优质护理服务总结

自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门

诊护理为主开展工作。

一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质

、加强医德医风教育。组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、

医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果。

、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现

场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，

全面提升护理人员素质。边自查边整改，边学习边创新。

二、践行以人为本理念，提升护理服务水平

、优化门诊护理服务模式。真正落实首问负责制，进一步完善微

笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、

拍片、取药、缴费等便捷、优质服务。通过温馨、温情、细致服务，

用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系

和谐融洽。

、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开。组

织全院护理人员业务学习

11

次，业务考核

次，培训率达

100

％，考

核合格率达

100

％。组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做

到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达

到高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进行急救

理论知识、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起

来，进一步提高护理人员的技术水平。注重口腔专业知识的学习，外