我们日常生活中可以看到，银行设立有大堂经理，公司设立有大堂经理，他们会协助前来办理业务的人员尽快的解决问题，处理各种疑难事项和矛盾，让工作更高效，让服务更满意。那医院可不可以呢？

近日，为了进一步提升医院护理服务质量，改善患者就医体验，南阳市中心医院功能神经外科，在医院党委和护理部的指导下，积极创新优质护理服务模式，在病区内设立如同“大堂经理”角色般的巡回护士岗，旨在为患者的全住院过程，提供更全面、更有效、更亲切的指导和帮助，切实解决患者的各种困难，让关心、关爱充满患者的整个住院过程。

“巡回护士”这个岗位，不仅手术室有，普通病区也可以设立。功能神经外科的“巡回护士”，主要由科室的护士长和高年资的总务护士岗承担，她们工作经验相对丰富，技术能力过硬，具备较好的沟通和处理问题的能力。巡回护士在干好自己本职工作的同时，定时在病区内巡视，每天与患者和家属进行暖心的沟通交流，了解患者的心声，主动询问患者的需求，第一时间帮助大家解决问题。工作中，巡回护士会协助患者办理出入院手续，必要时陪同患者进行特殊检查、标本送检，术前给予心理疏导，减轻患者的紧张情绪。术后给予活动、饮食、康复、出院等健康指导，日常为大家提供必要的生活帮助等。

该模式的创立，拉近了护患之间的距离，弥补了以往医护人员工作忙时，对细节服务关注不到位的缺陷，另外对规避隐患和提升护理质量提供了双重保障。同时每天巡视，可以了解患者和家属在住院过程中的意见和建议，便于科室及时改进完善，良性运转，为患者提供更好的就医服务。

护理服务主动向前一小步，患者感受前进一大步！南阳市中心医院护理人员希望扎实做好本职工作的同时，不断创新优质护理服务模式，持续为广大患者提供无微不至的护理服务，让患者在就医过程中真正感受到家一般的温暖。

特约记者 刘一村