为认真贯彻落实普惠金融政策，落实现金服务“爱民、便民、惠民、安民”工作要求，2020年10月份，人民银行汕头市中心支行在汕头高新技术产业开发区创建城市现金服务示范区。示范区设立以来，人民银行汕头市中心支行指导区内8家银行机构创新“五种优质服务”方式引领创建工作，为市民企业提供安全、便捷、“有温度”的现金服务，树立现金服务质量“示范标兵”。

“预约服务”缩短存取现等待时间

市民古老师开补习班，平时销售补习资料存有较多零散现金，但银行排队存款时间过长往往影响他正常工作安排。对此，光大银行东厦路支行主动服务，根据银行网点各时间段的客户密度，专人定期开设专窗，与古老师确定预约办理时间段，为其办理零散现金存款。东厦路支行的每次服务，都让古老师感到宾至如归，为了不影响古老师工作，厅堂人员还不时提醒预约时间，尽量让古老师用最少时间完成存款。古老师对此十分感激，为东厦路支行送上“真诚服务，便利为民”锦旗。

“自助服务”快捷兑换硬币零钱

成熟社区中有许多老年居民。虽然眼下手机支付盛行，但老年人还是习惯使用现金，这使周边肉菜市场的商贩们仍有大量存取、兑换现金的需求。年过六十的陈阿姨，每天买菜、坐公交都面临换零难题。示范区创建后，陈阿姨经过银行网点就喜欢坐下来歇一歇，用纸硬币自助兑换机换点散钱，看看反假货币宣传工作站中的视频，拿着百元现钞对着人民币辨伪宣传折页比对比对，跟旁边的大堂经理聊一聊，她说这歇一歇脚的功夫，她辨别人民币的技术还提升了不少。

“错峰服务”高效满足企业春节现金需求

交通银行广厦支行开展“财富进企业”活动，积极走访企业商户。在得知广东某某食品集团有限公司员工留汕过年，企业需提取现金发放工资奖金后，马上做好现金备付，错峰安排业务办理，为该企业办理30万元新钞取款与2.7万元零钞兑换，高效满足企业春节现金需求。该公司表示交通银行贴心的错峰服务，便捷、有效满足企业薪金发放及员工春节新钞兑换需求，让员工充分感受到“高高兴兴换新钱，红红火火过新年”的喜庆氛围。

“暖心服务”优化现金服务体验

建设银行东厦支行打造特色现金服务“劳动者”港湾，为环卫工人、出租司机、快递小哥等提供“歇脚喝水”小憩地的同时，设置劳动者现金服务窗口，打造“港湾里的现金服务，现金服务中的港湾”。黄老板在红荔市场开肉档已经有十来年，凭借为人老实、供应新鲜等特点积累了不少老客户，生意异常地好，连续开了好几个档口。但一天下来卖肉的现金让他犯了难，这些现金不但零散而且沾满油污，每次去银行柜台存现总是觉得很不好意思，所以就隔三差五地换个银行存。东厦支行成为现金示范网点后，大堂经理遇到他就招呼着给他介绍人民银行关于现金存取的规定，把设立现金示范点的初衷、目的详细地讲了一遍，鼓励他大胆地把钱拿过来存，放心地存。黄老板半信半疑地来了好几天，见银行人员每次都热情招呼，便放下心来，把资金都存入东厦支行的账户，对门口的“现金示范网点”的招牌竖起了大拇指。

“上门服务”提供必要现金服务

汕头高新区某医疗机构现金收付量大且较为零碎，其收费窗口常常因零钞备付不足而出现找零难题。在了解并综合评估该后，中国银行高新技术开发区支行主动为其提供上门收款服务，每月固定三次专人上门清点收取现金，并向其提供备用零钞上门应急送款服务，保证当天联系，当天送达。累计提供上门收款40次，应急送款3次，金额305万元，切实解决收费窗口现金清点及零钞备付难题。该医疗机构为中国银行服务举措及效率点赞，表示“真正从需求出发，切实便利服务供给，保障民生利益”。

现金服务示范区创建以来，人民银行汕头市中心支行在城市现金服务示范区配置8台纸硬币兑换机，办理纸硬币兑换业务931笔，金额17.22万元；区内8家银行网点累计投放现金3.53亿元，回笼3.99亿元；便利周边市民企业现金业务办理8415次，其中，办理现金存取7546笔，金额3.59亿元，调剂小面额现金289笔，金额474万元，预约兑换零残钞258笔，金额120万元。