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打造金融标杆实现多方共赢中国银行＊*支行储蓄
专柜始建于１9９２年,自引入竞争上岗机制以来,各项业务
持续快速健康发展，开辟了专柜工作新局面。截止到8月底，
存款余额达365２０万元，较年初新增1０768万元,同比增
加71９8万元，成为全辖第一个三亿元所。在ＸＸ年全辖网
点绩效考核中,连续两个季度综合排名第一。先后被中央金
融团工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾
帼文明示范岗”，被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所”。
这些成绩的取得,一方面是全体员工的共同努力的结果,另
一方面也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。
以下只是我们的一些粗浅做法：一、认真履行职责,积极
做强传统业务创新管理方式,扎实做好储备信贷业务。在
优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季
节”,我们先后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮
递祝酒祝福等活动,大力营销宣传我们的优势。急客户所急，
想客户所想。只要客户有要求,我们就想法及时做到。同时,
加强与发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联系,坚持
主动介入企业,前往商洽。一季度储蓄存款新增万元,较去
年同期多增万元。使储蓄存款余额和新增额在全辖44个
网点中跃居首位。使储蓄存款在短短一个月内就突破3亿元
大关。,顺利实现首季开门红。截止到８月底,储蓄存款较年
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初新增突破一亿元大关。重点揽收到县社房款200多万元，
南塔庄地款兑付２00多万元,城关街天宝东街培偿拆迁款1
９4万元,一中、县医院集资资返还款１400万元；晶隆８20
万元、松宫780万元、晶龙丰利430万元、惠尔信29４万元
的分红款也相继被吸纳。在服务客户上抓住“贴”字。随着
企业产业链的延伸，企业对金融服务的要求越来越高。我们
采取亲联亲，友联友,一联十，十联百的方法，广泛联系客
户搜集信息，只要有信息,我们就不厌其烦的去做、去跑;只
要有百分之一的希望，我们就用百分之百的努力去争取。今
年1月1０日,我们得知城关镇有2００万元的征地款需要兑
付给亭子头村村民,并了解到已有两家金融单位在争这笔存
款,为确保争到这笔存款，我们三名同志通过多层关系做工
作。我们打听到亭子头支书没出门,就决定继续去营销该笔
兑付款。当我们冒着纷飞的大雪第四次到支书家登门拜访时，
他吃惊地看着我们说：“为工作，真没见过象你们这样卖命
的!”我们的执着感动了他,第二天,２00多万元的地款就拨
到了我们的帐上。在解决客户难题上体现“诚”字。对待我
们的大客户,不只是业务关系,而是当作朋友去帮忙。记得有
一次,一个客户的儿子住院,按常理说,有人去看望一下就尽
心了,但我又通过关系找到儿科的主任详细询问病情并让主
任对客户的一家安排照顾。正是这见看似平常的小事得到了
客户的赞扬,从而加深了个人感情,由熟客户变成了忠诚客
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户。我们这种客户第一、忠诚守信、敢打硬仗的工作精神和
态度感动着客户，使许多大企业和单位都愿意与我们合作，
也正是因为有了这么多忠诚的客户,我们才有了今天的成绩。
二、坚持积极审慎,着力做大新兴业务我行充分利用区位、
资源、产业优势,积极开展客户营销,促进新业务的健康快速
发展。一是统一员工思想。树立“说不说是我们的事,做不
做是客户的事”的理念，让员工彻底转变思想。刚开始做中
间业务时，大家普遍存在危难情绪,不好开口,针对这种情况,
对员工采取通过组织学习“灌输”网点转型思想、通过宣传
教育“引导”员工转变观念、通过排名榜去督促员工、通过
批评帮助去促其“硬拉”、通过严格考核“逼迫”员工拓展
业务,把各项业务落到了实处。二是完善营销机制,加大营销
力度。制定了《客户营销指引》,明确了客户营销的目标、
原则、重点和方法,从行业调查、项目库建立、锁定客户等
环节抓起，实行“一条龙”服务,在全行上下形成了人人谋
发展、合力搞营销的良好氛围。三是先易后难,以身示范。
对人们不易接受的中间业务先从亲戚朋友做起,再让他们去
辐射。并为客户做好售后产品的跟踪服务,让客户放心、称
心,更感觉到我们的诚心。团结、有序、尽职、高效”是我
们支行的团队精神。“正是这种精神,化为了日常工作的点点
滴滴,凝成了履行职能的合力,为促进新业务持续健康发展
提供了有力保障。正是这种坚韧不拨的精神，一项又一项的
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中间业务才能不断在＊*实现零的突破。截止到８月底,共销
售基金50９万元，黄金宝交易量达60639３克。交易金额达
96００万元。销售国债98万元,办理汇聚宝交易量美元６．2
万元,港币８．８万元,办理银行卡３200多张。中间业务的
迅速打开,使我们拥有了相当多的客户群体,取得明显效果：
信贷业务范围得到有效拓展。贷款范围扩展到三大产业、四
大行业及多家私营企业等,我行服务地方经济和自身发展的
空间进一步增大;客户结构得以改善,初步形成了以高新、骨
干企业为支撑的优良客户群体;信贷资金实现了良性循环;
存款和业务收入不断增加。三、追求效率最大化,实现
简单业务向自助设备迁移(一)将所有代发工资户全部实
行配卡。在配卡的工作中遇到了各种各样的困难,特别是晶
龙丰利化工有限公司的近1３00个代发户中,当初开立代发
工资户时,企业明确要求只要存折,不带卡。但现在又要求配
卡，企业不能理解，1３00多张卡因全需要加班来完成,必须
要先让员工认识到配卡的重要性。大家意见统一后,我们就
从晶龙丰利的主管领导做起,经过多次上门和向职工发放配
卡明白纸,最终配完了1300张卡。就这样针对不同的单位运
用不同的语言技巧,使每一个代发单位都配上卡。同时为提
高工作效率,减轻员工的工作压力,与代发工作单位沟通配
合,全部实行了批量代发。截止到8月底,配卡31３２张,
配卡率达到%,较年初上升百分点。在ﻫ户代发户
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中，配卡率达到1０0%。使原来单笔输入需要几个小时的工
作量，现在用几分钟就可完成。大大减轻了员工劳动强度,
提高了工作效率。（二)积极营销,大力发展柜员机业务。
一是大力宣传，努力服务。在大厅排放告示牌提醒客户支取
5０00 元以下款项,可到柜员机办理，并由大堂经理引领并指
导客户使用。二是专人负责管理维护。坚持定时定点查询柜
员机现金库存,并建立了专管员考核制度,为柜员机的正常
使用提供保障。三是要求银行内部员工带头使用ＡTｍ机,使
大家养成用卡习惯。四是查错处理及时，使用卡人放心安心。
对帐务差错在 24 小时内处理完毕,让使用人消除害怕观念。
记得 7 月 2４日的一天,一个代发工资的新开户,拿卡来柜台
取款,当时我引她到柜员机去取款，可小女孩的卡支款后,记
帐了但钱没出。把小女孩吓哭了,到柜台一查，余额的确是
少了，随即并且安排专人进行了核对,及时把钱送到她的手
中，当她接过钱时一块石头落了地,并说“原来柜员机也这
么有正事,下次我还用柜员机”。五是确保柜员机功能。每到
柜员机常出现故障不能正常使用时，我们专门在晚上不上班
时间安排值班人员,让值班人员 24 小时开机,以便随时启动
柜员机,方便客户的使用。正是这种过细的工作,我们柜员机
的日均交易笔数近20０笔,日均交易额近1０万元,不仅在邢
台全辖排名第一，而且在顺利进入全省排名前三名。 四、
完善激励机制,增强核心竞争力 一是培养银行人才的归属
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感。员工大都是从自己的工作中获得满足的,坚持培养知识
型员工,增强核心人才的责任感、使命感和成就感,激发他们
的工作积极性，使员工对自己的工作岗位感到满意。二是把
工作绩效作为激励的根本。通过建立和完善工作绩效考核体
系,形成了按绩效付酬的分配制度,对工作成绩突出的员工
实施倾斜政策，鼓励员工创造利润,再共同去分享成绩、分
享利润回报。三是创建具有凝聚力、向心力的团队。人是一
切活动的主体，在金融竞争日趋激烈的形势下,银行竞争能
力的强弱、经济效益的高低,归根到底取决于每一个干部员
工的积极性、创造性和责任心。我们通过企业文化建设,使
每一位员工树立“爱岗敬业、爱行如家”的工作作风。四是
以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工提高技
能和能力的手段,更是企业帮助员工实现实现自我价值和组
织经营目标、为银行创造更大的价值过程。 五、完善服
务措施，提高服务质量 一是规范服务行为。制定了《创建
优质服务文明窗口规划》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规
范标准》等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、
佩证上岗,认真执行“四双”制度,禁止任何一个环节单人运
作。开展承诺服务，对服务内容、时间和质量实行三公开,
严格执行服务标准,办理业务准、快、好,实现了结算无事故,
现金收付、联行业务无差错。二是严格考核机制。突出“效
益优先,多劳多得”原则，不搞平均主义，激发每位员工的
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揽收揽存积极性。三是接受社会监督。向社会公布优质服务
的内容。在营业大厅设立意见簿,告示业务监督单位电话和
投诉电话号码,坚持让客户评价每一次服务。对于社会和客
户不满意的工作，及时进行改进,不断提高服务质量。全体
员工做到“一张笑脸相迎,一颗诚心办事。”几年来，无一例
