为深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府关于建设制造强国、质量强国、推动高质量发展的决策部署，推动企业进一步树立追求卓越的理念，帮助企业有效提升创新活力和综合竞争力，市经济信息化委按照工信部统一部署在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动，培育挖掘了一批拥有创新性、代表性、引领性质量管理经验和方法的企业。我们将专题介绍和分享2021-2022年度上海市“质量标杆”先进案例，以期在全市各重点区域、领域以及各类企业中深入推进质量提升行动，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围，以质量提升促品牌建设，全面推动产业基础高级化、产业链现代化，提高制造业质量效益和核心竞争力。

国网上海电力坚持以客户为中心，服务上海1055.87万客户，为上海城市持续发展、社会和谐提供能源保障。其下属浦东供电公司（以下简称上海电力浦东公司）是国家电网公司大型重点供电企业，承担着浦东新区共约1210平方公里的电网规划、建设和供电服务，为区域建设提供更安全、更可靠、更经济、更清洁的能源保障。

上海电力浦东公司结合六西格玛DMAIC和TQM理论方法，融合大数据、云计算、物联网、人工智能、数字孪生等技术，以“传统业务重构提质、能源业务创新见效”为原则，率先实践“能源管家”智慧服务新模式。

图1-“能源管家”智慧服务模式实践技术路径

所谓 “能源管家”，即以“管家”为喻，对外做政府、用能客户、能源服务市场的能源管家，支撑政府决策、满足客户需求、构建能源生态圈；对内做能源企业自己的管家，保障电网坚强、提升经营质效。上海电力浦东公司调研了客户多元能源需求、分析了传统供电服务模式与新型客户需求实现之间的差距，并基于全要素创新（平台、工具、产品、人员）、全过程管控（前台服务、中台处理、后台支撑）、全服务提升（传统供电服务、综合能源及能源数据服务），提出了“能源管家”服务模式及其质量改进的创新实践方案，即以打造能源服务标尺、深化政企互动合作、开拓新兴能源市场为目标，对内聚焦经营质效提升、对外聚焦市场与服务，全面落实五大工作任务：一是坚持以客户为中心，推进“放管服”改革，强化服务前端；二是融合对内“电力云”和对外“能源云”，对接智慧城市，建设服务中台；三是提升公司部门间协同配合与整体支持能力，优化组织保障，完善服务模式；四是强调市场导向，落实人才队伍管理与“数据资产”向服务产品转化，夯实服务支撑；五是深挖无形资产对企业的价值贡献，全方位树立服务品牌。

图2-“能源管家”智慧服务总体思路框架

“能源管家”模式的创新实践推动了能源智慧服务再升级。通过组织模式升级、业务流程优化再造、数智化手段应用等，实现服务前端的流程环节精简，助力公司降本增效，高效优质的“供电+能效服务”广受区域客户好评。上海市疫情防疫关键时期，公司在优质保供电、能源数据报告辅助政府决策等方面也发挥了重要作用。相关创新成果曾获2021年中国企业品牌创新成果、第二十七届全国企业管理现代化创新成果二等奖等。