撒网而不漏网，简而言之，我们要去寻求更大的客户规模，撒下去的网便是我们抢来的市场，我们要留得住，要有不放弃任何机会，绝不漏网的野心；在网点管理中，我们倡导多元化的营销方式，在合规、风险可控的制度下，学会放手，给员工放权，寻求更多的营销可能性，有更多更好的营销模式和工具，目标在于我们尽可能的留住所有的目标客户。

网点业务产能的提升，取决于网点的量，更取决于量中的质，量来源于我们的获客渠道、获客工具和获客资源；质来源于我们对客户维护的态度和维护的细节管理。

我将从以下几个方面谈谈我对今后网点管理中如何有效提升零售业务产能，如何发挥网点一线的堡垒作用。

一是建立核心的网点营销团队。发挥网点负责人的引领作用，组织团队进行流程梳理、专业培训、活动宣传和精准化营销方案；团队员工实行产品负责制，设立网点内的产品经理，开展有针对性的营销；工作内容进行细化，采用流程管理，布置具体工作内容；建立活动轮流组织的机制，全面提升员工的组织能力和客户沟通能力。

二是建立网点营销服务机制。按照时间流程梳理工作内容，建立时间责任机制，定时定量完成每天、每周、每季的工作内容，并建立考核机制；细化客户维护细节，建立贵宾客户、理财客户、定期客户的信息台账；建立员工的考核业绩台账机制，确保公平、公开、激励的实施目标；建立小组服务营销PK活动，从结算、服务、营销、执行力方面进行积分PK，提升团队协作和个人综合能力。

三是学会怎样有效走出去，针对外拓获客建立有效的维护方案。目前收集回来的潜力客户信息较多，但维护效果很差，接下来会通过CRM短信平台、微信群进行高频次宣传；对话术、营销计划利用CRM系统对客户经理的工作进行定量管理，并将其营销成果作为客户经理考核的重要部分。

四是加强员工服务营销意识的培养和提升，引导员工成为AFP、CFP专业人才。这是目前网点员工面临较大的问题，在机会面前没有营销意识，当机会流失没有挽回意识，对走进来的客户不能充分挖掘客户的潜力，对待指标上，只会营销单一的产品，对于需要专业知识的产品不会讲、不敢讲，缺乏综合理财规划意识，导致客户信任度不够，专业性体现不出来，客户的再维护成本较高。作为网点负责人，必须每天抽出定量的时间关注大堂，实时找出问题，及时提醒沟通，培养员工养成良好的营销习惯。

五是组织员工学会去“说话”。每周一课题，针对平时工作中遇到的案例进行头脑风暴，大家一起学“说话”，提升说的技能是成功的关键，提升大家会说、敢说、愿说的意识，提升员工的自信心和成就感，激发营销的热情。

六是带领团队走出去，从身边做起。利用网格化社区的优势，走进社区医院、菜鸟驿站、业主委员会、物流公司等渠道，由专人负责，充分渗透到目标客户的日常生活中进行宣传造势，并将有效的方式复制到其它方面。

本次培训对以后的工作有较强的指导意义，我将努力把学到的可以复制的经验带到团队管理中，提高服务和营销意识，提升支行的零售业务产能，为支行零售业务发展和员工进步贡献力量。

（武燕）