3月28日，山东省住建厅组织召开全省物业服务行业“降投诉、优服务”现场会议。现场观摩典型物业服务项目，推动物业服务行业“降投诉、优服务”向纵深发展，实现全省物业管理工作“走在前、开新局”。

会议的主要任务是，认真践行以人民为中心的发展思想，落实深化提升“齐鲁红色物业”建设部署要求，总结推广地方经验做法，持续规范提升物业管理服务水平，着力解决群众急难盼问题，实现物业服务质量和群众满意度双提升。推动全省物业管理行业高质量发展。

省住建厅党组成员、副厅长、一级巡视员周善东，市政府副市长肖友华出席会议并讲话。牡丹区委副书记、区长董良峰陪同观摩。牡丹区政府党组成员、副区长孙保华作情况汇报。

参会人员现场观摩了港湾新城小区和龙泽园小区。港湾新城小区通过建立标准化服务体系、规范化服务流程，持续提升服务品质。通过召开业主恳谈会、联席会和调解会，积极化解小区存在的矛盾问题。相继解决了小区下沉式庭院积水、停车难等难题。通过引入居家养老服务中心、医院门诊部、康复驿站、志愿者协会、文化娱乐协会、社区食堂等六个公共服务项目，为小区居民提供全方位服务。引入小区生活超市，利用公共用房相继打造快乐成长驿站、花城巧姐工作室、书画室、棋牌室、乒乓球台球活动室等，持续完善小区服务配套，大大改善了居住环境，提升了业主满意度。是全省物业服务示范项目。

龙泽园小区用绣花功夫，推行物业精细化服务，着力提升服务降低投诉，实现物业服务职责明确化、规范化和品质化。在小区成立了全市首个“红色物业”党建联盟，以“构建一个红色物业联盟党委，建立三级便民服务平台，制定五项治理工作机制，开展七大治理提质行动”的“一三五七”工作法为抓手，通过加强物业执法联动和物业联席会议，强化小区服务治理，提升居民幸福感和满意度。是全省党建引领示范项目和省级基层治理示范点。

作为全省“红色物业”典型县（区），近年来牡丹区认真落实深化提升“齐鲁红色物业”建设部署要求，完善“五抓”工作机制，全链条发力，持续提升物业管理服务水平。

一是高位推动抓落实。区委、区政府高度重视物业管理工作，多次召开区委常委会、区政府常务会议和专题会议，高位部署、压实责任、强力推动。

二是双向发力抓服务。一方面，强化监管压责任。加强执法联动，对物业服务企业实行日巡查、周调度、月评比、季考核，实行物业“红黑榜”，建立物业动态监管考核机制。另一方面，加大培训提素质。全面提升街道物业办、社区环物委、物业企业从业人员各项能力素质。开展“假如我是业主”大讨论等活动，引导物业服务从业人员换位思考，进一步提升服务理念，改善服务质量。

三是问题导向抓整治。成立由住建、市场监管、城市管理和各街道抽调精干力量组成工作专班，通过梳理政务热线不满意工单、主动进小区排查、受理投诉举报等方式建立问题台账，明确责任部门、责任人和整改时限，实行销号管理，以解决群众诉求推动工作提升。

四是多元机制抓化解。通过物业经理接待日、政务热线、物业投诉电话等多种途径，畅通群众诉求反映渠道。

在全省成立首家物业行业法学工作站，每个街道设立物业矛调中心，将物业纠纷纳入司法调解；推行恳谈会、调解委员会、联席会议等制度，推动矛盾纠纷快解决，做到小事不出楼，难事不出小区，大事不出社区。

五是党建引领抓提升。深化社区物业党建联建,指导物业企业认领社区党建服务项目317个；全面构建小区党支部+业主委员会、物业服务企业+机关事业单位、社会团体“1+2+N”一核多元服务体系；根据小区不同类型，积极推进“支部引领小区自治” “国有物业公司兜底”等管理模式，典型经验做法在全省推广。

（大众日报 ·大众新闻客户端 郭丽 钱瑞成）