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GUIDE
导读
“爱心，耐心，细心，责任心，热心”是我们优质护理服务一直以来的口号，有人说，“爱心是天上永远不落的太阳，微笑是洒满大地的阳光”，那是因为爱心能使人感受到温暖，微笑具有穿透心灵的力量。护理工作是平凡普通的，俗话说“三分治疗，七分护理”在改善护理服务的道路上，不断在努力。为了深化优质护理服务，改善护理质量，提高患者满意度，促进护理工作的高质量发展，让优质护理在医院的每一个角落绽放。
【 李秋明】
和田县人民医院呼吸科护士长
清晨，一声轻柔的问候“早上好，昨晚睡得怎么样？”如此亲人般的关切，带给患者如家的感受。作为科室的护士长，要求做到床头交接班，认真了解每一位患者病情，仔细查看患者皮肤和管道。输液前，详细地告诉患者每一瓶药液的功效及使用目的。检查前，将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知。同时，我们还将各项疾病相关知识耐心向患者及家属宣教……
我从事护理工作九年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，吸痰，翻身，抢救……在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，只有默默的奉献着自己的光和热，默默地奉献着自己的真情和爱心，让爱在生命中传递。
【杜曼玉】
和田县人民医院泌尿肿瘤外科护士长
南丁格尔说“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”。我从事护理工作七年多，我的护理工作是有温度的，我用特有的温柔细腻，给患者带来温暖和慰藉。随着优质护理服务示范病房开展，为了深化以“患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续改进临床护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，护理姐妹从患者的实际需求为出发点，用心做事，做精专科护理。开展优质服务以来，我科室一直用“爱心，耐心，细心，责任心，热心”服务于每一位患者，满足患者需要。“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”这不是一句空话，是需要我们认真思考和履行的职责。让我们秉承优质护理服务内涵，认真护理好每位患者，让优质护理水平更上一层楼！
【孔贵琴】
和田县人民医院骨科护士长
每一位患者在住院期间都期待得到最优质、最贴心的护理服务。骨科建科以来始终坚持以人民健康为中心，为广大患者提供人性化的护理服务，为每一位患者带给温暖呵护。骨科护理团队不仅专注于专业细节，更注重优质护理服务的内涵。我们护理团队着眼于患者日常需求，不断拓展创新护理服务模式，提高患者满意度。作为一名科室护士长，以患者的利益和需求为中心，将“人文关怀”贯穿于护理全过程，开展“微笑服务”——入院有“迎”声；治疗护理有“请”声；巡视病房有“问”声；患者合作有“谢”声；工作失误有“歉”声；患者出院有“送”声。科室推行“首问”负责制，患者有诉求时，不冷漠，不推诿，及时、精准解决问题。为加强术后康复训练，有效缩短患者住院时间，骨科医、护、患三方联合，根据不同时期、不同骨折部位，为患者制定精准的功能锻炼计划，手把手的教、面对面督促、班对班落实，为骨折术后康复提供了有力保障。
【宁聪凡】
和田县人民医院内分泌科护士长
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实整体制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
一切以患者的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适应新的问题，以及社会发展的趋势，作为一名护士长带领科室护理人员积极参加一切活动，以服务患者奉献社会为宗旨，以患者满意为标准，全心全意为患者服务。患者入院后，会遇到各种问题，出现各种各样的情绪。护士如何纠正患者的不良情绪，平息患者的不满，使患者身心尽可能处于接受治疗的最佳状态，这就需要我们护士做到“五心”、“四要”。五心：真诚心、爱护心、同情心、关怀心、忍耐心。四要：要善于运用语言交往、要充分运用非词语交往、要善于总结经验教训、要虚心学习。护士长带领常态宣教：营养合理搭配，助力患者康复。
面对流食、半流食、低盐低脂饮食、糖尿病饮食......这样的饮食医嘱，患者能否规范饮食直接关系到患者病情进展。因此，如何正确饮食，是医生护士每天巡视病房反复强调的问题，也是患者和家属的关注焦点。为了让患者能够更加直观的了解自己的饮食种类，当医生下达饮食医嘱后，责任护士通过饮食宣教详细讲解进食何种饮食，包括哪些种类的食品，通过讲解有的家属甚至还学会了营养搭配，丰富饮食谱。
【祖丽皮耶·艾则孜】
和田县人民医院康复医学科护士长
作为科室管理者持续推进优质护理服务，改善患者就医环境，康复医学科坚持以“患者为中心”的服务理念，处处为患者着想，努力为患者提供更加优质、高效、满意的护理服务。从基础做起，保证患者有一个整洁，舒适，安静的居住环境。指导功能肢体的摆放，防止患者关节畸形及肌肉挛缩。工作之余指导患者步行训练方法，带领患者练习八段锦，养生保健。康复医学科多样化的中医护理治疗，帮助患者解决病痛。
中风后肩痛患者，患肢肿胀，肩部疼痛难忍，康复医学科特有的治疗方案减轻疼痛，消除水肿。在病房中，护士与患者接触最多，相处时间长了，就像家人和朋友一样。一句问候，一个微笑，都会温暖患者，营造和谐的科室氛围。康复医学科护理团队充分运用中医护理技术，贴心的中医护理服务，陪伴在患者身边，与患者康复一路同行。
【吾格丽尼沙·艾合买提】
和田县人民医院神经内科护理骨干
今年是我参加工作十六个年头。谈到护理，或者是优质护理，很多人都存在误解，他们会认为护理很简单，就是发药、打针，只要这两者没有错误，就是优质。
错！
优质护理的内涵明确指出，我们应该以患者为中心，整体提升护理服务水平。为患者提供“爱心，耐心，细心，责任心，热心”的服务，最终实现让患者满意、社会满意、政府满意、医务人员满意的目标。
16年，写在文字中略显漫长，写在脸上略显沧桑，但刻在我心里，却是满满的感动。有一些感动，闭眼可见，似乎，就发生在昨天。
我相信，我们会在优质护理这条路上，越走越远，越走越好，也期待这个社会有更多的人看到我们内在的价值。护理工作并不简单，想要把护士的能力发挥到极致，确实是一门值得不断探讨的大学问。
【李娟娟】
和田县人民医院产科助产士
我是一名助产士，一个见证了生命起点的平凡护理工作者。我的职业没有惊天动地，却让我感受到了生命的神奇和母爱的伟大。两年前，我怀揣着对助产工作的热爱与憧憬，走进了我现在的岗位。那时，我还年轻、有活力，充满对未来的期待。我尽我所能地学习新的知识和技能，希望以最好的状态迎接每一个新生命的到来。当我回顾过去的工作日，我不禁想起了那些我亲手迎接来到这个世界上的数以千计的婴儿。他们的哭声、笑容、柔软的皮肤，还有那新生的希望，一直如同一道光照亮我人生的道路。我还清晰地记得我的第一个夜班，夜深人静，一个待产的孕妇胎膜突然破了，她的丈夫惊慌失措，不知道该如何是好。那个女人疼痛难忍，脸上满是汗水，我握着她的手，不断的安慰她，告诉她我们会一起度过这个难关，不会让她感觉到孤单，而且让她知道她和胎儿都是安全的。当婴儿终于出生，母子平安的那一刻，我看到她丈夫的眼中充满了感激和敬仰。那一刻，我明白了，我的工作是多么的重要和神圣。我还记得有一个天生残疾的婴儿，他的出生对于他的家庭来说是一个沉重的打击，他的母亲看着他，眼泪止不住地流。那一刻，我知道，我的责任重大。我不仅要安抚这位母亲，还要引导她和家属接受这个孩子，照顾好这个脆弱的小生命。我愿意用我的工作经历，告诉每一个助产士：我们的工作是神圣的，我们的责任是重大的。我要用我的专业知识和爱心，为这个世界带来更多的爱和希望。最后，我想说，无论是在哪个岗位上，我们都要用心去工作，用爱去生活。因为，每一个生命都值得我们尊重和爱护！
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。将时间还给护士，把护士还给患者，护士不再只是单纯的给患者打针换药，而是有针对性地按照分级护理要求为患者提供基础护理服务，协助患者进餐和饮食指导，帮助患者解决实际困难，从入院到出院，为患者提供全程、无缝隙化的优质护理服务。
图文 | 护理部肖甫尔·娜仁才才克
编排 | 焦艳红
一审 | 刘董董
二审 | 黎萍
