医院优质护理服务经验交流

从我科今年成为优质护理服务示范工程试点病区以来，针对如何

开展优质护理服务，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院

领导、

护理部、

科主任大力支持，

护士长带领下，

全科护士积极响应。

大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的

基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的

护理队伍从点点滴滴开始发生变化。

病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、

出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。

从而使护理服务从被动逐步转变到主动。

我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介

入、主动关怀。

护士走在红灯呼叫之前、

想在患者需要之前、

做在患者开口之前；

患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释

声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日

到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）

。

我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的

饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰

的效果。

我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会

产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并