“实在是太感谢你们了，不然我妈的退休金真不知道怎么才能取得出来。”近日，一位客户激动地走入网点，将一面印有“热心服务效率高，为民解忧暖人心”的锦旗送至徽商银行芜湖人民路支行，对支行工作人员高效、专业、热情的服务表示感谢。

原来客户的母亲已经84岁高龄，远居美国，由于年岁较高行动不便，多年没有回国，其使用的他行二代社保卡过了有效期，无法继续发放工资。客户前往银行代其母亲更换社保卡，却被告知不能代办，需要老人回国办理。客户对其“不近人情”的答复非常不满，当即离开网点，并抱着试一下的想法走入徽商银行芜湖人民路支行，得到支行工作人员的热情接待。支行通过客户母亲邮寄回来的授权书，在两名员工陪同客户视频核实其母亲真实换卡意愿后，立即帮助客户进行业务办理。

近年来，徽商银行芜湖分行收到不少来自客户各种形式的感谢和表扬，尽管表达形式不尽相同，却都蕴含同样的真挚谢意，映射着该行多年来坚持“以客户为中心”理念，积淀的客户服务文化情怀。想客户之所想，急客户之所急，该行积极践行金融工作的政治性、人民性，解难事、办实事、做好事，全力以赴满足客户的金融服务需求，以实实在在的行动诠释“有温度的银行”。

优化支付环境“解民忧”。为更好地满足群众多样化、个性化的现金服务需求，该行不断创新升级，完成首台CRS升级改造，实现存取款机小面额人民币自助取现服务功能，切实满足市民群众对现钞多券别需求，深受广大市民欢迎。推出零钱包新型服务，畅通人民币现金的流通渠道。走进芜湖众泰出租车服务有限公司进行“零钱包”集中兑换，内含20元、10元、5元、1元等不同面额的现金，有效解决出租车司机找零难题。在柜面常态化开展零钱包兑换业务，极大程度上解决了市民买菜、超市购物、餐厅消费、公共交通无零钱的困难，用细致、周到的服务得到芜湖市民广泛赞誉。

关爱特殊群体“纾民困”。用心关爱老年客户，设置老年人专属服务区域，配备放大镜、老花镜等爱心工具，提供舒适的环境和便捷的设施。优化叫号系统，80岁以上的老人优先叫号，减少等待时间。组织开展专业培训，为老年人提供一对一的贴心服务，帮助解决老年客户在金融服务过程中遇到的问题。围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等全生命周期需求，通过差异化政策、创新型产品，将金融活水输入居民百姓的身边心里。关注境外来华人员支付需求，赴芜湖职业技术学院为外国留学生开展“乐享支付 金融护航”央行支付知识宣传活动，让境外来华人员共享我国安全便捷高效的支付服务。

守护群众财产“暖民心”。联合芜湖市教育局、芜湖市反诈中心等开展系列宣传活动，举办反诈宣传讲座和培训活动，推动反诈知识宣传进校园、进社区、进市场，提高社会公众反诈意识和应对能力。立足营业网点，向客户讲解常见的诈骗手段和防范方法，设置反诈宣传展示区，供客户在等候办理业务的间隙阅读。通过市级主流媒体、微信公众号、抖音等平台，以生动形象的方式向公众普及反诈知识，协助构建“全方位反诈”体系。据悉，该行今年累计堵截诈骗案件13起，避免客户经济损失 59.78万元。两次获芜湖市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席办表扬，拍摄的短视频《“全民反诈”之不做帮凶》获中国人民银行芜湖市分行反电诈宣传视频竞赛活动一等奖。

“以客户为中心”从来就不是一句口号，而是体现在一点一滴的行动中，落实在虔诚的态度、沉甸甸的责任以及快速响应客户需求的能力上。徽商银行芜湖分行始终坚持以人民为中心的发展理念，做实做细做精金融“五篇大文章”，把“以客户为中心”理念化作服务地方经济社会发展的澎湃动力，创优服务方式，提升服务效率，护航江城百姓金融生活，把社会责任融入到日常经营管理中，不断擦亮“人民金融”底色。