大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

中国光大银行烟台分行积极响应国家号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，坚守“金融为民”服务宗旨，持续优化服务流程、提升全员服务意识，为客户提供更加优质、高效、便利的服务体验，真正做到“惠民”“便民”“利民”。近日，中国光大银行烟台开发区支行以优质的支付服务，为客户提供全方位金融服务获得多次好评。

5月9日下午5点左右，客户丁先生在没有提前预约的情况下前往柜台咨询办理开立对公账户业务。客户表示在此之前已辗转几家银行均需排队预约且当日无法办理，但客户又急需开立账户进行资金往来。在了解到客户需求后，柜员温舒然、吴园园对企业资质进行了审核，确认该企业实际经营情况无误后，立即指导客户填写相关开户材料，加班加点为客户办理对公开户业务，保证了客户账户的正常使用。5月10日支行收到一笔总行95595客服表扬工单，表扬柜员温舒然、吴园园在办理对公开户业务时为企业提供的便利服务。

5月11日下午2点，某日本籍客户前来柜台办理工资卡，经了解，该客户为中国光大银行烟台分行代发企业某公司员工，柜员黄文清热情接待，从审核材料，建立信息，一步步为客户办理业务。办理期间，耐心为客户解答各种关于外汇方面政策，并向客户提供境外来华人员支付指南，帮助客户尽快适应日常消费支付流程。业务办理过程中，柜员向客户讲解中国光大银行推出的零钱包活动，并为客户现场兑换零钱包。客户对柜员的优质服务所感动，业务办理完毕后，立即拨打95595客服电话，对该名柜员的服务提出了表扬。

5月29日晚，柜员宫雪青下班前接到企业电话，咨询境外汇款流程及手续费等相关问题。经了解，该企业有一名日籍员工，将于30日下午乘航班返回日本任职，急需将卡内薪资全部汇至其日本账户。柜员宫雪青在了解到客户的紧急需求后，耐心解答客户需求及疑问，提前审核相关资料的真实性、有效性。次日网点开门营业时为客户启动绿色通道，为客户办理境内非居民购汇及境外汇款业务，使得客户当天能够顺利返航。高效优质的服务，最终得到客户的认可和好评，并拨打95595客服电话，对该名柜员的服务提出了表扬。

服务始于细微，见于平凡。光大银行烟台分行将继续贯彻执行人民银行关于进一步做好优化支付服务工作的通知要求，进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民服务理念，主动履行社会责任，不断提升客户满意度，用实际行动彰显“金融为民”的责任与担当。