编者按：为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，贯彻落实“旗帜领航”党建工程，深化红领党建落地实践，推进党建工作与生产经营深度融合，持续推动《中共国网湖北省电力有限公司委员会关于开展“党建+”示范工程创建工作的通知》（鄂电司党〔2022〕93号）要求落地见效，公司延伸开展“党建+”示范工程创建工作。
目前，公司系统共确定9个专业领域“党建+”示范工程，27个“党建+”示范项目。为充分展现基层落地实践红领党建的典型作为，进一步宣传开展“党建+”示范工程的好经验、好做法，发动党员、带动群众，大力营造比学赶超、创先争优的浓厚氛围。经公司党建工作领导小组办公室要求，公司党委党建部、党委宣传部策划开展“党建+”示范工程专题宣传，促进公司上下在抓党建、促发展中彰显形象、激发斗志，加快推进“四个转型”，为全面实现公司“稳六争五”发展目标贡献力量。
实施背景
党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。国网崇阳县供电公司牢固树立“以客户为中心”理念，创建“党建+优质服务”示范工程，党建引领激发内生动力，用心用情服务群众，持续擦亮“鄂电红马甲”服务品牌，全力满足人民群众高质量用电需求，不断推进公司供电服务水平上台阶。
主要做法
（一）建队伍、搭平台
夯实工作阵地
充分发挥党员先锋模范作用。大力推行“党员+网格员”工作模式，全力推进“红领网格”进社区、供电服务进村湾、骨干分队进企业，建立“一卡一牌一群”快捷联络方式，即每户发放国网崇阳供电网格服务卡、每幢楼用电表旁张贴服务公示牌、红领网格员进小区（村组）微信群，公司156名党员、228名网格员共联系26.5万客户，客户覆盖率100%。
打造“四个夜话”思政实践。推进领导班子和分管部室、挂点单位谈，党支部书记与支部委员谈,支部委员与支部党员谈，普通党员进网格、进村湾与服务对象谈,掌握群众面临问题、具体需求、建议办法，把问题找准，把措施定清，把作风做实。通过“四个夜话”形式,公司领导分别与肖岭乡白马、大市村村民、青山所员工围坐一起，倾听群众和员工的心声，对村民最关心的夏季抗旱、台区改造、线路迁改、供电服务等问题现场办公解决，满足了群众用电需求、同时拉进了员工的距离。
做实供指融合服务大厅平台。推行党员上岗亮牌制度，将供指大厅分为服务指挥、配网调控、配网指挥三个区域，合理设置值长、调控指挥、服务指挥、三大管控8个工位。将12345专网接入大厅服务指挥，制定12345工单与95598工单同质化管理流程图，实现全口径工单处理和管控。通过实现供指分中心“两班融合”合署办公，意见工单同比下降30%，故障抢修及时率98%，客户满意率提升至99.07%，业扩报装全流程时限达标率100%，配网停电计划执行率100%。
（二）重承诺、建制度
追求一流标准
推行党员服务队标准化建设。以国家电网公司共产党员服务队服务公约为指导，制作崇阳公司共产党员服务队标准化建设指导手册，全面规定党员服务队的行为，明确基本定位、基本任务、特色服务，制定特色五项服务清单，为党员服务队标准化建设指明了路径、提供了遵循。
积极践行服务文化。通过“六个一”强化服务理念教育，采取“一周一知识”“一月一述学”“一季一分享”，推动全体党员干部职工树牢“人人都是服务前端，事事聚焦客户体验”核心理念。举办供电服务再提升技能竞赛，开展供指体系标准化运营“大练兵、大比武”活动，促进职工立足岗位成长成才，在服务客户中体现价值、展现风采、感受快乐。
党员务实解决难题。学习“外卖小哥”精神，网格员处理每笔95598工单，完成后立即联系客户对处理结果进行告知，并要求客户进行评价。针对公司各站所供电服务指标和典型案件，公司每月在作风建设“红黑榜”进行晾晒，并纳入员工绩效考核。对“红黑榜”黑榜上榜2次的站所、班组进行约谈。
（三）讲党性、顾大局
服务中心工作
开展红领网格进社区，当好服务居民“电保姆”。持续通过上门走访、营业厅宣传、下沉社区等多种方式，强化三级微信群全覆盖工作，发送供电服务短信20万条、表箱贴207134张、门户贴89424张，实现活动期间“零投诉”目标。坚持以100%覆盖为支撑，建立“红领网格”志愿服务队，对口为重点客户、小微企业和特殊群体三类对象开展延伸服务。
开展供电服务进村湾，当好乡村振兴“先行队”。坚持加大投入，累计完成电网投资10.09亿元，新增变电容量51.63万千伏安、输电线路172.69公里，实现了1个乡镇至少覆盖1座变电站，城乡电网供电可靠率、农网电压合格率分别达到99.94%、99.84%，供电能力和电网构架不断提高。大力服务白霓大市至洪泉线、天城寺前至石城西庄线的共同缔造工作，提前介入做好供电保障。
开展骨干分队进企业，当好经济建设“排头兵”。深入开展“政企夜话”活动，与开发区内及其他企业老板面对面交流，了解所需所困所求，事后竭尽全力解决问题。全面推行“零费用”接入政策，坚持报装回访制度，持续优化营商环境。落实惠民惠企电价政策，9次降低一般工商业电价，累计降幅29.5%。全面推进办电“三零”“三省”服务，实现全县范围内160千伏及以下小微企业“零投资”。
开展快捷服务进工地，当好项目建设“突击手”。积极谋划电力市场开拓，主动对接县委县政府中心工作，提前做好引进企业的电力供应规划。服务崇阳绿色崛起，建成投运充电站8座，接入新能源装机17.76万千伏安，实现新能源上网电量全额消纳。积极配合每季度重大项目开工建设活动，先后做好“木三李水库”、港口抽水蓄能发电项目等前期策划工作。
工作成效
服务距离有新寸度。通过党建引领、党员带头，推行“一卡一牌一群”制度，实现服务群众“零距离”。客户通过微信网格平台，进行用电业务咨询、客户信息查询、电量电费查询，通过网上国网APP进行停电计划查询、线上缴费等业务，真正实现足不出户享受智能电力服务。
服务方式有新角度。大力运用互联网、新媒体等平台，改进服务方式。因地制宜编辑相关话术和新媒体信息进行推介，让网格员在网格微信群中积极发声，增强客户粘度。通过多渠道的线上化方式，让“数据多跑路”，客户“一次都不跑”，全面推广网上国网App，为客户提供线上办理业务的平台，办电服务更便捷。
服务效率有新高度。推进生产、营销党员骨干向一线下沉，制定生产支部党员安全考核机制，划分支部党员监督责任区，确保安全生产“零违章”、线路畅通“零跳闸”、服务客户“零投诉”。截至2023年6月24日，崇阳公司实现95598零投诉 689天，客户满意率 99.07 %，供电服务各项指标排名市公司前列。“以客户为中心”的服务理念在供电服务实践中得到认同和升华。
启示思考
党建引领供电优质服务，红色资源激发内生动力。通过党建引领、党员示范，创新服务方式，用心用情服务，改进了用电服务方式，有力融洽了企业和客户的关系，推进了供电服务上台阶上水平。下一步，国网崇阳县供电公司将进一步加强党的建设，坚持党建引领、党员示范，做实做好“党建+优质服务”示范工程，全力服务崇阳经济发展，满足人民群众对高质量用电的美好需求。
供稿：国网崇阳县供电公司
审核：蔡得志
校核：邱洋