优质护理的心得体会（10篇）

优质护理的心得体会1

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，

是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。根据__、

省卫生厅要求，菏泽市卫生局通知，自2023年起，在全院内开

展“优质护理服务示范工程”创建活动，并制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生体制改革总体部署和2023年全国护理工作会

议、全省医政工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病

人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改

善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、

满意的护理服务。

二、实施目标

通过开展以患者满意、社会满意、__满意为目标的“示范工

程”活动，到2023年底，全院创建两个“优质护理服务示范病房”。

通过“示范工程”活动，以点带面，达到强化基础护理，改善护理

服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以

爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理

行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

三、实施主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施内容

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.医院、病

房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上

岗，规范执业。

2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床

护理服务规范、标准。

3、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位

职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的.

数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评

优相结合。(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务

5、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必

须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

6、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护

理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和

护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，

作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

7、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的

患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责

任感，密切护患关系。

8、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自

聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。(三)深化“以

病人为中心”理念，丰富工作内涵9.将“以病人为中心”的护理理

念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务

和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人

性化护理服务。

10、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服

务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促

进护理工作更加贴*患者、贴*临床、贴*社会。(四)充实临床护

士队伍，加强人力资源管理

11、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理

岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于

90%，普通病房床护比要大于1:0.4。

12、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临

床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工

作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

13、护士长技术水*和整体素质较高，具有先进性、示范性

和代表性。病房全体成员爱岗敬业，优质服务，廉洁从业，勤奋

工作，在病人中享有较高满意度。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量

14、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指

标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

15、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，

按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经

常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人

和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

16、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规

程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危

重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准

确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。

17、简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文

书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时

间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位

18、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医

院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的

职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，

调动广大护士积极性。

19、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加

大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，调动各方面

力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有

力保障。20.医院协调支持系统要到位，完善与配备患者住院基

本生活条件，实施普通患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视

制、实施患者病号服管理，使示范病房真正达到管理规范、环境

整洁，患者满意度达到99%以上。

四、实施步骤与安排第一阶段：筹备启动阶段（3月1日

－4月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。

召开“创建活动”启动大会，部署工作。在全院范围内进行动员和

宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选2个病房参加创

建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（4月16日－5月31日）

以__“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工

程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，

便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将

工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（6 月1 日—7 月30 日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落

实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，

对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。 第四

阶段：整改提高阶段（8 月1 日—9 月31 日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级

行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结

经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。 第

五阶段：验收和总结阶段（10 月1 日—10 月31 日） 组成以“活

动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检

查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容

包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动

总结和经验交流，为2023 年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全省“优质护理服

务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务

内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全

院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目

标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密

部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬

求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自

查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，

提升患者满意度。

优质护理的心得体会 2

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了

新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是

护理服务，变被动服务为主动服务。

__于2023年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范

工程”活动。我院是2023年5月开展优质护理服务的，在院领导、

护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，

用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先开展优质护理示范病

房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享：

一、工作开展情况：

1、组织宣传和学*

组织全科护理人员认真学*《护士条例》、“优质护理服务示

范工程”的活动方案及相关文件。组织学*《优质护理服务手册》

内容包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、

工作流程、礼仪规范等。通过学*和动员，护理人员转变了观念，

由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是

我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支

持和参与。

2、落实基础护理，优化服务流程，营造温馨病房

落实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术

专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，要求做到

“三短、六洁、十知道”。

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人

陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士

及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供便民箱，

给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作

用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。

每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，

营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服

务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多

一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真

诚的微笑、关切的眼神，拉*了与患者的距离，增加了理解和包

容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

每天早上8 点护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位

患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护

士7 点就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭，

及晨间护理。对生活半自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功

能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活

能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。

上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在

病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了红灯呼叫加液

的情况。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过

程中，能够及

时了解病人的需求和病情的动态变化，及时处理，增加了病

人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房

安静有序。病床前，护士姐妹们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、

叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交

谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，

一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了

份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦

洗，及时主动的解决他们各项护理问题。晚上，我们会根据病人

的护理级别，给予相应的晚间护理。

4、加强业务学*，提高技术水*

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，实行

优质护理服务要令病人满意，最重要的是要业务水*高。我在网

上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属稍微有点意

见，护士老担心病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负

压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4 个负压引流器。

当然家属并没有因此而更满意，一年长护士检查了一下引流器，

确实不漏气，然后跟家属解释：“鼓起来了，说明病人胃肠内有

气体，引流出来了”，一两句话，病人家属就服了，这就是知识

的力量，所以说最重要的还是我们的专业水*，是否能及时准确

的完成治疗护理。知识丰富了，护士的专业素质提高了，在为病

人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，提高

我们在病人心中的地位，从而更好的为病人服务。

5、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从

入院

到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、

住院护理、疾病的相关知识及术前术后指导、出院指导及出院后