银行服务质量提升方案

银行服务质量提升方案

服务是什么？服务是履行职务

为大家做事。在银行业日益同质化

的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，

如何在竞争中脱颖而出，是值得我们

深思的问题。下面是小编精心收

集的银行服务质量提升方案，希望能对你有所帮助。

银行服务质量提升方案

篇

为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”

转型项目，深化网点

6S

管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服

务品牌形象，特制定本方案。

一、总体思路

20XX

年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工

作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，

以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进

队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进

网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服

务品质和营销能力。

二、工作目标

围绕上述总体思路，

20XX

年服务品质提升的具体目标为：

（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，

客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到

90

分以上。

（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服

务能力不断加强，网点营销人员培训

500

人（次），零售业务培训师

配备。

（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入

超过

30%

，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成

6S

管理导入

落地。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到