目前我在一家集团化运作的企业做培训经理，任职已经两年多，对于培训拟作以下分享，合适与否仅供大家参考：

一、培训各模块

培训需求：可以年度一至两次在全公司开展问卷调查;每月，每季度通过员工参加公司集中培训后测试结果及课间信息反馈，顾客的意见反馈来收集整理;月度员工谈心文件中收集各层面员工对于培训的需求导向;公司要举办专题培训前也可以给出调查问卷征集大家的想法;各部门在运营过程中发生的质量问题进行收集整理得出一线运营人员的培训需求……通过以上方式方法收集相关的信息和资料进行统计分析，最终得出需求调查结果，供公司后期发展所需求的培训导向和意见供公司采用。

培训计划：在参照公司培训需求调查结果的前提下，拟订近期及后期培训规划，并且落实到季度、月度、各层面培训计划的制订，培训计划的要素为：什么主题、什么时间、什么场地、哪些人参加、培训师选择、培训辅助工具的准备……，以公司运营淡季为主要选择时间，以贴近公司运营规划为主导方向，以解决近期存在质量问题为抓手来拟订较系统有延续性的培训计划，并做好相关的请示、发文。

培训实施：做好培训开展的相关准备工作，提前一定的工作日进行培训通知，在培训开始前半小时组织签到，培训进程中了解学员的参与度关注度，通过各类培训技巧及培训辅助工具的使用调动学员的参与度、兴趣度提升培训的效度，培训结束做好培训意见回收统计，下课前做好下一次培训开展预告工作。

培训效果评估：分析本次培训开展的效度及普及程度，了解此类课程再次开设的必要性，外请或内部安排培训师资的比较，做好培训照片、记录等台帐资料的整理归档。

二、培训组织及管理工作的心得

做为公司培训工作的组织者和管理者，两年来，一方面不断努力多开展培训授课提升自己的培训及编写教材能力，另一方面不断与各用人部门，公司各层面管理人员，公司内外各类培训师资机构进行沟通获得以下心得：

1.凡事预则立不预则废，故而培训工作开展及管理的好与不好很大程度上有赖于各用人部门的支持和参与度，所以各类培训在确保是跟着公司规划的`脚步方向的同时，需提前动员提前发布信息，以免应到课者因工作繁忙、出差、休年假等让培训到课率大打折扣;

2.培训的开展与课件的品质、易观赏性、培训师的控场能力关系密切，尤其是公司培训不是学校上课，PPT做得用动漫、动画、插图来吸引学员的眼球，色彩搭配合宜自然优于大字报;每页PPT原则上不得超过五行每行不超过十个字，大量的内容是培训师的讲授而非全部的文字数字全堆于一个版面;培训师的普通话水平、讲述的内容是否易懂条理清晰也是学员会跟同培训师思路走或是睡觉在课堂上闲聊玩手机的重要因素;高水准的培训师往往是通过一个个案例、故事、学员可参与的问答、角色扮演等方式让学员主动的介入到课程中来，主动思维，主观能动性强，在紧张而又富激情的1-2课时头脑风暴中品尝了一次精神盛宴，反之培训师和学员都是在杀时间，在浪费公司和大家的财富;

3.培训制度的执行和课堂纪律的管理是培训有序按计划开展并收到良好效果的保障，故而在培训开始前不妨运用1-2分钟和大家沟通一下课堂纪律得到大家的认可和支持度;提前向大家表明本次培训的主题，需要花费的时间，课间对于睡觉或违纪的学员可以运用提问，站在他旁边等培训技巧来改善纪律而非与学员针峰相对或是被爱在课上玩闹的学员主导了控场;对于不请假也不来参加培训的人员须坚持先提醒后处罚的原则，否则久而久之培训本身就成了不公平的事物，打击认真学习参与学员的积极性，浪费公司为开展培训所做的准备和费用支出;培训的总时间需有技巧的把控，原则上在预计时间前三分钟左右完成培训，来个合宜的培训回顾总结是最适合的做法。

三、开展合适的培训才是易把控易操作

培训工作想要做得容易首先须对于课程的培训师多作沟通，找对人选，提前把握需传授的知识与大家想学的知识的匹配度，有共识才能被认可;

一些大型的外请专家的培训授课，最好能请到公司总经理到场参与听课，这样各部门的中高层管理人员才会有压力感觉才会主动向下属强调此次培训的重要及重视程度主动张罗大家的工作安排尽可能多的学员参与;同时外请专家培训事后需开展讨论及心得体会分享工作，把这种灵魂上的碰激、共鸣延续得长久一些;

培训原则上每一课时安排中场休息一次，以免学员因生理需求频频离场，牵制了大家的关注度;将公司销售人员安排在培训场地的近门处就座以免他们频繁接电话或走动影响他人。

培训工作的频率原则上每周开展一次，让员工一直有受到新信息新知识灌输的认识度，不可为了完成培训任务而开展培训;

对于一线操作人员应注重技能实操性培训的开展，取代大量的长篇大论，帮助学员逐步解决工作中犯难的问题，起到答疑解惑的作用，也能实现向培训要效益的目标。