为实现服务品质和客户体验的全方位提升，强化员工服务意识，打造具有恒丰银行特色的服务品牌，近日，恒丰银行青岛分行组织内训师团队走进开发区、黄岛支行，开展了为期两天的网点服务带教工作。

据悉，在此次服务提升工作中，青岛分行内训师紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，不仅梳理检查了厅堂的硬件设施，还结合日常工作对“厅堂人员服务七步法、大堂经理岗位职责及员工行为规范”进行了深入浅出的讲解，并通过现场提问和模拟演练的方式，调动员工的积极性，给参训人员带来了创造性的启发。同时，青岛分行内训师还将优秀服务经验和用心收集的真实案例与员工分享，将规范服务和优质服务的理念内化于心，外化于形。

近年来，恒丰银行青岛分行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，增加了儿童活动区、等候休息区等服务区域，在为客户提供个性化服务的同时也提升了客户等待期间的服务体验。走进青岛分行的网点大堂，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。不仅设置了老弱病残孕等特殊人群的爱心窗口和爱心专座，还提供外语及哑语服务。环顾厅堂，分布着各种便民设施，雨伞、急救药箱、擦鞋机、饮水机、纸巾一应俱全，不少前来办理业务的客户都交口称赞。“他们的服务特别温馨周到，来恒丰银行办理业务，我很放心。”现场的一位客户这样对记者说。

不忘初心，方得始终，银行服务工作亦是如此。一切从客户需求出发，不断加快业务创新、产品创新和服务创新，增强为广大客户服务的能力，在为客户提供高效、优质、便捷金融服务的同时，也赢得了广大客户的信赖，恒丰银行青岛分行将以客户满意为目标，不断推进服务创新，发挥服务的力量，展现服务的魅力，为客户、为社会提供效率最高、体验最好的金融服务。