优质护理服务活动总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情
况进行评价与描述的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更
加明确，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？
下面是小编收集整理的优质护理服务活动总结，欢迎阅读与收藏。
20xx
年
月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质服务
试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担心，喜的是我们在首
批病房的试点名字中，说明我们平常的工作得到了大家的认可，并有
一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好
的完成任务，为优质护理服务带一个好头。所以在压力与动力的推动
下，我们积极行动起来，开始了我们的探索之路，通过近四个月的时
间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：
一、活动内容：
认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科
室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善服务态度》
《标准化服务流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展
各项服务活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求”同
时推四个多一点服务贯穿于护理过程始终。坚持出院病人发放健康祝
福卡及电话回访。
、建立健全规章制度：（
）、健全护理工作制度，护士绩效考
核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理服务规范，
明确岗位职责。（
）、加强全员培训，强化服务观念，明确护士应当
负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决我科患者生活护理
问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。
、加强护理人员素质建设，提高护理服务水平：每月定期组织护
理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每
天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过对核心制度的学
习，通过对核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。
