“我们秉承‘以客户为中心’的服务理念，不断创新服务方式、提升营销技巧、深化厅堂内涵，努力为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。”衡水银行育才支行行长徐延旺虽任职不到半年，但在同事眼中，他有眼界、有魄力，目标明确，执行力强。在短短几个月的时间里，他利用在股份制大行的丰富从业经验，迅速营造起整齐严谨的工作氛围，带领支行不断突破进取，如今多项业务在市区支行中名列前茅。

向管理要效益

让管理增效益

在徐延旺行长看来，健全的机制建设，是做好运行管理工作的基础，能够为支行各项工作的稳健高效运行和健康快速发展提供有力保障。为此，他依照总行的各项管理办法，主持制定了《衡水银行育才支行工作纪律规范》，员工的合规展业意识与日间工作效率得到明显提升；通过组织员工每天进行一个小时的金融产品及管理制度学习，员工的能力与服务意识得到明显加强；通过员工谈心、团建活动，育才支行团队凝聚力、向心力得到明显提升，精神面貌也焕然一新。

一季度“开门红”活动期间，为激发员工的营销激情，育才支行借鉴同业先进经验，通过制定切合实际的考核激励措施，引导员工立足岗位比起来、赛起来、干起来，营造出“比学赶帮超”的工作氛围，带动了支行新一轮的营销积极性，育才支行的储蓄存款增量指标实现了从“市区落后支行”到“市区支行第一名”的跨越式增长。

“资”养实体

“贷”动活力

为了落实衡水银行总行“高质量服务实体经济、加快提升资产业务规模”的工作方针，徐延旺紧跟总行政策指挥棒，积极行动、带头营销，育才支行聚焦“银政合作、域外国企、普惠金融、居民消费”四个方向重点发力，在贷款领域取得了突破式进展。一是在银政合作方面，为桃城区下属某大型国有投融资平台企业实现贷款投放1.8亿元，为促进当地基础设施建设提供了金融支持；二是把握衡水银行冲出衡水、面向全省的发展契机，通过多次走访，成功促成对河北省某大型国有钢铁集团3亿元贷款的顺利投放，实现了衡水银行开放全省业务后发放的首笔域外贷款；三是与市人社局达成战略合作，双方签署了《“创业担保贷款”合作协议》，为桃城区创业普惠贷款下一步的蓬勃发展奠定基础；四是落实国家“提振居民消费信心，促进经济内循环增长”的政策方针，统筹经营发展与风险防控，继续保持育才支行居民消费贷款的领先优势。

2024年“开门红”期间，育才支行实现对公贷款投放2.8亿元，完成任务1556%，并荣获“公司贷款优秀组织奖”荣誉称号；实现居民消费贷款投放3026万元，居衡水银行支行首位，并荣获“个人贷款先进支行”荣誉称号。

追求卓越服务

夯实银行基石

在金融的广袤征途中，温暖又周到的服务犹如银行坚实的基石，是推动前行的不竭源泉。育才支行深入践行衡水银行“有温度的银行”的服务理念，在不断优化业务流程、提供快速通道处理紧急需求的同时，还专门从老年客户的实际需求出发，提供预约上门服务，并在厅堂内设置血压计、助听器等设施，以实际行动传递关爱。用每位员工的真心，用每一个真挚的微笑、每一声温暖的问候，赢得客户的满意与信赖，与客户共同编织起坚固无比的情感纽带。面对市中医医院与市第十四中学因日常运作累积的大量零钞残币，育才支行迅速行动，合理安排人手，以精湛技艺进行清点、分类及鉴定，仅半日便高效完成了27万元残币的处理，保障了客户资金的顺畅运行。此外，育才支行还结合阶段营销目标推出了丰富多彩、定制化的营销活动，为不同年龄、不同阶层的客户量身打造财富管理计划，确保每一位客户都能享受到贴心的金融服务。在这个瞬息万变的时代，唯有一心追求服务之卓越，方能铸就银行的辉煌传奇。服务，是育才支行的信仰，更是育才支行的承诺，是他们在金融征途上永不停歇的步伐。

所有成绩都是新的起点。“我们将继续发挥自身优势，用真诚服务、特色产品和敏捷效率赢得客户，争做机构、企业和居民的首选银行。”徐延旺表示，育才支行要发挥模范带头作用，不断打造新亮点、实现新突破，立志成为衡水银行冲出衡水、走向全省的先锋。（张向南）