国际商报记者 王旭光

创中国品牌，享优质服务。5月10日中国品牌日之际，为讲好中国家电服务业品牌服务故事、展示家电服务业优秀服务人员风采，中国家用电器服务维修协会公布了2024年度家电服务业形象大使，美的、苏宁帮客、康佳、山东德百等企业的10位服务工程师代表脱颖而出。

经国务院批准，自2017年起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。中国家用电器服务维修协会响应国务院号召，自2018年起，以“中国品牌日”为契机，持续开展颇具品牌创建内涵的中国品牌日系列活动，推动家电服务业中国品牌建设不断深入。

今年，围绕讲好中国品牌故事，在“五一”国际劳动节当天，中国家用电器服务维修协会、中国财贸轻纺烟草工会联合主办了以“值得庆祝的日子——劳动者在干什么”为主题的走进《群英荟》活动，以线上直播形式用镜头记录了家电上门服务工程师们在平凡的岗位上，刻苦钻研技术，默默用心服务的故事，让社会更加了解家电服务从业者为用户满意服务的初心，增进对家电服务业的认同与理解，逐步建立对家电服务品牌的认识。

直播活动集中展示了线上获得高赞的“家电服务业上门服务工程师百名形象大使”，包括被授予全国“五一”劳动奖章的家电服务工程师和荣获全国技术能手的服务工程师，以及其他优秀上门服务工程师、呼叫中心座席服务人员等，通过他们感人的服务故事、典型的服务案例，向社会展现家电服务从业者的风采。

据了解，近年来，中国家电服务业快速发展，从业人员规模不断扩大。目前，中国家电服务业上门服务工程师已达350万人。中国家用电器服务维修协会副会长兼焕新潮工作组组长刘文杰表示，他们通过奋斗、成长、传承和创新，用精湛的技术和贴心的服务不断提升用户粘性，创造着家电服务业的美好未来。

事实也的确如此。美的工程师熊太保在美的第四届“金刚钻”技能比赛总决赛中以过硬的技术实力和出色的现场表现夺得全能精英奖冠军，获得2万元奖金以及美的总部奖励的服务车一辆。

今年是熊太保第二次参加美的金刚钻比赛。谈到有什么经验可以和大家分享时，熊太保谦虚地表示，首先要保持学习心态，“无论是面对新产品，还是老产品，我们都要抱着学习的态度服务用户”；其次要多在手机上做好笔记，多学习、多借鉴，免得遇到特殊情况无从下手；最后要多从用户角度考虑问题，“只有这样才会真正理解，什么是服务”。

像熊太保一样，很多家电服务人员紧跟产品发展趋势，不断精进技能技术，让企业留住了更多的老客户，迎来了更多的新客户。

与此同时，新一轮以旧换新政策的推出正在掀起家电消费的热潮，家电服务业也迎来了焕新提质的新机遇。

“现在国家政策持续推动以旧换新，消费者以旧换新的下单量也越来越多。3月经我手回收的旧家电就已经达到了200多台，预计后续数量还会持续增加。”一位在苏宁从事家电售后服务七年有余的工程师表示，“虽然业务量很大，但能够解决消费者交付旧家电的烦恼，及时为他们送上喜欢的新家电，每天都忙碌并快乐着。”

为用户提供更加卓越的服务体验，以服务赋能行业发展。中国家用电器服务维修协会相关负责人号召350万上门服务工程师积极投身到家电惠民收旧焕新潮工作中，提升售后服务水平，开拓新的增长空间，促进消费持续恢复。