“您好，请问您是鄂C17***的车主李先生吗？近期您是否出现过ETC上高速不抬杆的情况呢？......我们帮您这样解决......”这是4月26日郧县农商银行营业部回访ETC客户中的一个画面。
4月份以来，该行营业部将“解决ETC客户状态异常、解除ETC黑名单”作为重要切入口，以专项清理展现专业、优质服务，取得显著成效，推动“六访六增”活动做深做细做实。
主动回访，突破欠款收回难关。ETC状态异常最主要原因是客户欠款未及时补缴，超过时限后省高速公路ETC管理系统会自动设为黑名单，导致客户ETC状态异常。为更好地服务客户，该行营业部通过持续的回电与走访，共协助100余名车主解决了ETC状态异常问题，欠款收回率达到56.72%，收回欠款金额辖内第一，为提质增效开辟了新篇章。
精心策划，耐心答疑解惑。针对ETC状态异常清单，制定周密收回计划，组织内勤人员通过电话逐一与客户沟通，详细解释ETC欠款原因及影响，并提供解决方案。众多客户在沟通中表示，之前对ETC欠款问题一无所知，感谢农商行人员的耐心指导，使他们避免了更多不便。
外拓服务，延伸普惠金融最后一公里。部分ETC状态异常客户属于同一企业，该行营业部外勤人员积极上门现场服务，提供一揽子解决方案，现场解决问题。在政府推出的购房优惠楼盘销售现场设立宣传咨询台，一方面为购房客户提供专业的金融咨询和资金支持，另一方面也为前来购房的车主们解决ETC难题，为客户提供便捷服务。
集思广益，线上服务创新提升体验。该行营业部坚持利用每日晨会分享走访进展、成功经验，集思广益提升服务质量。同时，积极探索线上服务模式，通过微信等渠道实现与客户实时互动，通过手机银行、ETC小程序及时为客户解决欠款追缴等难题，受到客户好评。
下阶段，该行营业部将继续以客户需求为导向，提供更优质、高效的金融服务，推进“六访六增”深耕细作，践行“四下基层”落地见效，为地方经济和自身高质量发展添砖加瓦。
