和该行官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。针对收集到的意见建议，该行以工会牵头分类整理，专人处理。问题涉及有关单位及时办理、快速反馈。比如，针对有客户提出该行ATM机数量偏少的问题，该行在过去投入服务的ATM总量1965台基础上，2015年已新增248台。本年度将继续加大自助设备的投放力度。

围绕“三大发展战略”支持四川经济 担当社会责任

6月1日至3日，中行四川省分行党委书记、行长郑国雨一行到巴中、广元两市实地调研精准扶贫工作。两天多时间里，他们驱车1200多公里，翻山越岭，走村入户，采取实地查看援建项目等方式，深入了解分行在精准扶贫一线的工作状况，并形成了“融资加融智，输血更造血”的扶贫工作规划。近年来，该行深化金融扶贫，紧抓对口帮扶，仅去年就为广元市剑阁县提供帮扶经费110万元，累计捐赠扶贫经费380万元。

2015年，该行紧密围绕省委“三大发展战略”，在大力支持四川经济发展的同时，也有力兑现了担当社会责任的庄严承诺。去年，中行四川省分行与四川省人民政府签署了全面《战略合作协议》，成为自“十三五”规划期间首家与四川省政府建立全面战略合作关系的金融机构。

截至2015年末，该行公司金融条线农业企业贷款余额较2014年末提高25%。该行县域支行中小企业贷款余额已达到64.38亿元，占比达全省中小企业贷款余额的41.02%。在普惠金融方面，2015年累计面向9089名在校贫困大学生发放国家助学贷款6111万元。

下一步，四川中行将按照有关工作要求，不断加强行风建设，强化社会责任担当，提升金融服务水平，支持地方经济发展，满足人民群众日益增长的金融服务需求，保护广大消费者权益，回应群众关切，以作风建设实效取信于民，为全省经济社会发展做出应有的贡献。