银行工作经验交流材料

【篇一：银行优质文明服务经验交流材料】

银行优质文明服务经验交流材料

抓规范

树形象

创特色

潜心打造银行精品网点

----

银行开展优质文明服务记略

银行成立于

年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，

占。银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求，以“抓规

范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被

中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

回顾起来，我们主要坚持做到

了“五注重、五突出”：

一、注重理念更新，突出服务主题

金融业竞争日益加剧，迫使我们在

服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除

对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外，

还确立了以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户永远

正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出

服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服

务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。

二、注重硬件建设，突出服务基础

营

业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、

vip

贵宾区、大客户等候室等功能

区域，配备

atm

等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，

能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起

点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设

备，手边是随

时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、

ppt

宣传短片，让客户在等待的同时