由荆州农商银行发起的罗田、浠水、团风楚农商村镇银行分别于2015年7月7日、9月29日、9月30日正式开业。两年以来，楚农商村镇银行专注于黄冈地区‘三农’和县域经济，助推广大城乡个人和中小企业的成长发展”。截至目前，各项存款余额3.89亿元，各项贷款余额2.36亿元，客户数9153户。

楚农商开展了一系列与时俱进且富有特色的企业文化建设，为其健康发展奠定了良好基础。

坚持合规为“本” 筑牢发展基石

楚农商从实际出发，全面加强合规建设，切实形成人人遵规、处处合规、事事合规的文化氛围。一是开展“合规管理年”活动。积极组织员工学习相关制度，收看各种讲座，参加各种培训，让员工熟识银行从业准则及企业文化，同时，加强督导和定期检查，潜移默化员工行为。为明确责任，我行采取层层签订责任状，有效地促进员工特别是领导干部廉洁从政、廉洁从业。二是开展“制度管理年”活动。组织员工学习“守规矩、防风险、建设合规银行”重要讲话，制定《“亮剑行动”工作方案》，组织全体人员采取自学、集中学、重点、专题学等多种方式对12个法律法规和业务制度进行学习，并结合 “八大案件易发风险点”和“五个工作重点”展开排查，进行反思整改，逐步增强全员案防意识。

坚持学习为“先” 增强全员素质

楚农商大多数员工没有银行从业经验，发起行荆州农商银行高度重视新员工培训工作，上岗前组织专业培训机构对新员工进行封闭式职前教育和业务技能培训。通过为期4个多月的强化训练，全体新员工的精神面貌和综合业务素质得到全面的提升。上岗后采取“互助学习会”等方式进行业务素质、管理理论、党性教育、网络科技等多方面培训，在行内营造出重视学习、善于学习的良好氛围。

坚持敬业为“责” 注重价值创造

内部价值创造是实现银行发展“内生动力”的关键。黄冈地区的楚农商村镇银行从成立起就确立了“员工是客户，领导为员工服务；前台是客户，后台为前台服务”的内部服务理念。这一理念的植入和机制优化，促进流程持续完善，提供强力支撑，使得员工、前台、后台形成针对客户的“无缝对接”，实现价值最大化。积极开展以业务技能培训为主要内容的教育培训活动，组织员工学习业务知识和各种规章制度，不断提高和强化员工的制度意识、合规意识、风险意识、责任意识、执行意识和服务意识，促使员工规范业务操作，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

坚持创新为“魂” 提升竞争能力

社会认知度低、吸储难是楚农商成立之初面临的问题。该行创新金融服务手段，打业务特色和服务特色之牌，打形象品牌建设之牌，打文化搭台、业务唱戏之牌，打感恩回馈之牌，迅速提升提升品牌形象。一是因企施策，推行上门服务。狠抓深耕四区工作，对优质客户，加大上门攻关力度，如与罗田县粮食局下属企业展开合作，为该公司贷款150万元用于其自身收购粮食，将自助终端搬进企业收购现场，为卖粮户办理银行卡，加快推进存贷电一揽子金融服务。二是普惠金融，开展零距离服务。以“金融知识进万家”“金融知识普及月”主题宣传活动为推手，通过“进社区、进商区、进农区”等多种形式的宣传活动，向更多金融消费者特别是社会特殊群众宣传和普及金融知识，开展零距离、一对一服务，有效提升了消费者满意度。

坚持竞争为“剑” 助推业务发展

楚农商村镇银行结合自身的实际情况和员工岗位特点，不断丰富企业文化内涵，引导员工树立“要做就做第一”、“没有最好、只有更好”、“精益求精”的经营理念。评选表彰“优秀党员”、“青年岗位能手”，增强员工争优意识，凝聚人心。围绕“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的服务理念，组织开展存款、贷款、电子银行营销活动，出台了《存款、贷款、电子银行营销工作方案》，让全员参与营销，营造你追我赶的竞争氛围。把“争当同业市场的服务先锋”作为服务目标，结合开展“优秀党员”、“青年岗位能手”等创建活动，全面树立良好社会形象。通过每日晨会引导员工“多说一句话”、组织综合柜员每周轮流担当一次大堂经理及定期组织开展服务检查和评比等活动，树立服务典型，提升服务质量。

坚持形象为“翼” 打造行业品牌

优良的建筑设施、舒适的办公条件、优美的工作环境，是员工工作和生活的基础，也是企业文化的外在表现。三家行筹备之初，本着长远规划，合理布局的建行理念，既要有利于业务发展，又能更好地服务于企业和居民，寻找一个合适的办公地点是当务之急。为此，筹备组工作人员花费了大量时间和精力，对罗田、浠水、团风城区的人文、地理和商业环境进行了广泛的调研，提出的租赁或购买方案多达几十条。经反复论证，最终选择购买房屋作为办公场所。为了把村镇银行打造成外观形象良好，服务功能完善的现代新型银行，根椐上级要求，我们聘请省内知名的专业设计公司为三家村行量身制作，精心设计，选定了最佳的设计方案。通过向社会公开招标，选定有资质、有银行网点装修经验的装修队伍对银行进行全面精品装修。

实践表明，村镇银行具有旺盛的生命力，广阔的农村金融市场大有可为，相信在省联社及发起行的正确领导下，在政府和银监部门的大力支持下，上下团结一心，真抓实干，充分利用村镇银行的政策优势，不断加快转型发展步伐和创新力度，提质增效，带好队伍，激发员工的内生动力，定会将楚农商村镇银行打造成一个功能齐全、业绩优良、资本充足、内控严密、服务优质、具有特色的现代股份制银行。

文化是立行之本，兴行之魂，企业文化决定企业的生存与发展。企业发展必须靠文化引领，文化必然推动企业更好更快地发展，我行在企业文化建设上虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但也存在很多问题和不足，与兄弟行比还有很大差距。今后要走的路还很长，需要我们继续摸索、学习、创新。但我们坚信以企业文化引领各项业务发展的路会越走越宽。

（市行财务部 黄倩、楚农商村镇银行 王灿）