优质护理服务总结（通用
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篇）
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括
取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面
材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要
做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编精
心整理的优质护理服务总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
优质护理服务总结
篇
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷
纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不
一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博
客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，
让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，
结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中
感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每
一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且
因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，
跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且
我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度
调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的
工作满意度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨
论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，
为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一
天
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到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的
四个职责组合并为三个职责组，每组配置
个职责护士，各选出职责
组长
名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状
况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上
