近年来，国网威海供电公司始终以发展威海、振兴威海为己任，坚持"让政府放心、让群众满意"的服务宗旨，扎实开展了"彩虹工程"、"双十工程"等为民服务系列活动。特别是2013年以来，公司党委全面领会中央党的群众路线教育实践活动精神，结合市委"转作风、重规范、求创新、提效能"作风建设年的相关部署要求，深入实施以抓基础、讲奉献、重创新、勇超越为核心的"善小•海葵"卓越实践，锤炼了一支作风过硬、勇于担当、敢于胜利的干部员工队伍，有力地保障了人民群众正常的生产生活用电，服务了全市经济发展大局。市县公司行风评议连续14年实现"满堂红"。
一、抓基层打基础，全面增强服务保障能力
基础不牢、地动山摇。立足抓基层打基础，公司党委实施了"善小·海葵"强基工程，全力做好"四个保障"，为对外服务夯实了基础。
一是突出组织保障抓基层。围绕发挥基层党组织的凝聚力、战斗力、创造力，公司党委在全市企业中率先研发应用了党务一体化管理系统，在有效提升基层党务规范化管理水平的同时，也搭建了一个党支部横向对标、互相比拼的平台，激发了基层党支部你追我赶、奋力争先的工作热情。同时，扎实开展"实践创新在支部"活动，各党支部围绕提升服务能力、促进中心工作等课题开展了一系列探索实践，打造了"贾化宁工作室"、"电力110"等党建先锋品牌，初步形成了"一支部一特色、一支部一品牌"的党建工作格局。此外，各党支部还依托党员技术骨干成立了8个创新工作室，广泛开展小发明、小创造、小革新，先后有30项成果获得国家发明专利、实用新型专利，进一步提升了企业管理效能。15个党支部被省公司党委授予"电网先锋党支部"称号，7个班组获得全国安全生产示范岗、山东省工人先锋号等省级以上表彰，68%的班组被省公司评为达标班组。
二是突出队伍保障抓作风。针对公司不同程度存在的一些形式主义、官僚主义、享乐主义等"四风"问题，坚持从党员干部抓起，强化理论学习教育。仅3月份，公司党委理论学习中心组就围绕党的十八大、十八届三中全会重要文件、习近平总书记群众路线系列重要讲话等先后进行了8次集中学习讨论。通过领导带头学、结合实践学，进一步坚定了党员干部的理想信念。深化领导班子基层联系点制度，领导带头铺下身子，进班组、到现场、访一线，发现问题，解决问题。春节以来，公司党委成员已深入基层班组、检修现场百余人次，平均每天至少有一个领导班子成员在一线督导调研，累计现场解决安全生产、优质服务等问题31个，对征求到的44条意见建议，全部责成分管领导牵头限期答复或解决。公司密切党群干群关系的做法被中宣部思想政治工作研究会纳入"做好新形势下党的群众工作"课题予以研究。《人民日报》刊发了公司党委加强群众工作的经验做法。
三是突出供电保障抓安全。电网安全与否，直接关系到群众的用电。公司全体员工以"人一之、我十之，人十之、我百之"的奉献精神，精心守护着电网安全稳定运行。调控中心作为全市电网安全运行的"大脑"、指挥中枢，在省内率先应用目前国内最先进的D5000调度系统，进一步提升了电网监控、预警、指挥水平，创造了年均下达1.2万条操作指令无差错的国内同规模企业最优记录。作为负责全市130余座变电站、上万台设备运行检修的变电运维室与变电运检室，充分发挥党员突击队、党员示范岗的作用，分工协作，紧密配合，以年均10万次操作零失误和人均每天加班4个多小时的辛勤付出，确保了有电网"心脏"之称的变电站安全可靠运行。作为担负全市1600公里输电线路安全运行任务的输电运检党支部，面对全省人均维护线路里程最长、线路走廊地形复杂多样等困难，不喊苦不喊累，像钉子一样牢牢钉在千余公里长的线路上，年均累计步行巡线里程达13多万公里（相当于绕地球走了3.3圈）、人均登塔2000余次（相当于攀登了12次珠穆朗玛峰），有力保障了输电"大动脉"的安全通畅。
四是突出发展保障抓电网。经济要发展，电力需先行。围绕全市"六大重点区域"建设，公司全体干部员工大力发扬"特别负责任、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献"的电力铁军精神，顶风冒雨、鏖战冰雪，用一年左右的时间，先后建成投运了包括220千伏正棋、文登变电站在内的51项输变电工程，无论是电网投资规模、还是电网建设速度均创历史最高记录，提前两年完成了"四横四纵"坚强电网的规划建设任务，为全市经济发展提供了充足可靠的电力供应。全面加强智能配网建设，在全省率先实现了直供区和县域中心区智能配网全覆盖，配电线路互联率100%，配电线路故障跳闸率降至0.9次/百公里·年,供电可靠率达到99.99%，配网运维管理水平全省领先。
二、出实招办实事，全面提升优质服务水平
群众的所思所想就是威海供电公司工作的努力方向。立足"你用电、我用心"，公司党委实施了"善小·海葵"彩虹工程，推出"五零"服务法，努力打通为民服务"最后一公里"。
一是服务民生"零距离"。围绕方便客户缴费，在做好银行代扣、自助营业厅等传统缴费工作的同时，积极推广充值卡、支付宝等新型缴费方式，并在全省率先与广电合作，为客户提供缴费提醒等业务。截至目前，威海电费交纳网点达到4288个，平均每个网点服务客户284户，平均服务半径不超过1公里，居民非现金交费比例达到99.99%，达到省内领先水平。针对群众反映的自管小区电能质量差、搭车收费等问题，公司连续5年免费为7.9万户居民实施了"一户一表改造"，剩余137个小区、4.1万户计划2015年底前改完，届时威海将在全省率先实现市区居民小区全部直供直管。开展"春节不停电"专项治理，重过载的线路、配变比例分别下降78%和91%，威海连续两年实现春节期间台区线路零停电。全面推行"不停电工程"和"零点作业"。今年以来，累计开展带电作业342次、零点检修24次，25万户次群众用电免受影响。
二是故障抢修"零等待"。围绕不停电、少停电、快复电，公司成立了由860人组成的党员应急抢险突击队，配备了包括国内最先进的飞轮储能发电车、带电作业车、抢修车在内的各类作业车272辆，并按照中心城区作业半径不超过4公里、城郊作业半径不超过15公里的原则，在全市科学合理设置36个抢修点，依托抢修指挥平台，实现了抢修工单、任务派送和各抢修点的快速联动。强化保电管理，对一些大型社区、重要客户发生的突发停电故障，派出发电车先行恢复供电。目前，市区故障抢修到达现场时间平均25分钟，比承诺时间减少了20分钟，到达现场及时率100%。配网故障定位时间从原来的平均60分钟缩短至30秒，客户平均停电时间从原来的12.3分钟缩短至5分钟，超过了法国、日本等发达国家水平。威海万户故障报修率全省最低。
三是办事审批"零障碍"。开展业扩报装"便民提速"行动，从"优化报装流程、缩短接电时限"入手，在全省率先将原来串联式办理业务所需的16个环节、20多种资料，优化整合成目前的7个环节、9种资料，变链条式服务为扁平式、交互式服务模式。党员先锋岗（大客户经理）负责提供定项目、定责任、定时限，包项目进度、包问题协调、包政策落实的"三定三包"服务，做到电力客户、供电部门、委托单位三方的"互联互通"，实现了上电"一窗式受理、一站式办结、一条龙服务"。目前，全市新增报装平均送电时间由原来的56天缩短至29天，业扩报装效率全省最高。
四是服务发展"零缝隙"。围绕差异化、个性化服务，在全省首推"四维度"服务模式，进一步细分了客户群体，实现了服务的无缝隙全覆盖。为各级党委政府配备30名"电力高参"，在电力设施规划、保障大项目和区域经济用电方面积极为政府建言献策；为全市300个大客户配备104名"项目顾问"，提供个性化的企业电工培训、设备经济运行等"一对一"服务；为全市2200多家中小企业配备125名"点子管家"，每月对企业用电量和交费情况进行分析，有针对性提供用电政策解答、节能用电建议等服务，指导企业科学合理用电，节省电费支出；为全市1600余个社区配备554个"社区经理"，引导社区居民安全用电、节约用电，做好故障报修等服务工作。截至目前，"项目顾问"为大客户节约投资上千万元，"点子管家"为鑫业科技、世一电子等407家中小企业提供了电费异常分析服务并帮助整改设备，节省电费100余万元。
五是行风问题"零容忍"。积极开展"三个一"活动，即走访调查1000个农户、100个村庄、100个企业，从公司领导到一线员工分期分批走出去，进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭，主动与客户群众打成一片、融为一体，访民意、听民声、解民忧，敞开大门整行风。在全市聘请138名行风监督员，设立24小时受理举报电话，主动接受社会监督。借鉴抓安全生产事故原因没有查清不放过，责任人没有处理不放过，整改措施没有落实不放过，有关人员没有受到教育不放过的"四不放过"经验，建立了投诉举报"说清楚"和惩处制度，以铁的制度、铁的面孔、铁的处理从严查处行风问题。今年，公司先后有4人次被处于待岗等行政处分，48人次被处于经济处罚2.5万元，威海万户投诉率全省最低。
三、讲责任重奉献，全面履行国企社会责任
把担当履责作为企业的不懈追求，围绕员工成长和社会公益，公司党委实施了"善小·海葵"关爱工程，做到"两个推动"，进一步彰显了公司责任国企形象。
一是推动员工与企业同成长。积极倡树"人人都是人才"的理念，着力培养德才兼备的优秀员工。扎实开展"大比武、大培训、大练兵"活动，充分利用职工书屋、创新工作室、技能竞赛等平台，加快提升员工技能素质。去年以来，先后有5名员工分别当选国家电网公司优秀专家人才、技术能手和省公司十大专业领军人才，市县公司人才当量密度提升了11.45个百分点，增幅居全省第一。科学组织典型评比选树，修订《年度先进评比办法》、《季度之星评比办法》，让具体量化的业绩指标数据说话，实现了先进由"评"变"比"，由"定性"变"定量"，在你追我赶中培养了员工昂扬向上、拼搏进取的正能量。涌现了最美中国人、山东省道德模范吕明玉，山东好青年贾化宁，国网山东省电力公司和威海市双料"十大杰出青年"文艳等优秀员工。
二是推动参与公益事业。在供好电、服好务的基础上，公司党委还组织干部员工积极参与社会公益事业，在奉献爱心的同时提升了员工的综合素质。围绕冬日暖阳、困难村帮扶、金秋助学、爱护环境等公益项目，公司党委和各党支部分别与乳山午极敬老院、荣成大章村、威海社会福利院等27个服务对象建立了"一对一"的帮扶联系机制，根据帮扶对象不同的需求，定期组织志愿者上门提供包括修路、打井，完善基础设施；发展特色农业，助力农民脱贫致富；辅导学习，帮助完成学业；心里疏导、陪伴老人等一系列服务，做到公益帮扶常态化。此外，公司志愿者还结合工作实际广泛开展便民服务。今年以来已累计深入140多个社区、企业、乡村和学校，提供上门服务900余人次，捐款捐物5万余元，帮扶慰问孤寡老人及贫困户100余次。公司志愿者服务队和"贾化宁工作室"服务队分别被授予第八届山东省优秀志愿者服务队、威海市2013年度优秀志愿者服务队。
服务无止境。威海供电公司将借助深入推进党的群众路线教育实践活动的东风，继续抓好"善小•海葵"行动，以更优质的服务、更可靠的供电、更扎实的工作，为现代化幸福威海建设做出新的更大的贡献！
