优质护理服务总结范文（精选

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优质护理服务总结范文

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今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病

房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务

为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，

为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。

一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。

二、成立科室活动领导小组。

三、修订工作流程。

四、对护士进行思想动员提高认识。

五、组织培训学习相关文件。

我科的工作特点：

高龄、生活不能自理的患者占多数

护理工作量大

使用护工比例高

陪住率高。这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护

理。针对这一情况，科室进行了能级分工。责任小组分成两组，每组

设立一个责任组长，

1-2

名组员，分管

3-4

个病房

每天在病房内挂牌

提示

，责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样

一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的

监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调

查，有利于及时发现改善服务质量。

自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮

点：

⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人

的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。

⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本

得到了及时的留取。

⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患

沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。

做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也