“心以致远 行于维新”彰显了富滇银行的使命和宗旨，体现的是富滇银行与时俱进、改革创新的使命和追求。富滇银行始终与时代同行，聚焦客户需求和市场需要，提升客户体验，创造客户价值，丰富完善标准化、规范化、特色化服务体系。结合不同网点地域差异和人文特色、客户群体等因素，创建网点有计划有步骤推动特色文化成型，通过网点特色化改造，持续提升品牌影响力，促进经营业绩发展。

“点”上出彩，服务文化精彩纷呈

昆明江东支行以“江东书语，温润邻里”为服务文化理念，打造“金融+阅读”社区新型阅读空间，以书为媒，通过书籍借阅、读书打卡、联动社区和学校开展一系列公共文化活动等方式，丰富网点服务文化内涵，以文化会客厅形式拉近与客户、社区居民间的距离，用润物细无声的服务理念和温情高雅的服务品质传播富滇银行品牌能量。

楚雄开发区支行聚焦区域定位，以“科技+健康”为特色主题，秉承“以健康为基，筑幸福之地”的理念，致力打造一家健康焕新体验的轻智能银行网点。厅堂内为客户配备了智能体检仪、智能身高体重测量仪、电子血压计、肩颈按摩仪等智能健康设备，并根据季节交替适时更新各类健康贴士和养身茶饮。同时，联动周边中医馆每月开展“健康养生，富滇伴您同行”健康养生沙龙，让客户在厅堂就能享受高品质健康服务。

昆明嵩明支行秉承服务地方、赋能中小、惠及民生的主旨，提炼出“五星”服务文化和锤炼如“金”、坚定如“木”、和谐如“水”、激情如“火”、 务实如“土”的“五行”文化理念。同时结合嵩明县域特色，支行深入践行乡村振兴使命，助力花蔬产业升腾，依托当地市场，开展数字化产品和云农贷产品推广，为乡村振兴贡献富滇力量。

“线”上成景，塑造优质品牌形象

圆通支行以服务创造价值为目标，围绕“家圆融通，全心为您”服务理念对硬件环境、员工服务、客户资产配置方案进行全面升级。通过圆通六景——“伟烈丰功强国复兴，九夏芙蓉清正廉洁，金碧交辉百年复兴，螺峰叠翠双塔擎天，翠堤春晓家和为富，龙门飞峙逐梦前行”，让每一位到访客户感受到圆通支行的服务理念和承诺。

福海支行以“细心、耐心、用心、贴心、真心”为服务主题，致力于以最走心的方式为每一位走进福海支行的客户提供“五心”服务。并结合所在社区特点和异业联盟资源，搭建非金融服务场景——“福惠购”平台，大力引流客户，践行服务新理念，通过线上+线下、金融+非金融方式，多措并举，努力打造社区便民型银行。

提促产能，各项业务稳健发展

截至今年9月，昆明江东支行以“金融+阅读”新型社区阅读空间为依托共举办将近50场活动，共接待引流客户700余人，有效拓展周边客群，今年上半年零售时点余额月均提升1000万元。昆明嵩明支行自标杆网点创建以来，持续优化岗位服务流程，加强各岗位协同联动，为促进支行业务发展奠定了良好基础，营业部零售存款时点、日均规模由去年较全行二级行网均规模的三倍增长至四倍。截至10月13日，昆明福海支行零售时点存款达7.28亿，实现时点和日均存款较年初新增双过亿目标，较好地完成各项工作任务。

通过优质服务标杆网点创建，各网点不断完善服务管理机制、创新服务能力、培育服务文化、塑造服务品牌、增强服务自信，促进全行服务质效和服务竞争力均衡提升，有力支持了市场拓展、产品营销、经营增效。

供稿：零售银行管理部（消费者权益保护部）

编审：党委宣传部