优质护理服务工作总结（范文

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优质护理服务工作总结

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年上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为

中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝

着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务

作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病

人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士

对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理

中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将

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年上半年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总

结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，

组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中心”的服务

理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士职业素质、优化

护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满

意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础

质量和安全。

三、切实落实各项工作

、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了

解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的

大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按

病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续

的、满足病人需求的护理服务。

、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、

护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保