近期，第四届中国金融科技产业峰会暨第三届中新（苏州）金融科技应用博览会（以下简称“金博会”）在江苏苏州举行。说到金融科技，银行总是绕不开的主角。近年来，各家银行都在积极探索数字化转型发展之路，坚持以金融科技驱动业务发展，为服务实体经济和乡村振兴等贡献更多金融力量。

远程“面谈”解难题

“以前办贷款，流程多，时间长，要跑好几次网点，还要提交很多资料。现在好了，我这次贷了320万元，通过‘湖南农行微银行’平台，线上就能和农行的客服人员面谈，省了好多时间，真的很方便。”湖南长沙的杨先生高兴地说。

杨先生提到的，是农业银行远程银行中心提供的服务。远程银行通过远程视频等模式，将实体网点的柜面服务延伸至网点外，实现了即使相隔千里，也能够与客户“面对面”交流。

2018年，农行提出“将客服中心逐步打造成为优质高效、功能强大、智慧便捷的远程银行中心”的构想，希望通过建立客服联动网络、重构精简高效的服务流程、畅通知识联动渠道、打造智能便捷的联动服务系统、搭建服务价值共享平台等一系列措施，构建高效的客服联动体系。

民生银行同样在积极发展远程银行服务模式。在北京中关村科技园，就有一家提供远程银行服务的民生银行网点。在该网点的远程银行体验舱里，大屏幕里似乎近在眼前的银行柜员，其实远在千里之外的贵阳运营中心。据该网点相关负责人介绍，是因为借助5G技术，才能让客户能够随时与远程银行柜员来一场不存在卡顿与延时的流畅对话。

《金融时报》记者从民生银行了解到，自2018年9月推出远程银行以来，该行率先把网点服务搬至线上，以视频方式为客户提供专业的业务咨询和全面的业务办理，打造“足不出户、触手可及”的金融服务体验。

而在提供电话客服咨询服务的基础上，民生银行远程银行实现了柜面非现金业务场景的覆盖及全流程业务办理，并通过视频办理、上门交付的服务模式，打造了全程无接触、足不出户的服务体验。通过远程交互式的服务模式，远程银行大大降低了客户使用“一对一”线上金融服务的门槛，成为民生银行提升普惠金融服务质效的重要依托。

据民生银行相关负责人介绍，目前，该行远程银行服务团队已发展至300余人，单人日产能达线下网点的1.5倍，延长网点营业时间至21时，全年无休为客户提供专业服务。

而这样的服务，曾多次在特殊时期发挥出重要作用。2020年初新冠肺炎疫情暴发以来以及2021年多地台风、郑州特大暴雨等自然灾害发生期间，民生银行多次通过远程见证方式，为身在疫区、灾区及国外的客户解决了金融服务中的难题。

经过3年的快速发展，民生银行远程银行业务场景已覆盖85%的柜面非现金业务，客流量快速增长，逐步成为该行重要的新型服务渠道。截至今年9月末，民生银行远程银行累计服务客户1500万人次，单日峰值突破3万人次，客户满意度达99.6%，客户活跃度、重复使用率方面已高于线下网点。

金融科技赋能乡村振兴

在金博会农行展区，有关乡村振兴的板块引起了记者的注意。以服务“三农”为主责主业的农业银行，依托该行掌银兴农商城、惠农e贷、惠农e付等重点产品和平台为乡村振兴和共同富裕注入金融科技力量，积极为打造数字乡村作贡献。

在江苏，农行苏州分行按照《苏州市数字乡村建设实施方案》，以服务基层政府、服务乡村产业、服务广大农户为宗旨，围绕农村产权制度改革、农村产权交易、乡村产业数字化等农业农村发展过程中涌现的新业态、新要求，面向G端、B端和C端，搭建了具有苏州特色的数字乡村服务平台，其中包括农村资金资源资产股权产权管理、智慧租房、积分系统、智慧村务等，为乡村治理、乡风文明提供数字化支撑，同时通过金融科技在涉农产业链金融、物联网应用方面赋能种植与养殖业。

阳澄湖大闸蟹是苏州特产，也是中国国家地理标志产品。农行通过智慧养殖服务，不断加大对养殖业的金融支持力度，为苏州大闸蟹养殖进行产业赋能。农行苏州分行相关负责人告诉《金融时报》记者，该行利用智能化监测设备动态跟踪养殖数据，构建智能化大闸蟹养殖决策体系，帮助农户提升阳澄湖大闸蟹品质和品牌价值。

在贵州，农行贵州省分行通过强化金融科技赋能，瞄准困扰人民群众的办事难点、服务“堵点”和缴费“痛点”，扎实为群众办实事、办好事。

农行贵州省分行与贵州省政务服务中心共建“政务金融服务超市”，上线了个人、普惠、“三农”等领域的14款融资产品，方便市民通过农行自助服务终端完成社保、税务、生活等缴费，为省政务服务网3000万用户提供更加方便、多元化的信贷服务。

农行贵州省分行还积极参与财政集中支付系统建设，取得贵州省8个市（州）及65个县的财政集中支付代理资格。实现掌银、网银、自助终端、惠农通的全渠道社保费征收，开通了代理税务全省城乡参保人员医疗保险费、特殊缴费人群社保费代收。以掌银端客户为突破口，全力拓展医保电子凭证和电子社保卡激活。截至目前，已激活医保电子凭证13万人次、电子社保卡12万人次。

此外，农行贵州省分行采用人脸识别技术、云计算等金融科技手段，创新打造智慧食堂场景，为学校教职工及学生解决在校用餐的问题。截至目前，贵州省已上线19家校园食堂，覆盖师生两万余名。

金融创新引领发展

在此次金博会上，记者注意到，苏州市作为集数字征信、数字人民币、金融科技创新监管三大试点于一身的城市，对新技术、新模式、新产品的接纳程度颇高，这也助推了苏州当地金融业的高质量发展。

在金博会苏州银行展区，工作人员向《金融时报》记者详细介绍了该行在数字化风控方面取得的成果。苏州银行通过深耕挖掘数据与模型，逐步形成较为完整的风险数据库，建立了风险画像、预警监控、风险计量、智能决策等多套体系，已完全覆盖信贷全生命周期。

苏州银行APP推出的AI无感加油，支持数字人民币支付，在展厅中以模拟的形式展示入站即识别、停车即加、加完即走的全流程自助加油过程。

在苏州小微企业数字征信试验区正式获批后，农行苏州分行作为该试验区建设应用单位之一，积极协助政府部门推动小微企业征信数据全覆盖，实现征信数据应用提质扩面。

农行苏州分行依托苏州地方征信数据库，整合各方平台数据，研发了普惠金融一站式申贷平台——“资金活水计划”，该平台细分各类市场主体融资需求，实现对小微企业精准画像，为小微企业提供最佳资金解决方案。

以数据为驱动，农行苏州分行积极推动信贷产品数字化、线上化，大幅提高小微企业“首贷获得率”，研发的“征信贷”等产品，将数字资产转化为融资信用，满足了客户“授信实时核定，资金即刻到账”的融资需求，实现快速获客快速融资，同时，运用多维度数据实现风险状况智慧管控，累计预警3万多条风险信息，提升贷后管理质效，始终保持较低不良率。