张夫稳 济宁报道 通讯员 张迎春 张繁辉

积极开展中医特色治疗、进一步完善护理管理体系、夯实护理基本服务技能、持续提升专科护理服务质量……梁山县中医院全面深化落实优质护理服务工作，积极发展专科护理，强化急诊急救培训，成立应急能力提升护理培训班，提升护理专业能 力和综合素养，积极推进优质护理服务，圆满完成全院各项护理工作，让病患护理更有温度。

紧抓护理质量指标，持续改进护理质量

梁山县中医院护理部以护理质量敏感指标为抓手，结合日常护理质控、专项质控、护理不良事件、出院患者回访等总体情况进行督导检查，对存在问题及时反馈、汇总分析及追踪改进。依据二甲评审标准及行业标准指南修订完善护理相关制度、规定及检查标准。近年来新增修订制度、方案及表单21项，修订护理手册、记录表单、方案及查检表35项。

开展中医特色治疗，提升护理服务内涵

近年来，梁山县中医院持续开展中医特色治疗项目，特色护理技术应用人次逐年上升。目前，医院已有15个专科护士，开设了PICC护理门诊、造口伤口护理门诊、腹透护理等专科护理门诊，为患者提供专业化照护及健康宣教，培养了介入放射科护理、急诊科护理、神经内科护理、心内科护理等一大批优秀的专业护理人员，拓宽了优质护理服务的内涵和外延。医院各科室细化护理服务举措，开展延伸服务，积极开展“互联网+护理服务”，已上门服务患者40人，患者满意率100%，满足了居家老人、行动不便、不方便外出患者护理服务需求。同时，在多科室协作下，医院介入放射科成功开展造影103例，冠脉造影70例，支架植入12例，PCI 3例，脑血管造影33例；康复医学科护理团队成功开展3例IOE技术，实现了护理新技术、新项目的不断钻研和突破，优质护理服务内涵进一步得到提升。

完善护理管理体系，持续提升管理水平

梁山县中医院采取横向管理和纵向管理相结合的方式，逐级管理、自我管理，形成相应的制度和质量评价体系，充分调动护理人员积极性，进一步提升了临床科室护理工作质量。同时加强护理人才梯队建设，完善护理培训体系，调整院级护理培训师队伍，医院护理部于2023年遴选出12名院级培训师，增强护理师资力量，优化了护理培训队伍；调整部分护士长岗位，强化护理管理队伍建设，组织护士长参加省级护理管理、质量相关培训，不断学习先进管理理论和经验，提高护理管理能力。在全院范围内积极推进品管圈活动，成功举办首届“护理专科指标质量管理”案例汇报比赛，以指标为依据，规范护理行为，达到同质化管理，从粗放式管理走向精细化管理，从经验管理走向科学化管理，不断提升临床护理管理水平，患者满意度得到进一步提升。

严格护理业务培训，夯实护理服务技能

梁山县中医院护理部注重专科发展，制订培训计划定期对护理人员进行培训、考核。该院护理部2023年、2024年两年选派11名护理骨干分别走进济宁医学院附属医院心脏急诊、急诊脑卒中、导管室、血液透析室进修学习，6名护理骨干走进急诊急救专业进行培训；新增5名省级专科护士，分别为山东省糖尿病护理、伤口造口护理、呼吸护理、老年病护理、血液透析护理。先后邀请济宁医学院附属医院专家围绕肺康复治疗、服务礼仪、介入护理治疗、品管圈专科指标等内容来院指导培训6次，不断深化优质护理服务内涵，规范护理人员培训，逐步提高护理人员综合素养及专科能力。举办“应急能力提升培训班”，培训指导心律失常心电图基础知识、心脏停搏/PEA急救流程、室颤/无脉性室速急救流程、心肺复苏理论知识和技能培训、心脏骤停抢救综合演练等，持续夯实急诊急救和应急服务能力，为提高医院急诊急救能力提供有力保障。先后举办SBAR标准沟通模式、PBL教学在临床中的应用、床旁综合能力等培训，培养护理人员运用评判性思维从多方面开展评判性分析、判断和鉴别，提升护理人员综合素养。鼓励护理人员通过继续教育、网络学习等多种形式，提高学历层次和专业水平，为临床护理打下基础。

培树科室护理品牌，深化医疗人文关怀

一科一特色，护理有专攻。梁山县中医院护理部在全院开展“一科一品”优质护理特色服务活动，培树科室护理品牌；结合科室实际，在护理工作中积极寻找创新点、突破点，努力实现“科有特色、人有专长”的工作新局面，为患者提供更加安全、高效、便捷、优质的就医服务，传递爱与温暖。积极落实健康教育指导，做到病人在院前、院中、院后有全程的健康指导，患者满意度99.4%。持续推进全院“一张床”，为满足患者临床需求，降低患者就医成本，护理部实时监控床位实用情况，合理安排患者收住院，动态调配护理人力资源，培训全院护士各专科急危重症患者救治能力，为患者提供全方位、多层次高质量护理服务。成功举办“假如我是患者”主题演讲比赛，护理人员换位思考，了解患者所思、所想、所急、所盼，查找服务态度、服务流程、服务质量等方面存在的问题，让“勤快严实精细廉”作风落实到护理工作中，共同营造和谐的医患关系。

强抓护理安全管理，杜绝护理安全隐患

梁山县中医院护理部每季度召开护理质量安全会议，梳理典型不良事件，以案促学，围绕人、机、料、法、环五个维度对案例进行全方位分析，树立安全防范意识，强抓护理安全不放松，确保杜绝护理安全隐患。同时通过组织全院护理人员集中学习《护士条例》《法律法规》等，提升理论水平，规范护理行为，保障医疗安全。

如今，梁山县中医院群众看病就医满意度达99%，护理人员荣获济宁市优秀管理者2名、济宁市好护士3名、县级优秀管理者12名、县级优秀护士80余名、全县卫生健康工作先进个人7名，多人荣获“优秀护理服务之星”、“三八红旗手”等县级荣誉称号，并在多项技能比赛中取得优异成绩。

下一步，全院护理人员将继续以“爱心、细心、耐心、责任心”呵护每一位患者，在平凡的工作岗位上传递爱和温暖，绽放属于自己的独特芳华。

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