3月21日下午，富滇银行党委委员、副行长纳然到昆明金实支行调研指导工作并颁发“富滇银行2023年敬老服务旗舰网点”奖牌。

纳然首先对支行获评“敬老服务旗舰网点”表示祝贺，对支行近年来的经营业绩和特色发展表示肯定，随后就区域资源和客户结构、营销宣传活动开展、大零售营销管理平台运用、理财经理营销管户效能等情况进行了全面调研，深入细致了解经营发展过程中的难点痛点问题并给予具体指导。

在与一线员工和现场客户亲切交流过程中，纳然对员工与客户长期以来建立的融洽良好关系表示赞许，希望一线员工继续围绕“更亲更近更可靠”的服务理念，珍惜客户的认可和信任，为广大客户提供更有温度、更具人情味的综合化、一站式优质服务。

纳然指出，富滇银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习领会习近平总书记关于老龄工作重要指示批示和考察云南重要讲话精神，认真学习贯彻中央金融工作会议关于养老金融等五篇大文章的决策部署，积极围绕多层次养老体系构建养老金融服务生态圈，建立健全符合“银发”客群需求习惯的适老金融服务体系，通过推出“百福卡”专属产品、手机银行“长辈版”，组织评选“富滇银行敬老服务示范网点”，广泛开展老年金融知识普及宣传等措施，相关工作取得积极成效。

纳然要求，总行相关部门和各分支机构在下一步工作中，一是要持续深化创建评比成效，充分发挥敬老服务示范网点带动作用，复制推广先进服务经验，丰富适老金融服务内涵。二是要提升员工对总行新政策、新产品、大零售营销管理平台新功能的理解运用能力，持续释放数字化转型效能，强化精细化管户、精准化营销管理水平。三是要聚焦客户多样化和个性化需求，增强客户黏性与情感链接，将优质服务举措转化为经营发展动能，推动各项业务健康可持续发展。

供稿：零售银行管理部（消费者权益保护部）

编审：党委宣传部