“都说宝剑锋从磨砺出。对我而言，如果，前四年是锤锻；那么，近三年就是磨砺。”庄茜茜说到。2017年作为管培生加入世茂服务，从初出茅庐到独当一面的项目物业经理，至今已7年，对庄茜茜而言，世茂服务上市3周年也是她个人职业发展道路上重要的分水岭、里程碑，她见证并摸索到了更多物业人的价值所在。

上市三年来，世茂服务定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，坚持以用户为先、以品质为核，稳健开拓市场，提升自身经营价值，实现高质量发展。在此过程中，作为世茂服务人，有人坚守内生盘项目阵地，有人勇敢“走出去”，庄茜茜就是其中乘风破浪的一员。她带着世茂服务对品质的执着追求，带着成功打造过“厦门市物业服务质量五星级小区”的宝贵经验，满腔服务韧劲前往外拓盘项目履行服务，去挑战未知，创造新美好。

从需求出发，跟上发展变化

一名优秀的物业人，不过是将好的服务带给业主。仅此而已，却不仅仅如此。

好的服务，有相对统一的标准，却又蕴藏着千人千面的个性评价偏好。从世茂服务内生盘转到外拓盘后，庄茜茜更理解那句服务金句——“从需求出发”，因此，更用心聆听业主的需求，这也是她能赢得冠宏花园业委会信赖的原因所在。

作为在厦门成功进驻的第一个外拓住宅项目，冠宏花园体量虽小，却意义重大。如何让这个17年老小区渐入佳境？这不仅仅是摆在庄茜茜面前的难题，也是业主们共同的心愿。为此，她经常带着团队与业主委员会、街道社区“谈心”、“谈进度”，在她的努力下，小区完成了70余盏老旧户外照明改造，增设水景安全护栏，启动公共维修基金推动消防设施设备改造等，小区日新月异，业委会特地发来了一封特别的感谢信，肯定物业的付出，表示“让业主看到了希望，感受到小区在变化”。

（厦门冠宏花园小区业委会发来的感谢信）

（厦门冠宏花园小区路灯、景观亭等工程改造）

项目再小，服务背后都有大集团支撑

刚接管外拓盘时，庄茜茜也曾有过担忧，“那时候，总觉得外拓盘像转校生，基础条件差，而且会与公司体系格格不入，担心公司对外拓盘的支持度、关注度不够。”幸好，世茂服务一直以来对高品质的执着与投入，让她放下忐忑的心。

特别是在冠宏花园的服务过程中，团队组建、品质整改、经费筹措等考验与困难接踵而至，通过借助公司平台资源、借鉴同城成功经验，庄茜茜少走了不少弯路，人、财、物的高效协调，加之事事有回响的行动力，让她在小区业主心中建立了信任感，展现了世茂服务“高质量发展”的执行定力。

坚定服务内核，让业主放心

作为物业人，面对的虽有关乎生命财产安全的大事，但常常是五花八门的生活琐事。“在琐碎中，不磨灭服务热诚。”这是庄茜茜对自己的忠告。在一次次的服务中，她的真挚与热诚也感染了无数业主。

在冠宏花园时，一次毫无预兆的突发停电，让小区业主群在夜间炸开了锅，她快速发布停电安全提醒、紧急排查困梯情况，在了解到是市政供电局故障跳闸后及时告知业主，让业主掌握一手信息，同时，实时在业主群内播报工程抢修进度，在第二天，庄茜茜还特地针对此次停电事件在业主群、小区公示栏中做了简要复盘说明，给每位业主一个安心的答复。看似一件小事，却让业主们感受到了物业的细心，不少业主们在微信群中点名表扬，赢得一阵好评接龙。

当她还是一名普通管家时，一位低楼层业主家中发生管道返水情况，家中水深高至膝盖，不少家具家电泡在污水之中，为了加快速度积水清理，在不慎被积水中锐物刮伤后，庄茜茜带伤坚守现场，尽最大努力减少业主损失。在缝了八针返回岗位后，她持续跟进工程管道整改，解决了业主困扰，同时也彻底扭转了这名业主对物业的观感，业主说：“能培养这样一名负责任管家的公司，一定是不差的！”

还有一名厦门业主，曾因房屋户内漏水问题对物业多有误解，一直排斥物业。但庄茜茜总是不放弃，她认为已超出维保期的房屋户内质量问题，虽不在物业的服务范畴，但也不应该成为与业主的隔阂源头所在。因此，她“三顾茅庐”，一有机会就主动上门拜访，生日了不忘发送祝福，慢慢地重建信任，成功说服业主在物业的协助下解决漏水问题。业主表示，是在一次次的接触交谈中，庄茜茜表露出的坚定打动了她，她说：“这事其实无关物业责任，但是茜茜愿意花时间、花精力让我们解除误解，小姑娘很用心、干实事。”

一路走来，风雨无阻，每一步都是汗水，每一次认可都弥足珍贵。庄茜茜相信，每一位物业人的个人口碑，都是支撑企业、乃至行业高质量发展的关键一环，未来，她更将坚定初心，步步耕耘，为更多业主制造满意与惊喜，为美好生活服务尽心尽力。